AI чатбот для сайта: гатовая платформа ці ўласны бот з цэнамі Tidio, Chatbase, Intercom і іншых
Гатовая платформа накшталт Tidio, Chatbase або Crisp, калі пытанні стандартныя, а кліенты пішуць на сайце: платныя планы пачынаюцца ад 24,17 $ у месяц. Уласны бот, калі патрэбныя Viber, тэлефон, Ваша CRM або заказы. Сем платформаў з актуальнымі на сёння цэнамі.
Для ўладальнікаў кампаній, якія хочуць, каб асістэнт адказваў кліентам на сайце, у Viber, WhatsApp або па тэлефоне, і параўноўваюць гатовую платформу з уласным ботам.
AI-асістэнт ад Saitami адказвае на сайце, у Viber, WhatsApp і па тэлефоне, чытае адказ з вашай сістэмы (CRM, склад, заказы) і перадае запыт патрэбнаму чалавеку як задачу, а сцэнарый і размовы належаць вам: вы плаціце за аднаразовую распрацоўку, запісаную ў прапанове пасля дэма з вашымі пытаннямі, за штомесячныя выдаткі на AI-мадэль у залежнасці ад колькасці размоў і за падтрымку паводле выбару 100-350 € у месяц. Гатовыя платформы (Tidio, Chatbase, Crisp, Intercom Fin) працуюць пераважна на сайце: платныя тарыфы пачынаюцца ад 24,17 $ у месяц (Tidio пры штогадовай аплаце) і 45 $ (Crisp Mini), а з падключэннем CRM і большай колькасцю размоў дасягаюць 95-120 $ (Crisp Essentials, Chatbase Standard), пры гэтым Intercom і Zendesk бяруць плату таксама за кожную вырашаную размову.
Вось адказ. Ніжэй разгледжаны сем платформаў з іх коштамі на 17 кастрычніка 2026 г., коштам адной размовы, тым, якія з іх размаўляюць па-балгарску і дзе захоўваюць даныя, даступнымі каналамі для кожнай платформы (Viber амаль ні ў якой няма), а таксама тым, што мы ўбачылі ў запытах на чат-ботаў, якія атрымліваем.
Гатовая платформа, гэта воблачны сэрвіс: Вы рэгіструецеся, перадаяце ёй свой сайт і дакументы, дадаеце адзін радок кода і плаціце абаненцкую плату, часта плюс плату за кожную размову з AI. Уласны бот, гэта асістэнт, створаны для адной кампаніі на базе AI-мадэлі (OpenAI, Anthropic, Google), з Вашым сцэнарыем і Вашымі інтэграцыямі; код, размовы і налады належаць Вам, а за мадэль Вы плаціце яе пастаўшчыку.
Уласны бот
Наша рэкамендацыя, калі кліенты пішуць у Viber, тэлефануюць або адказ знаходзіцца ў Вашай сістэме. Сцэнар і размовы належаць Вам, пачынаем з аднаго канала і дадаём іншыя.
Гатовая платформа
Чат на сайце з падпіскай і часта з платай за размову. Хутка запускаецца, калі пытанняў каля дзесяці і яны заўсёды аднолькавыя.
