Како мобилната апликација по нарачка го развива бизнисот
Мобилната апликација по нарачка може да го скрати услужувањето, да ги олесни повторните продажби и да му даде на клиентот причина да се врати. Има смисла кога решава конкретен проблем подобро од веб-страница, чет или телефон — на пример резервација, нарачка, следење, работа на терен или пристап до лични податоци.
Како апликацијата го менува услужувањето на клиентите?
Клиентот не сака да го објаснува истото по телефон, е-пошта и чет. Во апликацијата може да го види статусот на барањето, историјата на нарачките, слободните термини или своите документи на едно место.
Ова е особено корисно за услуги со повторливи дејства. Салон може да прима резервации, сервис може да го прикажува статусот на поправката, а фирма за испорака може да дава информации за нарачката и курирот. Наместо вработен рачно да ги проверува податоците, апликацијата ги прикажува директно од системот.
Push известувањата се уште една практична алатка. Тие можат да потсетат на термин, да известат за промена во нарачката или да испратат персонализирана понуда. Сепак, известувањето мора да биде поврзано со реална корист. Ако апликацијата испраќа само општи реклами, клиентот брзо ќе ги исклучи известувањата или ќе ја избрише.
Како апликацијата ги зголемува продажбата и лојалноста?
Апликацијата создава пократок пат од интересот до купувањето. Зачуваните податоци за клиентот, адресата за испорака, преференциите и историјата на нарачките го отстрануваат непотребното пополнување. Кај онлајн продавница апликацијата може да прикажува персонализирани производи, залиха и статус на испораката.
Лојалноста не се гради само со поени и попусти. Поважни се удобноста и чувството дека бизнисот го памети клиентот. Апликацијата може да ги чува омилените услуги, повторната нарачка, ваучерите, членството или пристапот до посебни услови.
За бизнис со претплатнички модел апликацијата може да ги обедини плаќањата, фактурите, договорите и известувањата. За трговец може да стане дополнителен продажен канал. За фирма со продажен тим може да му понуди на клиентот портал за понуди, документи и комуникација.
За кои бизниси има смисла сопствена апликација?
Сопствената апликација е соодветна кога клиентите често се враќаат, кога услугата има повторлив процес или кога мобилниот телефон е природното место за работа. Соодветни се неколку типови бизниси:
- Онлајн продавници и трговци со чести повторни нарачки.
- Салони, клиники, спортски студија и други бизниси со резервации.
- Фирми со техничари, монтажери, возачи или трговци на терен.
- Платформи што ги поврзуваат клиентите со изведувачи или добавувачи.
- Претплатнички услуги кај кои клиентот ги следи плаќањата, барањата и документите.
- Заедници, настани и специјализирани услуги кај кои известувањата и личниот профил се важни.
Апликацијата не е автоматски добра инвестиција за секој бизнис. Ако клиентот купува еднаш годишно, нема повторливо дејство и не добива дополнителна вредност по инсталирањето, добро изработена мобилна веб-страница може да биде поразумен избор.
Кои функции може да ги вклучува апликацијата?
Функциите се избираат според процесот, а не според список на популарни додатоци. Најчесто апликацијата вклучува профил на клиентот, најава со е-пошта или телефон, каталог, пребарување, кошничка, плаќање, резервации и историја на дејствата.
Кај услугите на терен важни се прифаќањето на задачата, фотографиите пред и по работата, GPS-позицијата, потписот на клиентот и евидентирањето на употребените материјали. Овие податоци може да се испратат до канцеларискиот систем, наместо вработен да ги препишува од фотографии и белешки.
За платформа со повеќе учесници потребни се различни улоги. Клиентот ги гледа своите барања, изведувачот — доделените задачи, а администраторот — целата операција. Така секој ги гледа само податоците што му се потребни.
Други можни функции се QR-скенирање, камера, геолокација, офлајн-режим, чет, push известувања, претплати, електронски документи и повеќејазичност. Тие не се бесплатни по автоматизам — секоја од нив додава развој, тестирање и идна поддршка.
Како апликацијата се поврзува со постојните системи?
Мобилната апликација ретко треба да биде одделно складиште на податоци. Вообичаениот модел е апликација за клиентот или вработениот, серверски дел со деловна логика и поврзување со ERP, CRM, онлајн продавница, платежен оператор или курир.
Поврзувањето се прави преку API. На пример, клиентот испраќа нарачка од апликацијата, серверот ја запишува во продавницата или ERP-системот, а залихата и статусот се враќаат на телефонот. При промена, системот може да испрати известување, без тимот рачно да го обработува секој чекор.
Ако веќе користите CRM, апликацијата може директно таму да создава профили на клиенти, барања и задачи. Така разговорот во апликацијата, барањето од веб-страницата и повикот до канцеларијата може да се гледаат во една историја. Кога е потребно поврзување на повеќе системи, API интеграциите се посебен дел од проектот што треба да се испланира уште на почетокот.
Најчестата грешка е апликацијата да се изработи прво, а интеграцијата да се разгледува на крајот. Тогаш се покажува дека нема пристап до потребните податоци, стариот софтвер нема API или различните системи користат различни идентификатори. Пред понудата треба да се проверат постојните системи, документацијата за API и правилата за пристап.
Како се одвива изработката на апликација по нарачка?
