Chatbot IA pour site web : plateforme prête à l’emploi ou bot sur mesure, avec les tarifs de Tidio, Chatbase, Intercom et des autres

Si vos clients écrivent uniquement sur le site pour demander les horaires, les modalités de livraison, les prix et la disponibilité, et que les réponses tiennent sur une seule page, une plateforme prête à l’emploi suffit. Boutique en ligne sur Shopify ou WooCommerce : Tidio et Chatbase lisent les commandes. Salon ou restaurant sur Instagram et Messenger : ManyChat. Équipe de support avec de nombreux échanges : Intercom ou Zendesk, qui facturent les solutions, pas les utilisateurs.

La limite tient au canal et au système : presque aucune plateforme ne prend en charge Viber, aucune ne répond au téléphone, et une réponse provenant de votre stock ou de votre CRM nécessite une intégration à développer.

Les tarifs des plateformes ne se comparent pas sur une seule ligne, car elles ne comptent pas les mêmes choses. Tidio compte les conversations et, séparément, les conversations avec l’IA de Lyro. Chatbase compte les crédits de messages : 700 par mois dans l’offre Hobby. Crisp propose un forfait d’« environ 90 » ou d’« environ 450 » conversations automatisées. Seekadu compte les réponses de l’IA, pas les conversations : une conversation avec cinq questions représente cinq réponses. Intercom facture 0,99 $ par résultat avec Fin, tandis que Zendesk facture 1,50 $ par résolution avec engagement souscrit et 2,00 $ à l’utilisation, en plus de l’abonnement de l’agent.

Le calcul commence donc par votre volume. Comptez le nombre de conversations et de demandes que vous recevez par mois (chat, Messenger, Viber, appels), le nombre moyen de messages par conversation et le nombre de personnes de votre équipe qui utiliseront la plateforme. Multipliez par le prix indiqué dans le tableau de l’offre que vous choisissez, et non par celui de l’offre d’entrée. Ajoutez ensuite le temps de la personne qui assurera la maintenance des réponses : quelle que soit la plateforme, quelqu’un doit lire les conversations et compléter le contenu.

Avec votre propre bot, le coût mensuel correspond au coût du modèle selon le nombre de conversations (via l’API, cela représente quelques centimes par conversation avec les petits modèles) et à la maintenance, si vous la souhaitez, 100-350 € par mois. Lorsque l’assistant prend aussi les appels téléphoniques, nous proposons un forfait mensuel comprenant un certain nombre de minutes et de réponses ; au-delà, les minutes et les réponses sont facturées à l’unité, le tout étant précisé dans l’offre. Plus de détails sur la page consacrée au prix d’un chatbot IA.

Tidio, Intercom et Zendesk mentionnent explicitement le bulgare. Chatbase, Seekadu et Crisp parlent de dizaines de langues sans citer le bulgare. La vérification est simple : donnez à la plateforme votre site et posez-lui dix questions que vos clients vous posent, avec leurs propres mots et leurs fautes d’orthographe. Nous faisons la même chose avec le modèle. Pour une agence immobilière, nous avons lancé trois lignes de test avec un agent vocal basé sur trois modèles différents, afin de la laisser choisir : Gemini sonnait le plus naturel en bulgare et répondait rapidement, ElevenLabs avait la voix la plus réaliste, mais un léger délai entre les répliques, tandis qu’OpenAI était stable, mais sonnait plus mécanique.

Viber est le canal qu’utilisent beaucoup de clients bulgares, et c’est précisément celui que les plateformes prêtes à l’emploi prennent rarement en charge. Parmi les sept solutions citées plus haut, seul Crisp propose Viber, à partir de l’offre à 95 $. Depuis le 5 février 2024, Viber n’autorise les bots que dans le cadre de conditions commerciales, directement ou par l’intermédiaire d’un partenaire officiel, et ne publie pas ses tarifs. Lorsqu’un importateur de climatiseurs nous a demandé un assistant pour le téléphone, le site, WhatsApp, Viber et Messenger, nous lui avons répondu ainsi : WhatsApp passe par la plateforme officielle WhatsApp Business avec le numéro actuel ; Viber autorise uniquement un nouveau bot, sans accès aux conversations existantes du numéro, et ses frais sont payés directement à Viber. Pour WhatsApp, Meta ne facture pas les messages envoyés par le client à l’entreprise et accorde 1 000 réponses gratuites par numéro et par mois ; les réponses supplémentaires sont payantes, ainsi que les messages initiés par l’entreprise.