Параўнанне паводле крытэрыяў
| Крытэрый | Уласны бот | Гатовая платформа | Выснова |
|---|---|---|---|
| Кошт | Аднаразовая распрацоўка паводле прапановы пасля дэманстрацыі; штомесяц толькі AI-мадэль паводле колькасці размоў і падтрымка па жаданні 100-350 € у месяц | Штомесячная абаненцкая плата, часта за карыстальніка, плюс пакеты размоў або плата за вырашаную размову | Разлічыце месячны кошт пры вашай колькасці размоў |
| Балгарская мова | Выбіраецца мадэль, якая найлепш гучыць па-балгарску, і тэстуецца на Вашых пытаннях | Tidio, Intercom і Zendesk прама заяўляюць пра падтрымку балгарскай мовы; у астатніх гэта не пазначана | Праверце на Вашых пытаннях, перш чым плаціць |
| Viber | Падключаецца як асобны бот на камерцыйных умовах Viber | З сямі толькі Crisp мае Viber, пачынаючы з плана Essentials | Уласны, калі Вашы кліенты пішуць у Viber |
| Тэлефон | Галасавы агент на тым жа нумары, па тым жа сцэнарыі | Чат-платформы не падымаюць слухаўку | Уласны |
| CRM, склад, заказы | Кожная інтэграцыя будуецца з Вашай сістэмай | Гатовыя інтэграцыі платформы: HubSpot, Pipedrive, Shopify, WooCommerce у залежнасці ад тарыфу | Гатовая, калі Ваша сістэма ёсць сярод іх |
| Даныя | Размовы захоўваюцца ў Вас; да мадэлі перадаецца тэкст пытання | У пастаўшчыка: Crisp у Еўропе, Tidio пераважна ў ЕЭЗ, Botpress у ЗША, Intercom у ЕС толькі на больш дарагіх планах | Залежыць ад платформы |
| Запуск | Ад двух да чатырох тыдняў | Дзень, калі Ваш кантэнт гатовы | Гатовая |
Гатовыя прадукты, якія ўзважваюць нашы кліенты
Факты ўзятыя з публічнай старонкі кожнага прадукту, прачытанай на дату побач са спасылкай. Лічба, якую мы не змаглі прачытаць там, на старонцы адсутнічае.
| Прадукт | Што гэта і як аплачваецца | Для каго | Крыніца |
|---|---|---|---|
| Tidio з AI-агентам Lyro | Чат для сайта з AI-агентам Lyro. Бясплатны план на 50 размоў; Starter за 24,17 $ у месяц пры штогадовай аплаце, два месяцы бясплатна, са 100 размовамі і адной дадатковай серыяй з 50 размоў з Lyro; Lyro асобна, ад 32,50 $ у месяц за 50 AI-размоў. Lyro падтрымлівае 48 моў, у тым ліку балгарскую. Даныя ў асноўным апрацоўваюцца ў ЕІП, але кампанія амерыканская, і частка даных можа перадавацца ў ЗША. Ёсць Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify, HubSpot і Pipedrive; Viber у спісе няма. | Інтэрнэт-крама на Shopify або WooCommerce, якая хоча, каб асістэнт адказваў «дзе мая замова» без распрацоўкі. | tidio.com, цэны на 17 кастрычніка 2026 г. |
| Intercom Fin | Платформа для абслугоўвання з AI-агентам Fin. Абонемент на месца ў месяц плюс 0,99 $ за кожны вынік Fin, напрыклад вырашаную размову, у якой кліент больш не прасіў дапамогі; спаганяецца не больш за адзін вынік на размову. Аплата толькі ў доларах ЗША. Fin падтрымлівае балгарскую. Даныя ў ЕС (Дубліне) даступныя толькі для новых прастор на планах Advanced і Expert, паводле дамовы. | Кампанія з камандай падтрымкі і сотнямі размоў у месяц, якая хоча плаціць за вырашанае пытанне, а не за размову. | fin.ai, цэны Fin на 17 кастрычніка 2026 г. |
| Chatbase | AI-агент, навучаны на вашым сайце і дакументах. Hobby каштуе 32 $ у месяц пры штогадовай аплаце і ўключае 700 крэдытаў на паведамленні ў месяц; Standard каштуе 120 $ і ўключае 4 000 крэдытаў. Бясплатнага плана няма, ёсць 7-дзённы пробны перыяд. HubSpot, Zendesk і Salesforce даступныя пачынаючы са Standard; Shopify, WhatsApp, Messenger, Instagram і WordPress уваходзяць ва ўсе планы. Заяўлена падтрымка больш чым 95 моў, але балгарская асобна не згадваецца. | Малая кампанія з сайтам і дакументамі, якой патрэбны асістэнт для адказаў на пытанні па іх змесце і не патрэбныя Viber або тэлефон. | chatbase.co, цэны на 17 кастрычніка 2026 г. |
