Как да изберете рекламна агенция в България

Какво всъщност сравнявате между рекламните агенции?

Рекламната агенция не е просто човек, който създава кампании. Тя трябва да свърже търсенето в Google или социалната мрежа с реално действие: обаждане, форма, заявка, посещение в офис или покупка.

Когато сравнявате рекламни агенции, гледайте пет неща: как задават целите, как проверяват сайта, как настройват измерването, как вземат решения и как Ви отчитат резултатите. Еднакъв месечен хонорар може да означава напълно различен обхват работа.

Потърсете партньор, който задава конкретни въпроси за услугите, маржа, регионите, капацитета на екипа и начина, по който обработвате новите запитвания. Ако разговорът започва и завършва с „ще Ви докараме трафик“, вероятно още не е изяснено как рекламата ще донесе приходи.

Какво трябва да включва управлението на онлайн реклама?

Доброто управление започва с преглед на бизнеса и целевата страница. За онлайн магазин това може да е продуктовата страница и процесът на поръчка. За фирма с услуги може да са телефонът, контактната форма и начинът, по който търговецът обработва запитванията.

Следва техническа проверка. Агенцията трябва да установи дали са свързани Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager и инструментът за обработка на обажданията или заявките. При магазин се проверява и продуктовият фийд, стойността на покупките и връзката с платформата за електронна търговия.

После се подготвят кампаниите. Това включва проучване на търсенията, разделяне на услугите по намерение, рекламни послания, разширения, аудитории, местоположения и график. Не всяка кампания трябва да се пусне едновременно. По-добре е първо да се провери най-силното търсене и да има ресурс за обработка на получените клиенти.

Работата не приключва с пускането. Агенцията трябва да следи заявките, цените, търсените фрази, качеството на трафика и реакцията на екипа. При нужда се променят ключови думи, реклами, страници, аудитории и бюджет. Ако имате нужда от отделна страница за конкретна оферта, лендинг страницата трябва да бъде част от разговора, а не добавка в последния момент.

Как да оцените предложението за Google Ads?

Google Ads е подходящ, когато клиентите вече търсят услугата или продукта Ви. Това не означава, че всяка ключова дума е полезна. Търсенето може да бъде информационно, прекалено общо или насочено към конкурент, който не е Вашият клиент.

Попитайте агенцията как ще раздели кампаниите по услуги, местоположение и намерение. За фирма, която работи само в София, националната кампания може да изхарчи бюджет без реална полза. За B2B компания може да е по-важно да се изключат търсения от крайни потребители, кандидати за работа и хора, които търсят поддръжка, а не покупка.

Проверете дали предложението включва отрицателни ключови думи, реклами за различните услуги, анализ на търсените фрази и промени по целевите страници. Попитайте и какво става при нисък обем на търсене. Професионалната агенция трябва да предложи следваща проверима хипотеза, а не да обещае резултат, който не зависи изцяло от нея.

Разделете рекламния бюджет от хонорара за управление. Те са различни разходи. Поискайте да видите какво влиза в месечната услуга: настройка, оптимизация, текстове, банери, проследяване, срещи и отчет. За управление на онлайн реклама цената може да бъде 250–2 500 €; мястото в диапазона зависи от броя кампании, каналите, сложността на проследяването и нуждата от постоянни тестове.

Как да прецените рекламата във Facebook и Instagram?

Социалните мрежи работят различно от Google. В Google потребителят обикновено изразява намерение с търсене. Във Facebook и Instagram рекламата прекъсва разглеждането на съдържание и трябва бързо да обясни защо предложението е релевантно.

Питайте кой ще подготвя посланията, снимките, видеата и вариантите за тест. Не е достатъчно агенцията да избере аудитория. Трябва да има ясен план за офертата, доказателствата, формата за запитване и последващото действие.

Добрата Facebook реклама включва управление на кампании във Facebook и Instagram, аудитории, текстове, визии и проследяване на запитванията или продажбите. Ако Ви предлагат само публикуване на постове, това е поддръжка на социален профил, а не непременно управление на реклама.

Внимавайте с аудиториите, изградени само по интереси. Те могат да дадат евтини посещения, но това не доказва, че са привлечени подходящи клиенти. Изисквайте сравнение между кампаниите за нова аудитория, повторно достигане до посетители и реклами към хора, които вече са започнали поръчка или запитване.

