CRM sur mesure ou CRM par abonnement : lequel choisir, avec les prix de 98 offres
CRM sur abonnement pour un processus standard et une petite équipe ; CRM sur mesure pour le téléphone, Viber, les devis et les factures au même endroit. Le sur-mesure coûte 3 000-29 300 € selon 98 de nos devis, le plus souvent autour de 8 600 €. HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 et Zoho selon six critères.
Pour les équipes commerciales qui veulent gérer leurs clients, devis, appels et e-mails au même endroit et suivre le montant payé par utilisateur.
Ивелин КириловDirecteur technique (CTO) ·Rédacteur responsable:
Владислав БарковGérant· Mis à jour Un CRM sur mesure de Saitami regroupe le téléphone, Viber, les e-mails, les offres et les factures d’un même client sur un seul écran, selon vos étapes de vente, sans frais par utilisateur lorsque l’équipe grandit : un tel système coûte 3 000-29 300 €, le plus souvent autour de 8 600 €, sur la base de 98 de nos offres au 14 août 2026, en une seule fois. HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 et Zoho peuvent être opérationnels en quelques jours, mais sont facturés chaque mois par utilisateur et imposent leurs propres cadres de travail.
Voici la réponse. Nous-mêmes avons géré nos clients dans HubSpot jusqu’en 2025, puis nous l’avons remplacé par notre propre système lorsque les appels, les e-mails, les offres et les factures devaient rester réunis sur un seul écran pour chaque client. Ci-dessous : les six critères, les quatre produits utilisés par nos clients, les cas où un abonnement suffit pour commencer et les systèmes que vous pouvez essayer.
CRM sur mesure
Pertinent pour un processus de vente spécifique, avec le téléphone dans le navigateur, Viber et WhatsApp dans la même liste, et des devis et des factures émis par le même système. Paiement unique, sans frais par utilisateur.
CRM par abonnement
Adapté à un processus standard et à une petite équipe. Opérationnel en quelques jours, il offre davantage de fonctionnalités dès le premier jour. Comparez les frais de connexions, de modules et de chaque nouvel utilisateur sur trois ans.
Comparaison selon les critères
| Critère | CRM sur mesure | CRM par abonnement | Conclusion |
|---|---|---|---|
| Prix | Paiement unique de 3 000-29 300 €, le plus souvent autour de 8 600 € ; maintenance de 100-350 € par mois en supplément, sans frais par utilisateur | Tarif mensuel par utilisateur chez HubSpot, Pipedrive et Zoho ; par organisation chez Bitrix24 | Cela dépend du nombre d’utilisateurs et de l’horizon visé |
| Processus commercial | Les étapes, les règles, les tâches et les documents sont les vôtres | Des étapes et des champs prédéfinis, configurables jusqu’aux limites du produit | Sur mesure pour un processus spécifique |
| Canaux | Téléphone dans le navigateur avec enregistrement, e-mail, Viber et WhatsApp dans la fiche client | Les canaux du catalogue du produit ; le téléphone et Viber sont des extensions ou sont absents | Sur mesure pour le téléphone et Viber |
| Devis et factures | Ils sont générés dans le même système, avec numérotation et PDF, et restent dans la fiche client | Un produit distinct ou une extension ; la facture est généralement créée ailleurs | Du sur-mesure lorsque la vente se termine par une facture |
| L’interface | Uniquement les champs utilisés par votre équipe | Toutes les fonctions du produit que l’équipe doit contourner | Sur mesure pour une petite équipe |
| Démarrage | Des semaines : d’abord la liste des clients et les étapes, puis les canaux | Des jours : inscription, import des contacts, configuration des étapes | L’abonnement |
Les produits prêts à l’emploi que nos clients comparent
Les faits proviennent de la page publique de chaque produit, consultée à la date indiquée à côté du lien. Tout chiffre que nous n’avons pas pu y lire ne figure pas sur la page.