| Crisp | Чат і паштовая скрыня для каманды, з данымі на еўрапейскіх серверах ва ўсіх планах. Бясплатны план без AI; Mini за 45 $ у месяц за прастору, без ПДВ, прыкладна з 90 аўтаматычнымі размовамі; Essentials за 95 $ прыкладна з 450. WhatsApp, Instagram і Viber даступныя пачынаючы з Essentials, HubSpot і Pipedrive таксама; заказы з WooCommerce і Shopify бачныя ва ўсіх планах. Балгарская мова для AI-агента асобна не пазначана. | Кампанія, якой патрэбныя Viber і сайт у адной сістэме, з данымі ў Еўропе. | crisp.chat, цэны на 17 кастрычніка 2026 г. |
| ManyChat | Аўтаматызацыя для Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok і Telegram, а не чат для сайта. Бясплатна да 25 актыўных кантактаў; Pro каштуе 29 $ у месяц, уключае AI і да 2 500 кантактаў; цана залежыць ад краіны аплаты. Viber няма. | Салон, крама або рэстаран, кліенты якога пішуць у Instagram і Messenger пасля рэкламы або публікацыі. | manychat.com, цэны на 17 кастрычніка 2026 г. |
| Seekadu | AI-памочнік з Сафіі для WhatsApp, Instagram, Messenger і чата на сайце, з падтрымкай больш чым 50 моў. Starter каштуе 99,99 € у месяц і ўключае 1 000 AI-адказаў, Growth каштуе 179,99 € і ўключае 2 000; дадатковыя 100 адказаў каштуюць 10 € або 8 €. Viber пазначаны як «хутка з'явіцца». Пробны перыяд складае 14 дзён. | Кампанія, якая хоча асістэнта ў месенджарах з падтрымкай балгарскай каманды і абонементам у еўра. | seekadu.com, цэны на 17 кастрычніка 2026 г. |
| Уласны GPT у ChatGPT | Не ўсталёўваецца на сайт. OpenAI піша, што GPT працуюць толькі ў ChatGPT, не ўбудоўваюцца ў знешні сайт, а суразмоўца павінен увайсці ў ChatGPT. Для памочніка ва ўласным прадукце OpenAI рэкамендуе API. Новыя GPT больш не ствараюцца з асабістых уліковых запісаў, а OpenAI абвясціла, што спыніць іх працу. Праз API мадэль аплачваецца за токены: gpt-5-mini каштуе 0,25 $ за мільён уваходных і 2,00 $ за мільён выходных токенаў. | Унутраны памочнік для вашай каманды ў ChatGPT, а не асістэнт для кліентаў сайта. | help.openai.com, GPT і ўбудаванне на 17 кастрычніка 2026 г. |
Што ахопліваюць гатовыя платформы
Калі кліенты пішуць Вам толькі на сайце і пытаюцца пра гадзіны працы, дастаўку, цэны і наяўнасць, а адказы змяшчаюцца на адной старонцы, гатовая платформа падыходзіць. Інтэрнэт-крама на Shopify або WooCommerce: Tidio і Chatbase чытаюць заказы. Салон або рэстаран у Instagram і Messenger: ManyChat. Каманда падтрымкі з вялікай колькасцю размоў: Intercom або Zendesk, якія бяруць плату за рашэнні, а не за месцы.
Мяжа праходзіць па канале і сістэме: Viber амаль ні адна платформа не падтрымлівае, тэлефон не падымае ні адна, а адказ з Вашага склада або CRM патрабуе сувязі, якую трэба пабудаваць.
Колькі каштуе ў месяц: падпіска, размовы, рашэнні
Цэны платформаў нельга параўнаць адным радком, бо яны лічаць розныя рэчы. Tidio лічыць размовы і асобна AI-размовы з Lyro. Chatbase лічыць крэдыты на паведамленні: 700 у месяц у тарыфе Hobby. Crisp дае пакет «каля 90» або «каля 450» аўтаматычных размоў. Seekadu лічыць AI-адказы, а не размовы: адна размова з пяццю пытаннямі, гэта пяць адказаў. Intercom бярэ 0,99 $ за вынік у Fin, а Zendesk, 1,50 $ за рашэнне пры ўзятым абавязацельстве і 2,00 $ за выкарыстанне, дадаткова да абаненцкай платы агента.
Таму разлік пачынаецца з Вашай колькасці. Палічыце, колькі размоў і запытаў у Вас за месяц (чат, Messenger, Viber, званкі), колькі паведамленняў у сярэднім у адной размове і колькі супрацоўнікаў каманды будуць карыстацца платформай. Памножце на цану з табліцы абранага тарыфу, а не пачатковага. Да гэтага дадайце час чалавека, які будзе падтрымліваць адказы: у любой платформе нехта павінен чытаць размовы і дапаўняць змест.
