Софтуер за управление на сервиз
Сервизен софтуер, изграден по поръчка за български сервизни центрове и екипи на терен: обединява приемния протокол, серийните номера, склада на резервни части, гаранционния статус и диспечирането на техници в една работна среда. Подходящ еднакво за стационарен сервиз на електроника и за field service в дома или обекта на клиента.
Софтуер за управление на сервиз — какво включва
Приемно-предавателен протокол
Електронен протокол с дефекти при приемане, аксесоари, снимки и подпис на клиента върху таблет. Печат на момента или PDF по имейл — без хартиени бланки и без спорове на изхода.
Серийни номера и история на устройство
Всяко устройство има досие: предишни ремонти, сменени части, гаранционен статус, известни проблеми по модел. Техникът вижда контекста още преди да отвори капака.
Гаранционно vs извън-гаранционно обслужване
Системата отделя гаранционните заявки от платените и води отделна отчетност към производителя. Авто-проверка по сериен номер и дата на продажба — никакви грешни безплатни ремонти.
Склад резервни части с RMA workflow
Минимални наличности, автоматични поръчки към доставчик и пълен RMA workflow за дефектни компоненти обратно към производителя. Цената на ремонта се натрупва от реалните части.
Диспечиране на техници и цени по тип ремонт
Диспечерът разпределя заявките по натовареност, квалификация и локация. Ценоразпис по тип ремонт и модел — оферта за под минута, фактуриране при приключване, без преговаряне на касата.
Клиентски портал за статус
Клиентът проследява заявката онлайн с уникален код и получава SMS/имейл при всяка смяна на статуса. Намалява входящите обаждания „готов ли е телефонът ми" с над 60%.
За кого е подходящ сервизният софтуер
Сервиз на електроника
Сервизи на телефони, лаптопи и таблети с десетки заявки на ден. IMEI/сериен номер при приемане, известни проблеми по модел, RMA към вносителя. Системата държи парола, шаблон и диагностика на едно място.
Сервиз на бяла техника
Хладилници, перални, фурни с посещение на адрес. Диспечерът подрежда маршрута на техника, мобилното приложение върви офлайн, гаранционните часове и километрите се отчитат автоматично към производителя.
Индустриална техника
Сервиз на мотори, помпи, компресори и CNC възли. Профилактика по графика, спешни заявки със SLA, чек-листи по тип машина и пълен ремонтен дневник за всеки сериен номер — за одит и предаване.
Как изграждаме сервизния софтуер
Не препродаваме чужд абонамент. Изграждаме ваш собствен сервизен софтуер върху проверен стек: PostgreSQL за данните, Node.js или .NET за бизнес логиката, React/Next.js за уеб портала и Android приложение за техника на терен с офлайн режим, снимки и подпис върху екрана. REST API и webhooks към счетоводния ви софтуер и към складовата система пращат фактури и движения автоматично, без двойно въвеждане.
Започваме с 1-2 дни в реалния сервиз — гледаме как тече заявката от рецепцията до техника и обратно до клиента, кой какво пише на ръка, къде се блокират устройствата. От тази карта извеждаме MVP скоупа: обикновено приемен протокол, заявки, склад резервни части и клиентски портал. Останалите модули (RMA към производител, профилактика по график, SLA, BI отчети) идват в следващи спринтове, без да спирате работа.
Мобилният техник работи на стандартен Android телефон или таблет — без специализирани устройства. Скенер за баркод на части, камера за дефекти, GPS за маршрут и подпис на клиент. Когато няма мрежа (мазе на блок, далечен обект), всичко се синхронизира щом устройството намери връзка — никаква загуба на работа.
Пускаме в работа на етапи: първо приемна и склад, после диспечерската, накрая клиентския портал. Така екипът се обучава постепенно и рискът остава минимален. След go-live оставаме на SLA поддръжка — реални хора, ясно време за реакция, без неочаквани сметки.
Защо Saitami за софтуер за управление на сервиз
Повече приключени заявки на ден на техник
Средно подобрение след 4 месеца — измерено в сервизи на електроника и бяла техника, които заменят Excel и тефтер със системата.
Време от приемане до изпълнение
Постига се с автоматично диспечиране, наличност на части в реално време и спрян „мъртъв" период между статусите.
Стартова инвестиция
Фиксирана цена за MVP фаза в EUR, без лицензни такси на потребител, без скрит абонамент. Кодът и базата са ваша собственост.
Системата често върви с Софтуер за производство и Софтуер за доставки в обща архитектура. Виж и изработка на CRM система и мобилно приложение за техника на терен.
Често задавани въпроси
Как се различава от обикновен helpdesk софтуер?
Обикновеният helpdesk обработва тикети без физическо устройство и без склад. Сервизният софтуер води сериен номер на конкретно устройство, история на ремонтите по този номер, гаранционен статус, реални резервни части от склада и RMA workflow към производителя. Helpdesk-ът затваря тикет с отговор; сервизната платформа затваря заявка с подписан приемо-предавателен протокол, фактура и тръгнала част в склада.
Може ли да печата приемо-предавателен протокол с подпис?
Да — приемно-предавателният протокол е централна функция, не добавка. Клиентът се подписва върху таблет или телефон, протоколът се запазва като PDF в досието на заявката и може да се отпечата от рецепцията или да се изпрати по имейл. При предаване обратно се генерира втори протокол с извършените дейности, сменените части и гаранцията на ремонта. Двата документа покриват изискванията на ЗЗП при спор.
Има ли клиентски портал за проследяване на ремонта?
Има — всеки клиент получава уникален код при приемане и проследява ремонта онлайн без регистрация. Вижда текущ статус (приет, диагностика, чакане на част, в ремонт, готов), очакван срок и крайна цена след оферта. Получава SMS или имейл при всяка смяна на статуса. Резултат: входящите обаждания „готов ли е телефонът ми" падат с над 60% и рецепцията се освобождава за реална работа.
Колко струва внедряването на сервизен софтуер?
Цената стартира от €4,200 за MVP внедряване в малък сервиз с един обект и обикновено достига €12,000-€28,000 за верига сервизи или фирма с екипи на терен, RMA към производител и счетоводна интеграция. Сумата е фиксирана за договорения скоуп, плаща се на етапи и не включва такси на потребител. Поддръжката след go-live е по отделен SLA договор.
Готови за пълен контрол на сервиза?
Заявете 45-минутна безплатна консултация. Минаваме през вашия процес — от приемна до техник на терен — показваме демо на софтуер за управление на сервиз и излизаме с конкретен план за първа фаза с фиксирана цена и срок в EUR.
Заявете демо за сервиза →