Софтуер за field service екипи — диспечиране, мобилност, отчети
Field service софтуер, изграден по поръчка за български HVAC, асансьорни, IT installation и industrial maintenance фирми. Свързва диспечерска дъска, оптимизация на маршрути, offline-first мобилно приложение за техник и склад в буса в един работен поток. От обаждане на клиент до подписан акт и фактура на място — без хартия, без двойни обаждания, без "ще му звънна да попитам докъде е".
Какво включва field service софтуерът
Диспечерска дъска
Drag-and-drop планиране на заявки по техник, ден и час, цветово кодиране по приоритет и SLA. Виждате цялата седмица на един екран и местите задачи между техници с едно дърпане.
Оптимизация на маршрути
Алгоритъмът подрежда дневните визити по реално разстояние и трафик; GPS proximity routing предлага най-близкия техник, когато влезе спешна заявка.
Offline-first техник app
Мобилното приложение работи без интернет в мазе, асансьорна шахта или индустриален обект. Данните се синхронизират автоматично при връщане на сигнала, без губене на отчет.
Knowledge base за инструкции
Техническа документация, схеми и SOP-та закачени за конкретен модел оборудване. Техникът ги отваря директно от заявката, без да рови в имейли или Drive.
Снимки и подпис за proof of work
Преди/след снимки, електронен подпис на клиента и автоматичен protocol PDF. Спорове "не е оправено" приключват със споделен линк, не с обаждания.
Склад в буса и фактуриране
Резервни части следят се по van inventory; вложените на обекта се изписват автоматично и влизат в фактурата, която клиентът подписва на място на телефона.
За кого е подходящ field service софтуерът
HVAC и климатична техника
Сезонни пикове, profilaktiki по график, спешни ремонти. Системата автоматизира годишните абонаменти и не пропуска нито една planning визита, дори при 200+ активни клиента.
Асансьорни фирми
Месечни инспекции по сграда, аварии 24/7, ТИ протоколи. Маршрутите се планират по близост, а историята на всеки асансьор е на разположение на техника за 2 секунди.
IT installation и industrial maintenance
Многодневни инсталации, екипи от 2-3 души, специфични инструменти. Системата следи на кой обект какъв ресурс е нужен и не оставя техник без правилния кабел или модул.
Как изграждаме системата
Не препродаваме чужд SaaS на абонамент. Изграждаме собствен field service софтуер върху проверен стек: PostgreSQL за данните, Node.js или .NET за бизнес логиката, React/Next.js за диспечерската дъска и React Native за мобилното приложение на техника. REST API и webhooks отварят системата към ERP, счетоводство и B2B портал.
Започваме с 1-2 дни на терен — пътуваме с техник, гледаме как реално влиза една заявка, как се планира денят, какво се пише на лист. От тази карта изваждаме MVP скоупа: обикновено заявки, диспечерска дъска, мобилно приложение и proof of work. Маршрутна оптимизация и склад в буса идват във втора фаза.
Свързваме системата за управление на задачи към телефонна централа за автоматично създаване на тикет при обаждане, към мобилното приложение за търговски представители когато техникът прави и upsell, и към Google Maps / Waze SDK за самата навигация.
Интегрираме с вашия счетоводен софтуер (Микроинвест, Plus Minus, Ажур), куриери за подмяна на части, КЕП за подпис на протокол и НАП за електронни фактури. Виж как правим изработка на мобилно приложение с offline синхронизация.
Пускаме на етапи: първо един екип за 2 седмици пилот, после цялата фирма. Така рискът е минимален и техниците имат време да свикнат с интерфейса. След go-live оставаме на SLA поддръжка с фиксиран месечен бюджет — без изненади.
Защо Saitami за вашия field service софтуер
Повече completed jobs/ден
Средно подобрение на брой завършени заявки на техник на ден след 3 месеца — реални данни от HVAC и асансьорни внедрявания.
По-малко travel time
Постига се чрез GPS proximity routing и групиране на визити по район, вместо случайно подреждане в Excel или хартиен график.
Стартова инвестиция
Фиксирана цена за MVP фаза, без лицензни такси на техник, без скрит абонамент. Системата остава ваша собственост.
Field service софтуерът често върви заедно с изработка на софтуер по поръчка за back-office и допълнителни модули. Виж и как правим изработка на мобилно приложение с пълна offline-first архитектура за теренен екип.
Често задавани въпроси
Колко време отнема внедряването на field service софтуер?
Внедряването на field service софтуер при нас обикновено отнема между 6 и 12 седмици за първа продуктивна фаза. Малък сервиз с 3-5 техника тръгва в реална работа за 6-8 седмици. Средно предприятие с 15-30 техника, диспечер и счетоводна интеграция — около 10-12 седмици. Не пускаме всичко наведнъж, а на пилот първо.
Работи ли мобилното приложение без интернет?
Мобилното приложение е offline-first — техникът отваря заявката, пише отчет, прави снимки и взима подпис от клиента без сигнал. При връщане в покритие данните се синхронизират автоматично, без губене на отчет. Това е критично за асансьорни шахти, мазета и индустриални обекти, където GSM покритието е нестабилно.
Интегрира ли се със счетоводен софтуер?
Интегрира се с Микроинвест, Plus Minus, Ажур, Бизнес навигатор и SAP Business One през API или файлов обмен. Подписаната на място фактура отива автоматично към счетоводството, а вложените части от буса се изписват от склада. Запазвате счетоводния си софтуер — field service модулът поема оперативната част.
Колко струва field service софтуер?
Field service софтуер при нас стартира от €5,200 за MVP внедряване в малък сервиз с 3-5 техника и обикновено достига €14,000-€32,000 за средно предприятие с маршрутна оптимизация, склад в буса и счетоводна интеграция. Цената е фиксирана за договорения скоуп, плаща се на етапи и не съдържа абонамент на потребител.
Готови да дадете на терена истински field service софтуер?
Заявете 45-минутна безплатна консултация. Минаваме през вашия сервизен процес, показваме демо на мобилното приложение и излизаме с конкретен план за първа фаза с фиксирана цена и срок.
Заявете безплатна консултация →