Контакт-центр — омниканальная платформа

MMM Support Desk — универсальная платформа для контакт-центра, которая одинаково хорошо подходит интернет-магазину, телеком-компании, логистической компании, отелю, производственному предприятию или охранной фирме. Отделы обслуживания и продаж используют одни и те же карточки клиентов, скрипты и отчёты.

Все каналы — телефон, электронная почта, чат, Viber, WhatsApp и Facebook — поступают в один inbox с общей историей. Исходящие кампании используют dialer с каденсом, разветвлённый скрипт и холодный аутрич. Супервайзер видит очереди в реальном времени, SLA и качество разговоров на wallboard.

Каждая роль (агент поддержки, торговый агент, супервайзер, администратор, клиент) видит свой экран в соответствии со своими задачами. Клиентский портал позволяет конечным клиентам отслеживать свои обращения.

Платформа доступна в виде работающего интерактивного демо с примерами данных.