Пълна кол център инфраструктура от нулата: Vicidial + A1SIP за VoIP телефония, запис на обаждания, custom CRM с live мониторинг, ERP за управление на операции и B2B уебсайт.
Saitami.bg изработи системата за Elite Call Center (Кол център) през 2024 г. На живо на elitecall.center.
Не просто уебсайт. Изградихме цялата техническа инфраструктура: Vicidial с A1SIP trunk, запис на обаждания, custom CRM с live мониторинг и ERP система за управление на операциите.
5 взаимосвързани системи, работещи като един организъм, от SIP линията до ERP dashboard-а.
VoIP телефония с Vicidial + A1SIP trunk и failover между доставчици.
Автоматичен запис на всяко обаждане с криптирано съхранение. Търсене по дата, оператор, клиент. GDPR-compliant с автоматично изтриване.
Custom CRM с пълна история на всеки клиент: обаждания, имейли, тикети, записи. Real-time dashboard за мениджъри с live мониторинг на оператори.
Интегриран ERP за управление на проекти, фактуриране, payroll на оператори, графици на смени и KPI tracking. AI-базиран quality scoring на обаждания.
B2B corporate website с lead generation форми, Telegram нотификации за нови запитвания и SEO стратегия таргетираща "аутсорсинг кол център".
Пътят на едно обаждане: от SIP trunk-а до AI анализа.
Enterprise-grade dialer с пълна SIP интеграция. Конфигурирахме Vicidial с A1SIP trunk за надеждна VoIP телефония с failover, codec negotiation и SRTP криптиране.
Vicidial, Custom CRM, Agent UI
Asterisk PBX, AGI Scripts, AMI
SIP/TLS, SRTP, WebRTC
A1SIP Primary + Backup Trunk
Call Recordings, CDR, Analytics
Custom ERP система, специално разработена за управление на кол център операции.
Управление на оператори, смени, отпуски. Автоматично генериране на графици по натовареност.
Автоматично фактуриране на клиенти по минути, обаждания или фиксирана цена. Експорт за счетоводство.
AHT, FCR, CSAT, NPS: всички метрики в реално време. Седмични и месечни отчети за клиенти.
AI анализ на записи: sentiment detection, compliance check, автоматичен scoring на операторите.
Пълно съответствие с GDPR: криптирани записи, consent management, автоматично изтриване.
API интеграция с клиентски CRM системи, Telegram нотификации, webhook-и за real-time данни.
Elite Call Center не е просто уебсайт. Това е пълна техническа инфраструктура за професионален кол център, изградена от нулата.
SIP инфраструктурата е базирана на Vicidial с A1SIP trunk за VoIP линиите. Конфигурирахме failover между доставчици, SRTP криптиране и codec negotiation. Asterisk PBX обработва IVR менюта, ACD маршрутизиране и predictive dialing.
Системата за запис на обаждания записва всеки разговор с криптирано съхранение и GDPR-compliant автоматично изтриване. AI модулът анализира записите за sentiment detection, compliance check и автоматичен quality scoring на операторите.
Custom CRM платформата предоставя пълна история на всеки клиент: обаждания, имейли, тикети, записи. Real-time dashboard позволява на мениджърите да следят операторите live с whisper, barge-in и silent monitoring.
ERP системата управлява HR, графици на смени, payroll, фактуриране и KPI tracking. B2B уебсайтът генерира квалифицирани лийдове с Telegram нотификации за бързо реагиране.
Софтуерна система за каталог на официалния дистрибутор на MEAN WELL за България (meanwell.bg): над 3 700 захранвания с 61 технически параметъра, търсене, което прощава грешки, филтри, конфигуратор на една страница, сравнение, ценови нива за фирмени клиенти, запитване без регистрация и SEO миграция от стария сайт без загубен адрес.
SaaS ERP система за асансьорни компании, от планиране на прегледи и управление на сгради до мобилно приложение за техници и автоматично фактуриране.
Интегрирана система за управление на бизнес процесите на дистрибутор на офис техника: два обекта, 2 564 артикула, каса с баркод скенер, доставки, фактури за покупка, документи в PDF, оферти, ценови листи, ревизии, отчети и връзка с онлайн магазина. Изградена по проект, съфинансиран от Европейския съюз.
Бисквитки за статистика и реклама слагаме само ако ги приемете. Сайтът работи и без тях. Подробно ·
