SIP + CRM + ERP
от нулата
Пълна кол център инфраструктура от нулата — Vicidial + A1SIP за VoIP телефония, запис на обаждания, custom CRM с live мониторинг, ERP за управление на операции и B2B уебсайт.
Не просто уебсайт — изградихме цялата техническа инфраструктура: Vicidial с A1SIP trunk за хиляди линии, запис на обаждания, custom CRM с live мониторинг и ERP система за управление на операциите.
Какво изградихме
5 взаимосвързани системи, работещи като един организъм — от SIP линията до ERP dashboard-а.
SIP инфраструктура
VoIP телефония с Vicidial + A1SIP trunk — хиляди едновременни линии с кристално качество. Failover между доставчици за 99.9% uptime.
Запис на обаждания
Автоматичен запис на 100% от обажданията с криптирано съхранение. Търсене по дата, оператор, клиент. GDPR-compliant с автоматично изтриване.
CRM платформа
Custom CRM с пълна история на всеки клиент — обаждания, имейли, тикети, записи. Real-time dashboard за мениджъри с live мониторинг на оператори.
ERP система
Интегриран ERP за управление на проекти, фактуриране, payroll на оператори, графици на смени и KPI tracking. AI-базиран quality scoring на обаждания.
Уебсайт & SEO
B2B corporate website с lead generation форми, Telegram нотификации за нови запитвания и SEO стратегия таргетираща "аутсорсинг кол център".
Архитектура на обаждане
Пътят на едно обаждане — от SIP trunk-а до AI анализа.
Vicidial + A1SIP
Enterprise-grade dialer с пълна SIP интеграция. Конфигурирахме Vicidial с A1SIP trunk за надеждна VoIP телефония с failover, codec negotiation и SRTP криптиране.
SIP Stack
ERP модули
Custom ERP система, специално разработена за управление на кол център операции.
HR & Графици
Управление на оператори, смени, отпуски. Автоматично генериране на графици по натовареност.
Фактуриране
Автоматично фактуриране на клиенти по минути, обаждания или фиксирана цена. Експорт за счетоводство.
KPI & Reporting
AHT, FCR, CSAT, NPS — всички метрики в реално време. Седмични и месечни отчети за клиенти.
AI Quality Scoring
AI анализ на записи — sentiment detection, compliance check, автоматичен scoring на операторите.
Compliance & GDPR
Пълно съответствие с GDPR — криптирани записи, consent management, автоматично изтриване.
Интеграции
API интеграция с клиентски CRM системи, Telegram нотификации, webhook-и за real-time данни.
Case Studies
Телекомуникационна компания
500+ обаждания дневно с 40% изгубени. Нямаха вътрешен капацитет и губеха клиенти.
15 обучени оператори, 24/7 покритие, Vicidial с ACD за интелигентно маршрутизиране, CRM интеграция за пълна клиентска история.
E-commerce платформа
Нов онлайн магазин с 200+ поръчки дневно. Нужда от клиентска поддръжка + изходящи обаждания за потвърждение на поръчки.
Blended екип: входящи за поддръжка + изходящи за потвърждение. Predictive dialer за follow-up кампании. Запис на всяко обаждане за quality assurance.
Резултати
50+
едновременни оператори
99.9%
SIP uptime
-92%
намалени изгубени обаждания