Для ўласнага бота штомесячныя выдаткі складаюцца з кошту мадэлі ў залежнасці ад колькасці размоў (праз API гэта цэнты за размову для невялікіх мадэляў) і падтрымкі, калі Вы яе хочаце, 100-350 € у месяц. Калі асістэнт таксама адказвае на тэлефонныя званкі, мы прапануем штомесячны пакет з уключанымі хвілінамі і адказамі, а звыш іх аплата ідзе за хвіліну і за адказ, усё фіксуецца ў прапанове. Падрабязна: на старонцы «Колькі каштуе AI-чат-бот».
Балгарская мова, Viber і дадзеныя
Балгарскія кампаніі прама называюць Tidio, Intercom і Zendesk. Chatbase, Seekadu і Crisp пішуць пра дзясяткі моў, але не называюць балгарскую. Праверка адна: дайце платформе свой сайт і задайце ёй дзесяць пытанняў, якія кліенты задаюць сваімі словамі і з уласнымі арфаграфічнымі памылкамі. Мы робім тое самае з мадэллю. Для брокерскага агенцтва мы запусцілі тры тэставыя лініі з галасавым агентам на трох розных мадэлях, каб яно само выбрала: Gemini гучаў найбольш натуральна па-балгарску і адказваў хутка, ElevenLabs меў найбольш рэалістычны голас, але паміж рэплікамі была невялікая затрымка, а OpenAI працаваў стабільна, але гучаў больш механічна.
Viber, гэта канал, праз які пішуць многія балгарскія кліенты, і менавіта яго гатовыя платформы амаль не падтрымліваюць. З сямі згаданых вышэй Viber ёсць толькі ў Crisp, пачынаючы з тарыфу за 95 $. З 5 лютага 2024 г. Viber дазваляе ботаў толькі на камерцыйных умовах, непасрэдна або праз афіцыйнага партнёра, і не публікуе цэны. Калі імпарцёр кандыцыянераў папрасіў нас стварыць асістэнта для тэлефона, сайта, WhatsApp, Viber і Messenger, мы адказалі так: WhatsApp працуе праз афіцыйную платформу WhatsApp Business з цяперашнім нумарам; Viber дазваляе толькі новага бота, без доступу да папярэдніх чатаў гэтага нумара, а плата за яго ўносіцца непасрэдна Viber. У WhatsApp Meta не спаганяе плату за паведамленні ад кліента кампаніі і дае 1 000 бясплатных адказаў на нумар у месяц; за наступныя паведамленні трэба плаціць, як і тады, калі кампанія піша першай.
Дадзеныя: Crisp захоўвае ўсё ў Еўропе, Tidio апрацоўвае даныя пераважна ў ЕІП, але гэта амерыканская кампанія, Intercom прапануе ЕС толькі на даражэйшых тарыфах паводле дамовы, а Botpress апрацоўвае даныя ў ЗША. Для юрыдычнай фірмы, клінікі або кампаніі, у размовах якой ёсць персанальныя даныя, гэта важней за цану. Пры ўласным бoце размовы захоўваюцца на серверы ў нас або ў вашым акаўнце, а мадэлі перадаецца толькі тэкст пытання.
Калі ўласны бот перамагае
Першы сігнал, гэта канал. Імпарцёр кандыцыянераў хацеў, каб асістэнт прымаў тэлефонныя званкі, у тым ліку па-за працоўным часам, і запісваў заяўкі на куплю, мантаж і сэрвіс з імем, тэлефонам, адрасам і апісаннем, якія трапляюць да каманды як задача і апавяшчэнне. Ніводная чат-платформа не прымае тэлефонныя званкі. Наш галасавы агент робіць гэта па тым жа сцэнарыі, што і чат.
Другі сігнал, гэта сістэма. Брокерскае агенцтва хацела, каб запыт па аб'яве адразу трапляў да брокера гэтай аб'явы ў іх праграме для нерухомасці. Юрыдычная фірма хацела, каб AI чытаў дакументы па справе і адказваў на паўторныя пытанні ў WhatsApp і Viber, з двума асобнымі нумарамі і каля 500 новых паведамленняў у дзень пасля рэкламы; яна баялася страціць гісторыю, калі нумар будзе заблакіраваны. Гэта не настройка платформы, а сувязь, якую трэба пабудаваць.
