Как мобилното приложение по поръчка развива бизнеса

Как приложението променя обслужването на клиентите?

Клиентът не иска да обяснява едно и също по телефон, имейл и чат. В приложение може да види статуса на заявката, историята на поръчките, свободните часове или документите си на едно място.

Това е особено полезно за услуги с повтарящи се действия. Салон може да приема резервации, сервиз може да показва статуса на ремонта, а фирма за доставки може да дава информация за поръчката и куриера. Вместо служител да проверява данните ръчно, приложението ги показва от системата.

Push известията са друг практичен инструмент. Те могат да напомнят за час, да уведомят за промяна в поръчка или да изпратят персонална оферта. Известието обаче трябва да е свързано с реална полза. Ако приложението изпраща само общи реклами, клиентът бързо ще го заглуши или изтрие.

Как приложението увеличава продажбите и лоялността?

Приложението създава по-кратък път от интереса до покупката. Запазените данни за клиента, адресът за доставка, предпочитанията и историята на поръчките премахват излишното попълване. При онлайн магазин приложението може да показва персонални продукти, наличности и статус на доставката.

Лоялността не се изгражда само с точки и отстъпки. По-важни са удобството и усещането, че бизнесът помни клиента. Приложението може да пази любими услуги, повторна поръчка, ваучери, членство или достъп до специални условия.

За бизнес с абонаментен модел приложението може да събере плащания, фактури, договори и известия. За търговец може да стане допълнителен канал за продажби. За фирма с търговски екип може да даде на клиента портал за оферти, документи и комуникация.

За кои бизнеси има смисъл от собствено приложение?

Собственото приложение е подходящо, когато клиентите се връщат често, когато услугата има повтарящ се процес или когато мобилният телефон е естественото място за работа. Подходящи са няколко типа бизнеси:

• Онлайн магазини и търговци с чести повторни поръчки.
• Салони, клиники, спортни студиа и други бизнеси с резервации.
• Фирми с техници, монтажници, шофьори или търговци на терен.
• Платформи, които свързват клиенти с изпълнители или доставчици.
• Абонаментни услуги, при които клиентът следи плащания, заявки и документи.
• Общности, събития и специализирани услуги, при които известията и личният профил са важни.

Приложението не е автоматично добра инвестиция за всеки бизнес. Ако клиентът купува веднъж годишно, няма повтарящо се действие и не получава допълнителна стойност след инсталиране, добре направеният мобилен сайт може да е по-разумният избор.

Какви функции може да включва приложението?

Функциите се избират според процеса, а не според списък с популярни екстри. Най-често приложението включва профил на клиента, вход с имейл или телефон, каталог, търсене, количка, плащане, резервации и история на действията.

При услуги на терен са важни приемането на задача, снимките преди и след работа, GPS позицията, подписът на клиента и отбелязването на използвани материали. Тези данни могат да се изпратят към офисната система, вместо служител да ги преписва от снимки и бележки.

За платформа с повече участници са нужни различни роли. Клиентът вижда своите заявки, изпълнителят — възложените задачи, а администраторът — цялата операция. Така всеки вижда само данните, които са му необходими.

Други възможни функции са QR сканиране, камера, геолокация, офлайн режим, чат, push известия, абонаменти, електронни документи и многоезичност. Те не са безплатни по подразбиране — всяка добавя разработка, тестване и бъдеща поддръжка.

Как приложението се свързва със съществуващите системи?

Мобилното приложение рядко трябва да бъде отделен склад за данни. Обичайният модел е приложение за клиента или служителя, сървърна част с бизнес логика и връзка към ERP, CRM, онлайн магазин, платежен оператор или куриер.

Връзката се прави чрез API. Например клиентът изпраща поръчка от приложението, сървърът я записва в магазина или ERP системата, а наличността и статусът се връщат обратно към телефона. При промяна системата може да изпрати известие, без екипът да обработва ръчно всяка стъпка.

Ако вече използвате CRM, приложението може да създава клиентски профили, заявки и задачи директно там. Така разговорът в приложението, заявката от сайта и обаждането към офиса могат да се виждат в една история. При нужда от свързване на няколко системи API интеграциите са отделна част от проекта, която трябва да се планира още в началото.

Най-честата грешка е приложението да се направи първо, а интеграцията да се обсъди накрая. Тогава се оказва, че няма достъп до нужните данни, старият софтуер няма API или различните системи използват различни идентификатори. Преди оферта трябва да се проверят наличните системи, документацията на API и правилата за достъп.

Как протича изработката на приложение по поръчка?

1. 01
   Уточняване на бизнес процеса

   Описват се клиентските роли, основните действия и моментите, в които днес се губи време. Разделят се задължителните функции от идеите за по-късен етап.

2. 02
   Проектиране на екрани и логика

   Подрежда се пътят на потребителя от входа до завършеното действие. Решава се какво вижда клиентът, какво вижда служителят и какво се управлява от администраторски панел.

3. 03
   Подготовка на сървър и интеграции

   Изграждат се база данни, API, права за достъп и връзки към ERP, CRM, плащания, куриери или известия. Тук се проверява дали съществуващият софтуер може да поддържа планирания процес.

4. 04
   Разработка за iOS и Android

   Приложението се изгражда от един код за двете платформи, когато това е подходящо за проекта. Реализират се основните екрани, обработката на грешки, входът, известията и връзката със сървъра.

5. 05
   Тестване с реални сценарии

   Проверяват се бавна връзка, различни размери на екрана, прекъснато плащане, грешни данни, липсваща наличност и права на различните роли. Тества се и целият процес в свързаната система.

6. 06
   Публикуване и развитие

   Приложението се подготвя за App Store и Google Play, след което се следят обратната връзка и грешките. Новите функции се добавят според реалното използване, а не според предположенията от началото.

Колко струва изработката на мобилно приложение?

Изработката на мобилно приложение по поръчка е в диапазона 200–15 000 €. Това е ориентир за услугата, а не фиксирана цена за всеки проект. Офертата се определя след уточняване на функциите, интеграциите и начина на работа.

Цената се променя най-силно от броя роли, сложността на сървърната логика, плащанията, GPS функциите, офлайн режима и интеграциите. Влияят и изискванията за сигурност, административният панел, публикуването в двата магазина и последващата поддръжка.

По-разумно е да се започне с малка, но завършена версия на основния процес. Ако първата версия решава реален проблем, следващите функции могат да се подредят според обратната връзка и данните от използването. Така не плащате предварително за функции, които никой не използва.

Как да изберете изпълнител без неприятни изненади?

Поискайте да видите не само дизайна, а и процеса зад приложението. Добрата оферта описва платформите, сървърната част, API интеграциите, администраторския панел, тестването, публикуването и какво остава като собственост на Вашата фирма.

Уточнете кой поддържа профилите в App Store и Google Play, кой реагира при проблем с плащането и как се правят обновяванията. Попитайте какво се случва, ако вече използваният ERP или CRM промени API-то си.

Практичен пример за приложение, комбинирано с уеб портал и интелигентно търсене, е FIX — приложение за домашни услуги. Проектът показва защо при платформа с клиенти и професионалисти мобилното приложение е само една част от цялата система.

Ако бизнесът Ви има по-сложен процес, изработката на мобилно приложение трябва да се разглежда заедно със сървъра, ролите и връзките към останалия софтуер. Ако основният проблем е вътрешната организация, може да е по-подходящо първо да се изгради ERP или CRM, а приложението да бъде мобилният интерфейс към него.