| Produit | Ce que c’est et comment c’est facturé | Pour qui ? | Source |
|---|---|---|---|
| HubSpot | CRM avec un niveau de démarrage gratuit et des « hubs » payants pour les ventes, le marketing et le service client, avec un tarif mensuel affiché sur le site. | Une petite équipe qui vend par e-mail et veut gérer immédiatement ses contacts et les étapes des ventes. Consultez le prix directement sur sa page. | hubspot.com, tarifs au 14 octobre 2026 |
| Pipedrive | CRM conçu autour de l’entonnoir des ventes, avec un tarif mensuel par utilisateur selon plusieurs forfaits et une période d’essai. | Une équipe commerciale qui suit des étapes standard, veut voir les affaires sous forme de colonnes et n’a pas besoin d’un téléphone intégré au système. | pipedrive.com, tarifs au 14 octobre 2026 |
| Bitrix24 | CRM, tâches et chat dans un seul produit, avec un tarif par organisation : gratuit pour 1-2 utilisateurs, Basic pour 5 utilisateurs à 49 US$ par mois avec paiement annuel, Standard pour 50 utilisateurs à 99 US$. | Une entreprise avec une équipe plus importante et un processus standard, prête à travailler avec les écrans du produit. | bitrix24.com, tarifs au 14 octobre 2026 |
| Zoho CRM | CRM avec une édition gratuite pour 3 utilisateurs et des éditions payantes facturées par utilisateur et par mois ; Zoho CRM Plus démarre à 20 US$ par utilisateur et par mois. | Une petite équipe qui veut démarrer gratuitement, sans téléphone, Viber ni factures dans le système. | zoho.com, tarifs Zoho CRM au 14 octobre 2026 |
Quand un abonnement suffit pour commencer
Une équipe de deux ou trois personnes qui n’a aujourd’hui aucune liste de clients et veut en avoir une d’ici la fin de la semaine peut commencer avec l’offre gratuite de HubSpot ou de Zoho. Les frais apparaissent avec le troisième ou le quatrième utilisateur, ainsi qu’avec chaque fonctionnalité dépassant l’offre gratuite, tandis que les appels, Viber et les factures restent en dehors du CRM.
C’est à ce moment-là que nous avons nous aussi changé : un client sur un seul écran, avec tout ce qui s’est passé avec lui, et sans frais par utilisateur. Un CRM prêt à l’emploi offre de nombreuses fonctionnalités dès le premier jour ; un CRM propriétaire ne contient que celles que votre équipe utilise réellement et ajoute les suivantes au moment où elles deviennent nécessaires.
Quand un CRM sur mesure l’emporte
Lorsque les ventes passent par le téléphone. Dans Saitami ERP, le téléphone est intégré au navigateur : l’appel est enregistré, résumé et rattaché au client, avec les e-mails, les devis et les factures, tandis qu’un appel entrant ouvre la fiche du client avant même que vous décrochiez. Dans Elite Call Center CRM, le système est conçu autour des opérateurs : historique complet du client, tableau de bord en temps réel et superviseur qui écoute la conversation. Aucun de ces deux systèmes ne se résume à un simple réglage dans un produit prêt à l’emploi.
Lorsque l’équipe grandit : avec une tarification par utilisateur, le dixième collaborateur coûte autant que le premier, chaque mois. Lorsque le processus ne rentre pas dans un modèle standard : une vente avec trois versions du devis, un contrat, une facture d’acompte et une facture de solde, chacune à sa propre étape, avec un rappel d’échéance. C’est notre processus, et c’est pourquoi nous l’avons développé nous-mêmes, après l’avoir contourné dans HubSpot.
Lorsque vous voulez garder vos données. La liste des clients est l’actif le plus précieux d’une entreprise commerciale. Avec un abonnement, vous l’exportez quand et comme le produit vous le permet ; avec une solution sur mesure, la base vous appartient dès le premier jour.
Comment comparer le coût sur trois ans
Abonnement : le coût par utilisateur multiplié par le nombre de personnes et par 36 mois, plus les extensions payantes pour le téléphone, Viber et les devis, plus le temps passé à recopier la facture dans un autre logiciel. Cinq utilisateurs pendant trois ans représentent un montant du même ordre que notre prix moyen, 8 600 €, et ce montant augmente avec chaque nouvelle personne.
Sur mesure : le prix de l’offre, plus 100-350 € par mois de maintenance sur 36 mois, plus les modifications que vous demanderez. À deux personnes et avec un processus standard, l’abonnement est le bon choix. À cinq personnes ou plus, ou lorsque le téléphone et les factures doivent être intégrés, le second montant est inférieur ou proche, et le système vous appartient à la fin.