Трэці, гэта ўласнасць. Калі сцэнарый, размовы і база ведаў належаць вам, вы змяняеце мадэль, калі з'яўляецца лепшая або таннейшая, не пераносячы ўсё. У выпадку платформы вы змяняеце платформу.
Што мы ўбачылі ў запытах
Стаматалагічная практыка ў Хаскова папрасіла новы сайт з чат-ботам і сказала, што аддае перавагу «аўтаматычнаму боту, якога можна навучаць». Тым часам іншы чалавек прапанаваў ёй чат-бота, які «ўсталёўваецца гатовым і не мае штомесячнай платы». І тое, і другое праўда: бот з гатовымі пытаннямі і адказамі сапраўды не мае штомесячных выдаткаў, бо не выкарыстоўвае AI-мадэль. Мы прапанавалі менавіта гэта: кнопкі з адказамі, якія практыка сама рэдагуе ў адміністрацыйнай панэлі, як частку прапановы па сайце, без асобнага радка за чат-бота. Для яе гэтага дастаткова; калі аднойчы пытанняў стане больш, тое ж месца на сайце прыме AI-асістэнта.
Для кампаніі па арэндзе мабільных туалетаў мы зрабілі дэма: асістэнт па сцэнарыі, пяць кароткіх пытанняў (прадукт, колькасць, перыяд, месца, кантакт), рэферэнтны нумар і адмін-панэль з запытамі. Кампанія не працягнула працу. Дэма адкрытае і паказвае, што можна зрабіць без AI-мадэлі, толькі з добра сфармуляванымі пытаннямі.
Агульная карціна такая: большасці кампаній, якія пытаюцца пра «AI-чат-бота», патрэбна адно з трох. Бот з гатовымі адказамі на сайце, гатовая платформа для сайта і месенджараў або асістэнт, падключаны да іх тэлефона і сістэмы. Мы кажам, што менавіта патрэбна, ужо падчас першай размовы.
Што мы дагэтуль не рабілі
Бота Viber для кліентаў мы пакуль не запускалі; у прапановах запісваем яго асобным радком, з платай для Viber. Асістэнта, які правярае заказы ў інтэрнэт-краме, мы пакуль не падключалі ў запушчанай сістэме; калі ваша крама працуе на Shopify або WooCommerce, Tidio або Chatbase робяць гэта без распрацоўкі. Мы не абяцаем асістэнта, які ніколі не памыляецца: мы абяцаем асістэнта, які кажа, што не ведае, і перадае размову чалавеку. Працуючыя рашэнні, якія можна ўбачыць, ёсць у дэма: чатбот для запытаў, галасавы агент на тэлефоне і кантакт-цэнтр.
Рэальныя сістэмы і рашэнні, якія можна адкрыць
Асістэнт паводле сцэнарыя для фірмы па арэндзе мабільных туалетаў: пяць пытанняў, запыт з нумарам, адмін-панэль са статыстыкай.
Прымае званок, размаўляе па-балгарску паводле сцэнарыя фірмы і перадае камандзе запоўненую картку. Дэма адкрываецца кодам пасля запыту.
Тэлефон, электронная пошта, чат, Viber, WhatsApp і Facebook у адной скрыні з агульнай гісторыяй кліента.
AI прапануе адказ на кожны ўваходны ліст. Мы працуем з ёй кожны дзень.
Платформа, у якой некалькі AI-мадэляў працуюць паводле ўказанняў брэнда; прыклад таго, як мадэль выбіраецца ў залежнасці ад задачы.
Гатовая платформа, калі:
- кліенты пішуць на сайце, у Messenger або Instagram
- пытанні стандартныя, а адказы ёсць на Вашым сайце
- Ваш магазін працуе на Shopify або WooCommerce
- трэба запусціцца на гэтым тыдні і пратэставаць на працягу аднаго месяца
Уласны бот, калі:
- Вашы кліенты пішуць у Viber або тэлефануюць
- адказ знаходзіцца ў Вашай сістэме: CRM, складзе, раскладзе, праграме для нерухомасці
- запыт павінен трапіць да патрэбнага чалавека як задача
- размовы ўтрымліваюць персанальныя даныя, і Вы хочаце захоўваць іх на Вашым серверы
- Вы хочаце мяняць мадэль, не змяняючы асістэнта
Наступны крок
Разглядаеце «AI-чатбот для сайта»? Апішыце, што вам патрэбна.
