Инфраструктура колл-центра в София
Инфраструктура колл-центра для компании с операторами: SIP-телефония, автоматический обзвон, запись разговоров, CRM и онлайн-панель, объединённые в одну систему, которая принадлежит вам.
Инфраструктура кол центра, это система, в которой операторы болгарской компании разговаривают с клиентами, записывают звонки и ведут отчётность: SIP телефония, входящие и исходящие звонки, автоматический набор со скриптом, запись каждого разговора с клиентом в CRM и онлайн панель для супервайзера. Стоимость мы указываем в предложении после демонстрации с вашими очередями, поскольку она зависит от количества операторов, каналов и отчётов, а телефонные линии оплачиваются оператору; Elite Call Center мы построили за шесть месяцев, а телефон в браузере, подключённый к существующей CRM, запускается за несколько недель. Решение Контакт центр можно открыть прямо сейчас, без регистрации, со звонками, электронной почтой, чатом, Viber и Facebook в одном списке.
Мы работаем из Софии с клиентами по всей стране: удалённо, а при необходимости проекта, на месте.
Инфраструктура колл-центра в София: цена зависит от объёма работ, мы указываем её в коммерческом предложении.
Что вы получаете
- Телефония через SIP линию
Входящие и исходящие звонки через SIP линию Вашего оператора, с резервным поставщиком на случай сбоя, как в Elite Call Center на линии A1.
- Автоматический обзвон по скрипту
Система набирает следующий номер из списка, показывает оператору скрипт с вариантами перехода и записывает результат. Входящие и исходящие звонки работают в одной команде.
- Запись каждого разговора в карточке клиента
Запись хранится в карточке клиента в CRM с правами по ролям и сроком хранения согласно GDPR. AI оценивает качество разговора, как в Elite Call Center.
- Онлайн-дашборд для супервайзера
Очереди, ожидающие, свободные операторы и сроки ответа, на одном экране. Прослушивание в реальном времени, подсказки и подключение к разговору.
- Все каналы в одном списке
Телефон, электронная почта, чат, Viber, WhatsApp и Facebook с общей историей и тикетами со сроком исполнения, как в решении Контактный центр.
- Система принадлежит Вам
Код, записи, клиентская база и отчёты передаются вместе с проектом. Операторы работают из офиса или дома через браузер.
Как проходит работа
- 1Вы описываете кол-центр
Сколько у Вас операторов, какие нужны входящие или исходящие звонки и сценарии, с какими системами Вы работаете сегодня.
- 2Вопросы о линиях и каналах
Мы спрашиваем о номерах, операторе, CRM-системе, каналах и отчётах, которые нужны супервайзеру, и называем ориентировочную цену.
- 3Демо с Вашими очередями
До подготовки предложения показываем экран оператора, скрипт и панель с Вашими сценариями.
- 4Письменное предложение
Компоненты, интеграции, точная цена, сроки и то, что остаётся у телефонного оператора.
- 5Подключение и запуск
Подключаем линии, переносим клиентов и списки, обучаем операторов и супервайзеров и запускаем систему поэтапно, без прерывания работы.
- 6Мониторинг и поддержка
В первые недели следим за линиями и записями; затем поддержка, по желанию.
Вопросы и ответы
Инфраструктура колл-центра в София: сколько это стоит?
Инфраструктура колл-центра в София: цена зависит от объёма работ, мы указываем её в коммерческом предложении.
Инфраструктура колл-центра в София: сколько времени это занимает?
Зависит от объёма работ, мы указываем это в коммерческом предложении.
Кому принадлежат код, записи и клиентская база?
Ваши. Код, записи разговоров, клиентская база и отчёты передаются вместе с проектом и хранятся на вашем сервере или на сервере, арендованном для вас. Нет платы за оператора и нет лицензии.
Инфраструктура колл-центра в София: что происходит после запуска?
При желании мы поддерживаем проект за 100-350 € в месяц. Что входит в поддержку, указываем в предложении.
Можно ли подключить систему к моей CRM и телефонному оператору, не меняя номера?
Да. Номера остаются у вашего оператора и после готовности системы и вашего одобрения перенаправляются на SIP-линию, поэтому старая система работает до последнего дня. В Elite Call Center мы подключили линию A1 к Vicidial и CRM, которая хранит запись каждого разговора; в Saitami ERP телефон встроен непосредственно в карточку клиента.
Какова модель ценообразования: ежемесячная плата, цена звонка или минуты?
Разработка выполняется один раз и включена в предложение. Минуты и номера оплачиваются телефонному оператору по его тарифу, а поддержка у нас, ежемесячная услуга по выбору. Мы не взимаем плату за звонок и не требуем минимальных объёмов.
Предлагаете ли вы входящий колл-центр со своими операторами, 24/7?
Нет, мы строим систему, а операторы, ваши. Для небольшого объёма, например нескольких сервисных сигналов в день, мы предлагаем голосового агента, который принимает звонки круглосуточно, работает по сценарию и передаёт срочные обращения вашему дежурному сотруднику.
Предоставляете ли вы запись разговоров, отчёты и эскалацию нашему сотруднику?
Да. Каждый разговор записывается в карточке клиента, отчёты по очередям, качеству и продажам находятся на панели, а эскалация выполняется по правилам: по ключевому слову, статусу или одной кнопкой оператора, сотруднику, команде или в виде уведомления Telegram.
Могут ли операторы работать из дома?
Да. Они говорят через браузер в гарнитурах, а записи, скрипты и история остаются в системе. Супервайзор видит их на панели таким же образом.
Каковы сроки запуска и предусмотрен ли пилотный период?
Телефон в браузере, подключённый к существующей CRM, запускается за несколько недель; полноценный колл-центр с автоматическим дозвоном, записями и панелью, как Elite Call Center, занял шесть месяцев. Вместо пилотного периода мы проводим демо с Вашими сценариями до подготовки предложения и запускаем систему поэтапно, сначала для одной команды.
