Услуги
Пълен набор от кол център услуги, адаптирани към нуждите на вашия бизнес.
Входящи обаждания
Професионално обслужване на входящи обаждания — клиентска поддръжка, приемане на поръчки и информационни линии. Многоезични оператори с обучение по скриптове.
Изходящи кампании
Телемаркетинг, лийд генериране, проучвания на удовлетвореност и активиране на бази данни с потенциални клиенти.
Техническа поддръжка
Първо и второ ниво техническа поддръжка за софтуерни продукти, хардуер и телекомуникационни услуги.
Анкети и проучвания
Телефонни проучвания за пазарен анализ, NPS, удовлетвореност на клиентите и електорални анкети.
Защо да аутсорснете?
Ключови предимства на аутсорсинга на кол център услуги.
Намаляване на разходите
До 60% по-ниски разходи в сравнение с вътрешен кол център — без наеми, оборудване и HR.
Обучен персонал
Достъп до обучени оператори с опит в различни индустрии, без нужда от собствено обучение.
Фокус върху бизнеса
Освободете се от оперативните задачи и се концентрирайте върху стратегическото развитие на компанията.
Мащабируемост
Увеличете или намалете капацитета според сезонността и нуждите — без дългосрочни ангажименти.
24/7 покритие
Осигурете денонощно покритие за вашите клиенти без нужда от нощни смени в собствения ви офис.
Детайлна аналитика
Ежемесечни отчети с KPIs — средно време на обслужване, NPS, конверсия и записи на обаждания.
Процес на стартиране
Консултация
Обсъждаме вашите бизнес нужди, обем обаждания и желани KPIs.
Персонализирано предложение
Изготвяме предложение с цена, SLA и подробен план за обучение.
Обучение на екип
Обучаваме операторите по вашите скриптове, процедури и CRM система.
Стартиране
Стартираме с пилотен период и оптимизираме процесите в реално време.
Case Study: Телекомуникационна компания
Предизвикателство
Клиентът получаваше над 500 обаждания дневно с 40% изгубени поради липса на капацитет.
Решение
Осигурихме екип от 15 обучени оператора с 24/7 покритие и интеграция с клиентския CRM.
Резултат
Изгубените обаждания паднаха до 3%, а удовлетвореността на клиентите се увеличи с 45%.
Резултати
25+
B2B запитвания/месец
12%
Конверсия на лийдове
Top 5
Позиция в Google