Кол център · 2024

Elite Call Center: SIP, CRM и ERP инфраструктура

Пълна кол център инфраструктура от нулата — Vicidial + A1SIP за VoIP телефония, запис на обаждания, custom CRM с live мониторинг, ERP за управление на операции и B2B уебсайт.

На живо Опишете проекта

Клиент: Elite Call Center
Срок: 6 месеца
Услуга: Изработка на ERP система по поръчка

elitecall.center

SIP + CRM + ERP от нулата

Не просто уебсайт — изградихме цялата техническа инфраструктура: Vicidial с A1SIP trunk, запис на обаждания, custom CRM с live мониторинг и ERP система за управление на операциите.

Какво изградихме

5 взаимосвързани системи, работещи като един организъм — от SIP линията до ERP dashboard-а.

SIP инфраструктура

VoIP телефония с Vicidial + A1SIP trunk и failover между доставчици.

Запис на обаждания

Автоматичен запис на всяко обаждане с криптирано съхранение. Търсене по дата, оператор, клиент. GDPR-compliant с автоматично изтриване.

CRM платформа

Custom CRM с пълна история на всеки клиент — обаждания, имейли, тикети, записи. Real-time dashboard за мениджъри с live мониторинг на оператори.

ERP система

Интегриран ERP за управление на проекти, фактуриране, payroll на оператори, графици на смени и KPI tracking. AI-базиран quality scoring на обаждания.

Уебсайт & SEO

B2B corporate website с lead generation форми, Telegram нотификации за нови запитвания и SEO стратегия таргетираща "аутсорсинг кол център".

Архитектура на обаждане

Пътят на едно обаждане — от SIP trunk-а до AI анализа.

Входящо обаждане
SIP Trunk (A1SIP)
Vicidial / Asterisk
Оператор + CRM
Запис + AI анализ
ERP Dashboard

Vicidial + A1SIP

Enterprise-grade dialer с пълна SIP интеграция. Конфигурирахме Vicidial с A1SIP trunk за надеждна VoIP телефония с failover, codec negotiation и SRTP криптиране.

Predictive dialer за изходящи кампании
Автоматично разпределение на входящи (ACD)
Многостепенни IVR менюта
Real-time wallboard за супервайзори
Whisper, barge-in и silent monitoring
Blended inbound/outbound за максимална ефективност
DNC list management и compliance
Callback scheduling и retry logic

SIP Stack

Application

Vicidial, Custom CRM, Agent UI

Middleware

Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI

Transport

SIP/TLS, SRTP, WebRTC

Trunk

A1SIP Primary + Backup Trunk

Storage

Call Recordings, CDR, Analytics

ERP модули

Custom ERP система, специално разработена за управление на кол център операции.

HR & Графици

Управление на оператори, смени, отпуски. Автоматично генериране на графици по натовареност.

Фактуриране

Автоматично фактуриране на клиенти по минути, обаждания или фиксирана цена. Експорт за счетоводство.

KPI & Reporting

AHT, FCR, CSAT, NPS — всички метрики в реално време. Седмични и месечни отчети за клиенти.

AI Quality Scoring

AI анализ на записи — sentiment detection, compliance check, автоматичен scoring на операторите.

Compliance & GDPR

Пълно съответствие с GDPR — криптирани записи, consent management, автоматично изтриване.

Интеграции

API интеграция с клиентски CRM системи, Telegram нотификации, webhook-и за real-time данни.

За проекта

Elite Call Center не е просто уебсайт — това е пълна техническа инфраструктура за професионален кол център, изградена от нулата.

SIP инфраструктурата е базирана на Vicidial с A1SIP trunk за VoIP линиите. Конфигурирахме failover между доставчици, SRTP криптиране и codec negotiation. Asterisk PBX обработва IVR менюта, ACD маршрутизиране и predictive dialing.

Системата за запис на обаждания записва всеки разговор с криптирано съхранение и GDPR-compliant автоматично изтриване. AI модулът анализира записите за sentiment detection, compliance check и автоматичен quality scoring на операторите.

Custom CRM платформата предоставя пълна история на всеки клиент — обаждания, имейли, тикети, записи. Real-time dashboard позволява на мениджърите да следят операторите live с whisper, barge-in и silent monitoring.

ERP системата управлява HR, графици на смени, payroll, фактуриране и KPI tracking. B2B уебсайтът генерира квалифицирани лийдове с Telegram нотификации за бързо реагиране.

Екрани

elitecall.center

ERP и CRM системи

Още проекти

Изработка на ERP система по поръчка Цялото портфолио

Асансьори · 2024

LiftexPro - ERP за асансьорни компании

SaaS ERP система за асансьорни компании — от планиране на прегледи и управление на сгради до мобилно приложение за техници и автоматично фактуриране.

Next.js.NETReact Native

Казусът App Store

Дистрибуция на офис техника · 2026

Пеликан ДТМ - ERP система за склад, каса и документи

Интегрирана система за управление на бизнес процесите на дистрибутор на офис техника: два обекта, 2 564 артикула, каса с баркод скенер, доставки, фактури за покупка, документи в PDF, оферти, ценови листи, ревизии, отчети и връзка с онлайн магазина. Изградена по проект, съфинансиран от Европейския съюз.

Next.js 16React 19TypeScript

Казусът