Des systèmes et solutions réels que vous pouvez ouvrir
Clients, téléphone dans le navigateur avec enregistrement, devis, factures et tâches dans une même fiche client. Remplace HubSpot.
CRM avec historique complet du client, tableau de bord en temps réel pour les superviseurs et enregistrement de chaque appel.
Appels, e-mail, chat, Viber et Facebook dans une seule liste, tickets avec échéance et campagnes sortantes. Sans inscription.
Vous envoyez le devis sous forme de lien par WhatsApp ou e-mail et voyez qui l’a ouvert, quand et combien de fois.
Un CRM sur mesure, si :
- la vente passe par le téléphone et vous voulez l’enregistrement dans la fiche client
- vous avez besoin de Viber, WhatsApp, devis ou factures dans le même système
- l’équipe grandit et le coût par utilisateur augmente avec elle
- votre processus de vente ne correspond pas aux étapes prédéfinies
- vous voulez être propriétaire de votre base clients
Choisissez un CRM par abonnement si :
- votre processus est standard et votre équipe compte jusqu’à trois personnes
- vous vendez par e-mail et n’avez pas besoin du téléphone dans le système
- vous voulez démarrer en quelques jours
- les factures restent dans le logiciel comptable
Prochaine étape
Vous envisagez « Système CRM sur mesure » ? Décrivez-nous ce dont vous avez besoin.
Vous décrivez le projet, nous revenons vers vous avec des questions et une fourchette de prix, puis une démo et une offre écrite.
Questions fréquemment posées
Un CRM sur mesure peut-il intégrer la téléphonie et Viber ?
Oui. Nous avons intégré dans Saitami ERP un téléphone dans le navigateur, avec enregistrement et résumé des appels. Dans la solution de centre de contact, nous regroupons le téléphone, l’e-mail, Viber et WhatsApp dans une même fiche client. Les lignes et les numéros vous appartiennent, chez l’opérateur de votre choix.
Que perd-on par rapport à un CRM par abonnement ?
Les fonctions dès le premier jour. Le CRM prêt à l’emploi propose des modèles, des rapports et une application mobile dès l’inscription. Pour le sur-mesure, nous commençons par les clients, les étapes et les canaux que vous utilisez, puis ajoutons le reste au fur et à mesure des besoins. Si vous comptez tout utiliser dès le premier jour, l’abonnement est le bon choix.
Pourquoi un CRM sur mesure coûte-t-il autant qu’un ERP ?
Parce qu’il est évalué de la même manière : selon les processus, les rôles et les interactions. Un CRM avec téléphone, devis et factures est un petit ERP, c’est pourquoi il se situe dans la même fourchette, 3 000-29 300 €, tandis qu’un petit CRM sans téléphonie se situe dans le bas de cette fourchette.
Peut-on transférer les données depuis HubSpot, Pipedrive ou Excel ?
Oui. Les contacts, les entreprises, les affaires et les notes sont exportés du produit puis importés avant la mise en service, avec vérification des doublons. Nous l’avons fait pour nos propres clients lorsque nous avons quitté HubSpot ; la migration figure sur une ligne distincte du devis.
Quand l’abonnement devient-il plus cher qu’un système que l’on possède ?
Lorsque vous multipliez le prix par utilisateur par le nombre de personnes et par 36 mois, puis ajoutez les extensions payantes. Avec une équipe de cinq personnes ou plus, le montant est de l’ordre de notre prix moyen, 8 600 €, et augmente à chaque nouvelle personne ; à la fin de la période, vous ne possédez rien.
Peut-on commencer avec un CRM prêt à l’emploi, puis passer à notre propre système ?
Oui, et pour une petite équipe, c’est l’ordre logique. Le CRM prêt à l’emploi montre quelles étapes et quels champs vous utilisez réellement, ce qui représente la moitié de la description d’un système sur mesure. Les données sont transférées le moment venu.
Combien de temps faut-il pour développer un CRM sur mesure ?
La liste des clients, les étapes et les tâches constituent les premières semaines ; le téléphone, Viber et les devis viennent aux étapes suivantes, chacune étant présentée en fonctionnement avant tout paiement. Le délai exact figure dans le devis.
