Лифты · 2024
LiftexPro — ERP для лифтовых компаний
SaaS ERP-система для лифтовых компаний — от планирования осмотров и управления зданиями до мобильного приложения для техников и автоматического выставления счетов.
Next.js.NETReact Native
Кол център · 2024
Elite Call Center — SIP, CRM и ERP инфраструктура
Полная инфраструктура кол-центра с нуля — Vicidial + A1SIP для VoIP-телефонии, запись звонков, custom CRM с мониторингом в реальном времени, ERP для управления операциями и B2B-сайт.
- Клиент
- Elite Call Center
- Срок
- 6 месяцев
elitecall.center
SIP + CRM + ERP от нулата
Не просто уебсайт — изградихме цялата техническа инфраструктура: Vicidial с A1SIP транк за хиляди линии, запис на разговори, персонализиран CRM с мониторинг в реално време и ERP система за управление на операциите.
Какво изградихме
5 взаимосвързани системи, работещи като един организъм — от SIP линията до ERP dashboard-а.
SIP инфраструктура
VoIP телефония с Vicidial + A1SIP транк — хиляди едновременни линии с кристално чисто качество. Failover между доставчици.
Запис на разговори
Автоматичен запис на 100% от разговорите с криптирано съхранение. Търсене по дата, оператор и клиент. Съвместимост с GDPR и автоматично изтриване.
CRM платформа
Персонализиран CRM с пълна история на всеки клиент — разговори, имейли, тикети и записи. Dashboard в реално време за мениджъри с live мониторинг на операторите.
ERP-система
Интегриран ERP за управление на проекти, фактуриране, payroll на операторите, смените и проследяването на KPI. Оценяване на качеството на разговорите с AI.
Уебсайт и SEO
B2B корпоративен уебсайт с форми за генериране на лийдове, известия в Telegram за нови запитвания и SEO стратегия, насочена към „аутсорсинг кол център“.
Архитектура на разговора
Пътят на един разговор — от SIP транка до AI анализа.
- Входящо обаждане
- SIP транк (A1SIP)
- Vicidial / Asterisk
- Оператор + CRM
- Запис + AI анализ
- ERP dashboard
Vicidial + A1SIP
Дайлър от enterprise клас с пълна SIP интеграция. Конфигурирахме Vicidial с A1SIP транк за надеждна VoIP телефония с failover, договаряне на кодеци и SRTP криптиране.
- Предиктивен дайлър за изходящи кампании
- Автоматично разпределение на входящите обаждания (ACD)
- IVR менюта с до 10 нива
- Wallboard в реално време за супервайзори
- Whisper, barge-in и прослушивание без уведомления
- Комбинированные входящие и исходящие вызовы для максимальной эффективности
- Управление DNC-списками и соблюдение требований
- Планирование обратных звонков и логика повторных попыток
SIP-стек
Приложение
Vicidial, Custom CRM, интерфейс оператора
Промежуточное ПО
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
Транспорт
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
Транк
Основной + резервный транк A1SIP
Хранилище
Записи звонков, CDR, аналитика
ERP-модули
Специализированная ERP-система для управления операциями кол-центра.
HR и графики
Управление операторами, сменами и отпусками. Автоматическое составление графиков с учетом нагрузки.
Выставление счетов
Автоматическое выставление счетов клиентам за минуты, звонки или по фиксированной цене. Экспорт для бухгалтерии.
KPI и отчетность
AHT, FCR, CSAT, NPS — все метрики в реальном времени. Еженедельные и ежемесячные отчеты для клиентов.
AI-оценка качества
AI-анализ записей — определение тональности, проверка соответствия требованиям, автоматическая оценка операторов.
Соответствие требованиям и GDPR
Полное соответствие GDPR — зашифрованные записи, управление согласием, автоматическое удаление.
Интеграции
Интеграция по API с CRM-системами клиентов, уведомления в Telegram, webhook-и для данных в реальном времени.
Телекоммуникационная компания
Задача: более 500 звонков в день, из которых 40% оставались без ответа. У компании не хватало внутренних ресурсов, и она теряла клиентов.
Решение: 15 обученных операторов, покрытие 24/7, Vicidial с ACD для интеллектуальной маршрутизации, интеграция с CRM для полной истории взаимодействия с клиентами.
E-commerce-платформа
Задача: новый интернет-магазин с более чем 200 заказами в день. Требовались клиентская поддержка и исходящие звонки для подтверждения заказов.
Решение: комбинированная команда: входящие звонки для поддержки и исходящие — для подтверждения. Predictive dialer для follow-up-кампаний. Запись каждого звонка для контроля качества.
О проекте
Elite Call Center не е просто уебсайт — това е цялостна техническа инфраструктура за професионален кол център, изградена от нулата.
SIP инфраструктурата е базирана на Vicidial с A1SIP транк, осигуряващ хиляди едновременни VoIP линии с кристално чисто качество. Конфигурирахме failover между доставчици, SRTP криптиране и договаряне на кодеци. Asterisk PBX обработва IVR менюта, ACD маршрутизация и предиктивно набиране.
Системата за запис на разговори записва 100% от разговорите с криптирано съхранение и автоматично изтриване в съответствие с GDPR. AI модулът анализира записите за анализ на настроенията, проверка за съответствие и автоматично оценяване на качеството на операторите.
Персонализираната CRM платформа предоставя пълна история на всеки клиент — разговори, имейли, тикети и записи. Dashboard в реално време позволява на мениджърите да следят операторите live с whisper, barge-in и безшумен мониторинг.
ERP системата управлява HR, смените, payroll, фактурирането и проследяването на KPI. B2B уебсайтът генерира квалифицирани лийдове с известия в Telegram за бърза реакция.
Экраны
elitecall.center
ERP- и CRM-системы
Другие проекты
Разработка программного обеспечения · 2025
Saitami ERP — ERP-система на заказ
Custom ERP-система с AI-письмами, интегрированным SIP-телефоном, CRM, тикет-системой и автоматизацией бизнес-процессов.
Next.js.NETPostgreSQL
demo.mmm.software
Телефония и AI · 2026
Голосовой агент — AI-телефонный ассистент
AI-телефонный агент, который принимает каждый звонок — говорит на болгарском по вашему сценарию, отличает срочные обращения от обычных и передаёт команде готовую карточку, а не запись.
Next.jsRealtime Voice AIWebRTC