Вы апісваеце праект, мы задаём удакладняльныя пытанні і называем цэнавы дыяпазон, потым паказваем дэма і дасылаем пісьмовую прапанову.
Часта задаваныя пытанні
Tidio ці Chatbase?
Tidio, калі Вам патрэбныя адначасова чат з жывым чалавекам і AI, бясплатны стартавы план, а таксама Shopify або WooCommerce. Chatbase, калі Вам патрэбны толькі AI-агент для працы з Вашымі дакументамі і сувязь з CRM, якая там даступная ўжо ў плане Standard. У абедзвюх платформах няма Viber. Пратэстуйце абедзве на адных і тых жа дзесяці пытаннях Вашых кліентаў.
Колькі каштуе AI-чатбот у месяц?
У гатовых платформах платныя планы пачынаюцца ад 24,17 $ (Tidio Starter, пры гадавой аплаце), 32 $ (Chatbase Hobby, пры гадавой аплаце) і 45 $ (Crisp Mini), плюс аплата размоў звыш пакета; Intercom і Zendesk бяруць дадатковую плату за кожную вырашаную размову. За ўласнага бота Вы штомесяц плаціце за AI-мадэль у залежнасці ад колькасці размоў і за падтрымку паводле выбару 100-350 € у месяц; распрацоўка аплачваецца адной сумай і фіксуецца ў прапанове пасля дэманстрацыі.
Ці добра гэтыя чатботы размаўляюць па-балгарску?
Tidio, Intercom і Zendesk прама пералічваюць балгарскую мову, у іншых яна не пазначана. Якасць залежыць ад мадэлі, якая працуе ў аснове, і ад таго, наколькі добра апісаныя Вашы паслугі. Задайце дзесяць рэальных пытанняў словамі Вашых кліентаў, перш чым плаціць, і паглядзіце на адказы.
Ці можа чатбот адказваць у Viber?
Можна, але так умеюць нямногія платформы: з пералічаных вышэй толькі Crisp, пачынаючы з тарыфу Essentials. Viber дазваляе ботаў толькі на камерцыйных умовах, непасрэдна або праз партнёра, і бот будзе новым уліковым запісам, без папярэдніх чатаў гэтага нумара. Калі бота ствараем мы, Viber ідзе асобным пунктам у прапанове, а плату вы плаціце Viber.
Ці магу я размясціць свой GPT з ChatGPT на сайце?
Не. OpenAI піша, што GPT працуюць толькі ў ChatGPT і не ўбудоўваюцца ў знешні сайт, для асістэнта на сайце рэкамендуе API. Акрамя таго, OpenAI абвясціла, што спыніць GPT. Асістэнт на сайце ствараецца на базе API, у гатовай платформе або як уласны бот.
Мне прапануюць чатбот без штомесячнай платы. Дзе падвох?
Часцей за ўсё ніякай хітрасці няма: гэта бот з кнопкамі і гатовымі адказамі, без AI-мадэлі, таму няма выдаткаў на размову. Яго дастаткова, калі пытанняў мала і яны заўсёды аднолькавыя. Асістэнт, які разумее пытанне, сфармуляванае сваімі словамі, выкарыстоўвае мадэль, а за мадэль плацяць за кожную размову, у любой платформе і ў нас.
Дзе захоўваюцца размовы і ці ёсць праблемы з GDPR?
Залежыць ад платформы: Crisp захоўвае даныя ў Еўропе, Tidio пераважна ў ЕЭЗ як амерыканская кампанія, Intercom прапануе ЕС толькі ў даражэйшых тарыфах, Botpress апрацоўвае даныя ў ЗША. Запытайце ў кожнай кампаніі дагавор аб апрацоўцы даных (DPA). Калі бот уласны, размовы захоўваюцца на серверы ў нас або ў Вашым уліковым запісе, а мадэлі перадаецца толькі тэкст пытання.