Какви резултати трябва да изисквате?

Резултатът зависи от целта. За услуга може да е квалифицирано обаждане или попълнена форма. За онлайн магазин това е поръчка с отчетена стойност. За B2B фирма първоначалното запитване може да стане продажба след разговор с търговец, затова рекламата трябва да се свърже с CRM или поне с подреден регистър на сделките.

Не приемайте „повече трафик“ като достатъчен отговор. Поискайте да видите кои действия се броят за конверсия, как се проверява дали са реални и как се различават дублирани или некачествени заявки. При обажданията трябва да е ясно от кой канал е дошъл разговорът и дали е бил отговорен.

При малък или нов акаунт агенцията не може честно да обещае конкретен брой продажби предварително. Може да обещае процес: проверка на данните, контрол на бюджета, документирани промени и ясни критерии за следващото решение. Това е по-полезно от гарантирани резултати без познаване на пазара и офертата.

Как трябва да изглежда месечният отчет?

Отчетът трябва да е разбираем и да води до решение. Освен разход, импресии, кликове и честота на кликване, трябва да виждате конверсии, цена на конверсия, стойност на покупките или статуса на получените запитвания.

Искайте кратък коментар към данните. Кои кампании са работили? Кои търсения са били неподходящи? Какви реклами са тествани? Какво ще се промени през следващия период? Таблица без обяснение прехвърля анализа обратно върху Вас.

Проверете дали имате достъп до Google Ads, аналитиката, пиксела и останалите инструменти. Акаунтът трябва да бъде свързан с Вашия бизнес, а не да зависи от личен профил на служител или от единствен достъп на агенцията. При прекратяване на договора данните и историята трябва да останат при Вас.

Какво да поискате преди подписване?

1. 01
   Опишете целта и продажбения процес

   Запишете кои услуги или продукти искате да рекламирате, в кои градове работите, каква е стойността на клиента и кой приема новите запитвания. Уточнете как разбирате, че един контакт е качествен.

2. 02
   Проверете техническата основа

   Поискайте списък с нужните достъпи и проверка на сайта, формите, телефона, аналитиката и CRM системата. Ако проследяването не е готово, нека бъде описано като отделна задача с ясен резултат.

3. 03
   Сравнете обхвата на офертите

   Сложете една до друга каналите, броя кампании, текстовете, визиите, оптимизацията, срещите и отчетите. Така ще видите защо две на пръв поглед сходни оферти не са еднакви.

4. 04
   Поискайте план за първия период

   Планът трябва да посочи какво ще се настрои, какви данни ще се събират, какво ще се тества и кога ще се вземат решения. Не търсете фиксиран сценарий за целия договор, а логичен първи етап.

5. 05
   Уточнете собствеността и прекратяването

   В договора запишете кой притежава акаунтите, рекламните материали, данните и аудиториите. Уточнете как се предават достъпите и какво се случва с активните кампании при прекратяване.

Как да разберете дали агенцията е подходяща за Вашата фирма?

Подходящият партньор не е задължително най-голямата рекламна агенция в България. Важни са опитът с Вашия тип продажба, наличният екип и способността да говори на езика на бизнеса Ви. Агенция, която работи основно с онлайн магазини, може да не е най-добрият избор за сложна B2B услуга с дълъг цикъл на продажба.

Питайте кой реално ще работи по акаунта. Ще разговаряте ли с човека, който настройва кампаниите, или само с търговец? Колко често ще получавате обратна връзка? Кой отговаря при спешен проблем с бюджета, формите или рекламния акаунт?

Потърсете доказателства, но ги разглеждайте в контекст. Пример за сайт като Добрите Хамали е полезен, защото показва връзката между конверсионно ориентиран сайт, Google Ads интеграция и проследяване на обаждания. Това не означава, че същите настройки ще работят без промяна за Вашата фирма. Важно е агенцията да обясни как пренася метода към конкретния Ви процес.

Ако рекламата води към бавен сайт, неясна оферта или форма, която никой не обработва, проблемът няма да се реши само с нова кампания. Понякога са нужни промени по сайта, съдържанието, CRM системата или начина на работа на търговския екип. Добър партньор ще Ви го каже навреме, вместо да прикрива слабата конверсия с повече трафик.