AI-чатбот для сайта: готовая платформа или собственный бот, с ценами Tidio, Chatbase, Intercom и других

Если клиенты пишут Вам только на сайте и спрашивают о графике работы, доставке, ценах и наличии, а ответы умещаются на одной странице, готовой платформы достаточно. Интернет магазин на Shopify или WooCommerce: Tidio и Chatbase считывают заказы. Салон или ресторан в Instagram и Messenger: ManyChat. Служба поддержки с большим количеством диалогов: Intercom или Zendesk, которые берут плату за решения, а не за места.

Ограничение определяется каналом и системой: Viber почти ни одна платформа не поддерживает, телефон не принимает ни одна, а ответ из Вашего склада или CRM требует интеграции, которую нужно разработать.

Цены платформ нельзя сравнивать в одной строке, потому что они считают разные вещи. Tidio считает разговоры и отдельно разговоры с AI в Lyro. Chatbase считает кредиты на сообщения: 700 в месяц в Hobby. Crisp предлагает пакет «около 90» или «около 450» автоматических разговоров. Seekadu считает ответы AI, а не разговоры: один разговор с пятью вопросами, это пять ответов. Intercom берет 0,99 $ за результат Fin, а Zendesk, при согласованных обязательствах, 1,50 $ за решение и 2,00 $ за использование, сверх подписки на агента.

Поэтому расчет начинается с вашего объема. Посчитайте, сколько разговоров и запросов у вас бывает в месяц, чат, Messenger, Viber, звонки, сколько сообщений в среднем приходится на один разговор и сколько сотрудников команды будут пользоваться платформой. Умножайте на цену из таблицы того тарифа, на который вы переходите, а не на цену начального тарифа. К этому добавьте время сотрудника, который будет поддерживать ответы: на каждой платформе кто-то должен читать разговоры и дополнять содержимое.

При собственном боте ежемесячные расходы складываются из стоимости модели по числу разговоров, через API это центы за разговор при использовании небольших моделей, и поддержки, если она нужна, 100-350 € в месяц. Если ассистент еще и отвечает на звонки, мы предлагаем месячный пакет с включенными минутами и ответами, а сверх пакета оплата идет за минуту и за ответ, все условия указаны в предложении. Подробнее: на странице «Сколько стоит AI-чатбот».

Поддержку болгарского языка прямо указывают Tidio, Intercom и Zendesk. Chatbase, Seekadu и Crisp пишут о десятках языков, не называя болгарский. Проверка одна: дайте платформе свой сайт и задайте ей десять вопросов, которые клиенты задают своими словами и с присущими им орфографическими ошибками. Мы делаем то же самое с моделью. Для брокерского агентства мы запустили три тестовые линии с голосовым агентом на трех разных моделях, чтобы оно выбрало само: Gemini звучал наиболее естественно на болгарском и быстро отвечал, ElevenLabs имел самый реалистичный голос, но между репликами была небольшая задержка, а OpenAI работал стабильно, но звучал более машинно.

Viber, это канал, которым пользуются многие болгарские клиенты, но у готовых платформ его почти нет. Из семи перечисленных выше Viber есть только у Crisp, начиная с тарифа за 95 $. С 5 февраля 2024 года Viber разрешает ботов только на коммерческих условиях, напрямую или через официального партнера, и не публикует цены. Когда импортер кондиционеров попросил нас создать ассистента для телефона, сайта, WhatsApp, Viber и Messenger, мы ответили так: WhatsApp работает через официальную платформу WhatsApp Business с текущим номером; Viber разрешает только нового бота, без доступа к прежним чатам номера, а его комиссия оплачивается напрямую Viber. В WhatsApp Meta не берет плату за сообщения от клиента компании и предоставляет 1 000 бесплатных ответов на номер в месяц; сверх этого, а также когда компания пишет первой, сообщения оплачиваются.

Данные: Crisp хранит все в Европе, Tidio обрабатывает данные в основном в ЕЭЗ, но является американской компанией, Intercom предлагает размещение в ЕС только на более дорогих тарифах по договору, а Botpress обрабатывает данные в США. Для юридической фирмы, клиники или компании, в разговорах которой есть персональные данные, это важнее цены. При использовании собственного бота разговоры хранятся на сервере у нас или в вашем аккаунте, а модели передается только текст вопроса.

Первый сигнал, это канал. Импортер кондиционеров хотел, чтобы ассистент отвечал на звонки, в том числе вне рабочего времени, и записывал заявки на покупку, монтаж и сервис с указанием имени, телефона, адреса и описания, которые поступали бы команде в виде задачи и уведомления. Ни одна чат-платформа не отвечает на звонки. Наш голосовой агент работает по тому же сценарию, что и чат.

Второй сигнал, это система. Брокерское агентство хотело, чтобы запрос по объявлению сразу поступал брокеру, ответственному за объявление, в их программе для недвижимости. Юридической фирме нужно было, чтобы AI читал документы по делу и отвечал на повторяющиеся вопросы в WhatsApp и Viber, с двумя отдельными номерами и примерно 500 новыми сообщениями в день после запуска рекламы. Фирма опасалась потерять историю, если номер заблокируют. Это не настройка платформы, а связь, которую нужно построить.

Третий сигнал, это владение. Когда сценарий, разговоры и база знаний принадлежат вам, вы меняете модель, когда появляется более хорошая или дешевая, не перенося все остальное. На платформе вы меняете платформу.

Стоматологическая клиника в Хасково попросила новый сайт с чатботом и сказала, что предпочитает «автоматического обучаемого бота». Тем временем другой человек предложил ей чатбот, который «устанавливается готовым и не имеет ежемесячной цены». И то и другое верно: бот с готовыми вопросами и ответами действительно не требует ежемесячных расходов, потому что в нем нет модели AI. Мы предложили именно такой вариант: кнопки с ответами, которые клиника сама редактирует в панели администратора, включив их в предложение по сайту, без отдельной позиции за чатбот. Для нее этого достаточно. Если однажды вопросов станет больше, тот же блок на сайте сможет работать как AI-ассистент.

Для компании по аренде мобильных туалетов мы сделали демо: сценарный ассистент, пять коротких вопросов, продукт, количество, срок, место и контактные данные, референсный номер и панель администратора с запросами. Компания не стала продолжать. Демо открыто и показывает, что можно сделать без модели AI, только с правильно составленными вопросами.

Общее правило такое: большинству компаний, которые спрашивают нас об «AI-чатботе», нужно одно из трех. Бот с готовыми ответами на сайте, готовая платформа для сайта и мессенджеров или ассистент, подключенный к телефону и системе компании. Мы говорим, какой вариант нужен, уже на первом разговоре.

Бота Viber для клиента мы пока не запускали; в предложениях указываем его отдельной строкой вместе с комиссией Viber. Ассистента, который проверяет заказы в интернет-магазине, мы пока не подключали в работающей системе; если Ваш магазин работает на Shopify или WooCommerce, Tidio или Chatbase сделают это без разработки. Мы не обещаем ассистента, который никогда не ошибается: мы обещаем ассистента, который говорит, что не знает ответа, и передаёт обращение человеку. Рабочие решения, которые можно увидеть, представлены в демо: чатбот для обращений, голосовой агент на телефоне и контакт-центр.