Concernant les données : Crisp conserve tout en Europe, Tidio traite principalement les données dans l’EEE, mais c’est une entreprise américaine, Intercom ne propose l’UE que dans les offres supérieures sur contrat, tandis que Botpress traite les données aux États-Unis. Pour un cabinet, une clinique ou une entreprise dont les conversations contiennent des données personnelles, cela compte davantage que le prix. Avec votre propre bot, les conversations restent sur un serveur chez nous ou dans votre compte, et seul le texte de la question est transmis au modèle.

Le premier signal est le canal. L’importateur de climatiseurs voulait que l’assistant réponde au téléphone, y compris en dehors des heures de travail, et enregistre les demandes d’achat, d’installation et de dépannage avec le nom, le téléphone, l’adresse et la description, afin que l’équipe les reçoive sous forme de tâche et de notification. Aucune plateforme de chat ne répond au téléphone. Notre agent vocal le fait selon le même scénario que le chat.

Le deuxième signal est le système. Une agence immobilière voulait que les demandes concernant les annonces arrivent immédiatement au courtier chargé de l’annonce dans son logiciel immobilier. Un cabinet voulait que l’IA lise les documents du dossier et réponde aux questions récurrentes sur WhatsApp et Viber, avec deux numéros distincts et environ 500 nouveaux messages par jour après une campagne publicitaire ; il craignait de perdre l’historique si le numéro était suspendu. Ce n’est pas un réglage de plateforme, mais une intégration à construire.

Le troisième élément est la propriété. Lorsque le scénario, les conversations et la base de connaissances vous appartiennent, vous pouvez changer de modèle lorsqu’un modèle meilleur ou moins cher apparaît, sans tout déplacer. Avec une plateforme, vous changez de plateforme.

Un cabinet dentaire à Haskovo voulait un nouveau site avec un chatbot et disait préférer un « bot automatique et évolutif ». Entre-temps, une autre personne lui avait proposé un chatbot qui « s’installe prêt à l’emploi et n’a pas de coût mensuel ». Les deux affirmations sont vraies : un bot avec des questions et réponses prédéfinies n’a effectivement pas de coût mensuel, puisqu’il n’utilise pas de modèle d’IA. Nous avons donc proposé exactement cela : des boutons avec des réponses que le cabinet peut modifier lui-même depuis le panneau d’administration, inclus dans l’offre du site, sans ligne séparée pour le chatbot. Pour lui, cela suffisait ; si les questions devenaient plus nombreuses un jour, le même emplacement sur le site pourrait accueillir un assistant IA.

Pour une entreprise de location de toilettes mobiles, nous avons réalisé une démo : un assistant guidé par un scénario, cinq questions courtes (produit, quantité, période, lieu, contact), un numéro de référence et un panneau d’administration avec les demandes. L’entreprise n’a pas poursuivi le projet. La démo est accessible et montre ce qu’il est possible de faire sans modèle d’IA, uniquement avec des questions bien conçues.

Le point commun : la plupart des entreprises qui nous contactent au sujet d’un « chatbot IA » ont besoin de l’une de ces trois solutions : un bot avec des réponses prédéfinies sur leur site, une plateforme prête à l’emploi pour le site et les messageries, ou un assistant connecté à leur téléphone et à leur système. Nous indiquons laquelle dès le premier échange.

Nous n’avons encore jamais déployé de bot Viber pour un client ; dans les offres, nous l’indiquons comme une ligne distincte, avec les frais facturés par Viber. Nous n’avons encore jamais connecté un assistant qui vérifie les commandes dans une boutique en ligne à un système en production ; si votre boutique utilise Shopify ou WooCommerce, Tidio ou Chatbase peuvent le faire sans développement. Nous ne promettons pas un assistant qui ne se trompe jamais : nous promettons un assistant qui dit lorsqu’il ne sait pas et transmet la demande à un interlocuteur humain. Ce que vous pouvez voir en fonctionnement se trouve dans les démos : le chatbot de demandes, l’agent vocal au téléphone et le centre de contact.