ИИ-ассистент для звонков — отвечает на каждый звонок за вас
ИИ-ассистент для звонков от Saitami — это программа, которая отвечает на ваш телефон на естественном языке, понимает, почему звонит клиент, и доводит разговор до результата — записанный приём, принятый заказ, зарегистрированная заявка или перевод на нужного сотрудника. Мы создаём его под вашу компанию, обучаем на ваших услугах и процессах и подключаем к телефонной станции, календарю и CRM. Он работает круглосуточно, обслуживает неограниченное число одновременных звонков и фиксирует всё в ваших системах. Цены в евро, без платы за минуту.
Проблема — телефон крадёт время и всё равно теряет клиентов
В большинстве малых и средних компаний телефон звонит весь день и прерывает реальную работу, а вечером и в выходные никто не отвечает. Один администратор не может принять несколько звонков сразу — в часы пик линия занята, и клиент звонит конкуренту. Результат — упущенные заказы, неназначенные приёмы и команда, которая отвечает на одни и те же вопросы по десять раз в день.
ИИ-ассистент для звонков убирает узкое место. Он отвечает мгновенно, обслуживает столько параллельных звонков, сколько поступает, сам справляется с рутинными вопросами и оставляет вашим людям только те разговоры, которым действительно нужен человек.
Что мы предоставляем
- ✓Отвечает на входящие звонки — ассистент берёт трубку с первого гудка, приветствует названием вашей компании и понимает намерение клиента из свободной речи.
- ✓Неограниченные параллельные линии — десять клиентов звонят одновременно, и каждый получает ответ сразу, без сигнала занято и без очереди.
- ✓Запись на приём и заказы — ассистент проверяет свободное время, записывает клиента, принимает заказ или регистрирует заявку на сервис и подтверждает по SMS или Viber.
- ✓Квалификация и маршрутизация — при сложном случае ассистент задаёт уточняющие вопросы, направляет в нужный отдел и передаёт резюме разговора сотруднику.
- ✓Запись и транскрипция в CRM — каждый звонок попадает в CRM с аудиозаписью, текстовой транскрипцией, темой и результатом, поэтому ничего не теряется.
- ✓Голосовая почта, которая работает — сверх возможностей вашей команды ассистент обрабатывает сообщение, извлекает запрос и создаёт задачу вместо непрослушанных сообщений.
- ✓Еженедельный отчёт — вы получаете сводку, сколько звонков обслужено, какие темы преобладают и какие разговоры потребовали человека.
Ассистент для звонков хорошо сочетается с ИИ-чат-ботом для веб- и чат-каналов и опирается на инфраструктуру колл-центра при большом объёме звонков.
Как мы внедряем ИИ-ассистента для звонков
Внедрение рассчитано на работающего ассистента за 3-5 недель. Мы начинаем с чётко определённого объёма и расширяем его после первых реальных звонков.
1. Анализ звонков
Мы просматриваем записи ваших звонков, группируем их по темам и определяем, какие ассистент может взять сам, а какие должны дойти до человека.
2. Построение потоков и базы знаний
Мы определяем разговорные потоки, загружаем услуги, цены и правила и выбираем голос, подходящий вашему бренду. Тестируем ассистента на примерных сценариях перед реальным клиентом.
3. Интеграции с АТС, календарём и CRM
Мы подключаем ассистента к вашей телефонной станции или SIP-оператору, к календарю для записи и к CRM для учёта. См. также инфраструктуру колл-центра для телефонного слоя.
4. Пилот и тонкая настройка
Мы запускаем ассистента на части звонков, вместе слушаем записи и корректируем потоки и формулировки до стабильного качества.
5. Полный запуск и поддержка
Ассистент берёт на себя весь поток звонков. Мы остаёмся на ежемесячной поддержке с фиксированным SLA — следим за качеством, добавляем новые темы и обновляем базу знаний.
Цены и сроки для ИИ-ассистента для звонков
Решение с многоязычной поддержкой, исходящими звонками и глубокими интеграциями стоит €6 500-€13 000 за проект. Цены фиксированы в евро, без поминутной платы. Saitami работает с 2013 года и завершила более 58 проектов для более чем 50 болгарских компаний.
Часто задаваемые вопросы
Чем ИИ-ассистент отличается от голосового меню?
Голосовое меню заставляет клиента слушать опции и нажимать кнопки. ИИ-ассистент понимает свободную речь — клиент просто говорит, зачем звонит, а ассистент отвечает по существу, записывает приём или переводит на человека. Без дерева меню и без повторения.
Сколько звонков он может принять одновременно?
Неограниченное число. В отличие от человека, ассистент обслуживает все параллельные звонки одновременно — десять клиентов, звонящих в одну минуту, получают ответ сразу, без сигнала занято и без очереди.
Когда ассистент переводит на сотрудника?
Вы задаёте правила — например при жалобе, нестандартной цене, срочном случае или просьбе соединить с конкретным человеком. При переводе сотрудник получает краткое резюме разговора, поэтому клиент не повторяет информацию.
Подключается ли он к моему телефонному номеру?
Да. Ассистент работает с номером вашей компании через телефонную станцию или SIP-оператора. Мы можем запустить ассистента только во внерабочее время, только на переполненных линиях или на всём трафике — в зависимости от ваших нужд.
Что фиксируется по каждому звонку?
Каждый звонок попадает в CRM с аудиозаписью, текстовой транскрипцией, распознанным намерением, результатом и созданными задачами или приёмами. У вас есть полная история, и вы не зависите от памяти администратора.
Готовы не упускать ни одного звонка?
Закажите короткую консультацию — мы проанализируем ваши звонки, укажем, какие из них может взять ИИ-ассистент, и дадим фиксированное предложение в евро на внедрение.
Заказать консультацию →Связанные услуги: ИИ-чат-бот · инфраструктура колл-центра