- 01Прецизирање на деловниот процес
Се опишуваат корисничките улоги, главните дејства и моментите во кои денес се губи време. Задолжителните функции се одделуваат од идеите за подоцнежна фаза.
- 02Дизајнирање на екрани и логика
Се подредува патот на корисникот од најавувањето до завршеното дејство. Се одлучува што гледа клиентот, што гледа вработениот и со што се управува од административен панел.
- 03Подготовка на сервер и интеграции
Се градат база на податоци, API, права за пристап и поврзувања со ERP, CRM, плаќања, курири или известувања. Тука се проверува дали постојниот софтвер може да го поддржи планираниот процес.
- 04Развој за iOS и Android
Апликацијата се гради со еден код за двете платформи, кога тоа е соодветно за проектот. Се реализираат главните екрани, обработката на грешки, најавувањето, известувањата и поврзувањето со серверот.
- 05Тестирање со реални сценарија
Се проверуваат бавна врска, различни големини на екранот, прекинато плаќање, погрешни податоци, недостапна залиха и правата на различните улоги. Се тестира и целиот процес во поврзаниот систем.
- 06Објавување и развој
Апликацијата се подготвува за App Store и Google Play, по што се следат повратните информации и грешките. Новите функции се додаваат според реалното користење, а не според претпоставките од почетокот.
Колку чини изработката на мобилна апликација?
Изработката на мобилна апликација по нарачка е во опсег од 200–15.000 €. Ова е ориентација за услугата, а не фиксна цена за секој проект. Понудата се утврдува по прецизирањето на функциите, интеграциите и начинот на работа.
| Варијанта | Што обично вклучува | Што ја одредува цената |
|---|---|---|
| Почетна верзија | Основен клиентски профил, клучно дејство, основен сервер и администрирање | Број на екрани, улоги, најавување и потреба од плаќање |
| Апликација за продажба или резервации | Каталог или услуги, нарачки, резервации, известувања, плаќања и историја | Интеграција со продавница, календар, магацин, курири и платежни оператори |
| Апликација за теренски тимови | Задачи, GPS, фотографии, документи, статуси и синхронизација со системот во канцеларијата | Офлајн работа, права, сложеност на процесите и број на надворешни системи |
| Платформа со повеќе улоги | Одделни профили за клиенти, извршители и администратори, серверска логика и контролен панел | Спарувања, провизии, разговор, известувања, плаќања и модерирање |
Цената најмногу се менува во зависност од бројот на улоги, сложеноста на серверската логика, плаќањата, GPS функциите, офлајн режимот и интеграциите. Влијаат и барањата за безбедност, административниот панел, објавувањето во двете продавници и последователното одржување.
Поразумно е да се започне со мала, но завршена верзија на основниот процес. Ако првата верзија решава реален проблем, следните функции може да се подредат според повратните информации и податоците од користењето. Така не плаќате однапред за функции што никој не ги користи.
Како да изберете извршител без непријатни изненадувања?
Побарајте да го видите не само дизајнот, туку и процесот зад апликацијата. Добрата понуда ги опишува платформите, серверскиот дел, API интеграциите, административниот панел, тестирањето, објавувањето и она што останува во сопственост на Вашата компанија.
Прецизирајте кој ги одржува профилите во App Store и Google Play, кој реагира при проблем со плаќањето и како се прават ажурирањата. Прашајте што се случува ако ERP или CRM што веќе го користите го промени својот API.
Практичен пример за апликација комбинирана со веб-портал и интелигентно пребарување е FIX — апликација за домашни услуги. Проектот покажува зошто кај платформа со клиенти и професионалци мобилната апликација е само еден дел од целиот систем.
Ако Вашиот бизнис има посложен процес, изработката на мобилна апликација треба да се разгледува заедно со серверот, улогите и поврзувањата со останатиот софтвер. Ако главниот проблем е внатрешната организација, можеби е посоодветно прво да се изгради ERP или CRM, а апликацијата да биде мобилен интерфејс кон него.
Често поставувани прашања
- Колку време трае изработката на мобилна апликација?
- Рокот зависи од функциите, бројот на улоги, интеграциите и подготвеноста на постојните системи. По прецизирањето на процесот може да се предложи етапен план со прва работна верзија и понатамошен развој.
- Може ли една апликација да работи на iOS и Android?
- Да, апликацијата може да се изгради со еден код за iOS и Android, кога тоа е соодветно за проектот. Тоа ја олеснува заедничката логика и одржувањето, но секоја платформа треба да се тестира одделно.
- Може ли апликацијата да се поврзе со ERP или CRM?
- Да, поврзувањето обично се прави преку API. Пред развојот треба да се провери кои податоци и дејства ги овозможува постојниот систем и како се управува со пристапот и безбедноста.
- Дали е потребна мобилна апликација ако веќе имаме онлајн продавница?
- Не секогаш. Апликацијата има смисла ако имате чести повторни нарачки, лојална публика или функции како известувања, личен профил и брзо повторно купување, кои овозможуваат подобро искуство од мобилна веб-страница.
- Што е вклучено во цената за мобилна апликација по нарачка?
- Понудата зависи од екраните, улогите, серверската логика, интеграциите, плаќањата, известувањата, тестирањето и објавувањето. Ориентацискиот опсег за изработка е 200–15.000 €, а точната вредност се наведува по описот на процесот.
