Инфраструктура колл-центра — Троян
Телефония, CRM, запись разговоров и онлайн-табло для кол-центра, объединённые в одну систему.
Мы создаём кол-центры от линии до отчёта: SIP-телефония, автоматический обзвон, запись разговоров и CRM с историей каждого клиента. Так мы создали Elite Call Center — с Vicidial и Asterisk на SIP-линии A1. Демо «Контакт-центр» показывает, как телефон, электронная почта, чат, Viber и WhatsApp объединяются в одном окне.
Работаем из Софии с клиентами по всей стране — удалённо, а на месте, когда этого требует проект.
Зависит от объёма работ — мы укажем её в предложении.
Что вы получаете
- Телефония на базе SIP
Входящие и исходящие звонки через SIP-линию, как в Elite Call Center.
- Автоматический дозвон
Система набирает следующий номер из списка и показывает оператору скрипт.
- Запись каждого разговора
Записи хранятся в CRM-системе клиента и автоматически оцениваются.
- Онлайн-панель
Супервайзер видит очереди и может слушать разговор в режиме реального времени.
- Все каналы в одном окне
Телефон, электронная почта, чат, Viber и WhatsApp с общей историей, как в демо «Контактный центр».
Как проходит работа
- 1Вы описываете кол-центр
Сколько у вас операторов, какие звонки вы обрабатываете и с какими системами работаете сейчас.
- 2Вопросы о линиях
Мы спрашиваем о номерах, операторе связи, CRM-системе и отчётах.
- 3Демонстрация системы
Показываем интерфейс оператора и табло с вашими очередями.
- 4Письменное предложение
Компоненты, интеграции, точная стоимость и сроки.
- 5Подключение и запуск
Подключаем линии, переносим данные и обучаем операторов.
Вопросы и ответы
Сколько это стоит?
Зависит от объёма работ — мы укажем её в предложении.
Сколько времени это занимает?
Зависит от объёма работ — мы укажем его в предложении.
Кому принадлежат код, записи и данные?
Ваши. Код, записи разговоров и клиентская база передаются вместе с проектом.
Что происходит после запуска?
При желании мы поддерживаем проект за 100–350 € в месяц. Что входит в поддержку, указываем в предложении.
Можете ли вы подключить её к моей CRM-системе и оператору связи?
Да. В Elite Call Center мы подключили SIP-линию A1 к Vicidial и CRM-системе, которая хранит запись каждого разговора. Демо «Контакт-центр» добавляет к той же истории электронную почту, чат, Viber и WhatsApp.
Могут ли операторы работать из дома?
Да. Операторы разговаривают через браузер, а записи и история сохраняются в системе.
Как мы контролируем качество разговоров?
Супервайзер слушает разговор в реальном времени или подключается к нему. Записи оцениваются автоматически — как в Elite Call Center.
