CRM на заказ или CRM по подписке: что и когда выбрать, с ценами из 98 предложений
CRM по подписке при стандартном процессе и небольшой команде; CRM на заказ при необходимости объединить телефон, Viber, коммерческие предложения и счета в одном месте. Разработка на заказ стоит 3 000-29 300 € по 98 нашим коммерческим предложениям, чаще всего около 8 600 €. HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 и Zoho по шести критериям.
Для команд продаж, которые хотят хранить клиентов, предложения, звонки и электронные письма в одном месте и считать оплату за каждого пользователя.
Ивелин КириловТехнический директор (CTO) ·Ответственный редактор:
Владислав БарковУправляющий· Обновлено CRM от Saitami, разработанная по индивидуальному заказу, собирает телефон, Viber, электронную почту, предложения и счета по одному клиенту на одном экране, в соответствии с Вашими этапами продаж, без платы за пользователя при росте команды: такая система стоит 3 000-29 300 €, чаще всего около 8 600 €, по 98 нашим предложениям на 14 августа 2026 г., единоразово. HubSpot, Pipedrive, Bitrix24 и Zoho запускаются за несколько дней, но оплачиваются за каждого пользователя ежемесячно и заставляют работать в рамках своих процессов.
Вот ответ. До 2025 г. мы сами вели клиентов в HubSpot, а затем заменили его собственной системой, когда звонки, письма, предложения и счета должны были находиться по одному клиенту на одном экране. Ниже: шесть критериев, четыре продукта, которыми пользуются наши клиенты, когда для начала достаточно подписки, и системы, которые можно открыть.
CRM по индивидуальному заказу
Имеет смысл при специфическом процессе продаж, телефоне в браузере, Viber и WhatsApp в одном списке, а также предложениях и счетах, которые создаются в той же системе. Оплачивается один раз, без платы за пользователя.
CRM по подписке
Хороший выбор при стандартном процессе и небольшой команде. Запускается за несколько дней, с первого дня предлагает больше функций. Сравнивайте стоимость интеграций, модулей и каждого нового пользователя за три года вперёд.
Сравнение по критериям
| Критерий | CRM по индивидуальному заказу | CRM по подписке | Вывод |
|---|---|---|---|
| Цена | Однократно 3 000-29 300 €, чаще всего около 8 600 €; поддержка 100-350 € в месяц отдельно, без платы за пользователя | Ежемесячная плата за пользователя в HubSpot, Pipedrive и Zoho; за организацию, в Bitrix24 | Зависит от числа пользователей и горизонта планирования |
| Процесс продаж | Этапы, правила, задачи и документы, ваши | Готовые этапы и поля, которые настраиваются в пределах возможностей продукта | Индивидуальная разработка при специфическом процессе |
| Каналы | Телефон в браузере с записью, электронная почта, Viber и WhatsApp у клиента | Каналы из каталога продукта; телефон и Viber доступны как расширение или отсутствуют | Индивидуальная разработка при необходимости телефона и Viber |
| Коммерческие предложения и счета | Формируются в той же системе, с нумерацией и PDF, и хранятся у клиента | Отдельный продукт или расширение; счет обычно оформляется в другом месте | На заказ, когда продажа завершается счетом |
| Экран | Только поля, которыми пользуется ваша команда | Все функции продукта, которые команде приходится обходить | Индивидуальная разработка для небольшой команды |
| Запуск | Недели: сначала список клиентов и этапы, затем каналы | Дни: регистрация, импорт контактов, настройка этапов | Абонемент |
Готовые продукты которые сравнивают наши клиенты
Факты взяты с публичной страницы каждого продукта которая была просмотрена в дату указанную рядом со ссылкой. Число которое не удалось найти на странице в неё не включено.
| Продукт | Что это и как оплачивается | Для кого | Источник |
|---|---|---|---|
| HubSpot | CRM с бесплатным начальным уровнем и платными «хабами» для продаж, маркетинга и обслуживания, с ценой за месяц на сайте. | Небольшая команда, которая продаёт по электронной почте и хочет сразу видеть контакты и этапы. Актуальную цену уточняйте на его странице. | hubspot.com, цены на 14 октября 2026 г. |
| Pipedrive | CRM, построенная вокруг воронки продаж, с оплатой за пользователя в месяц по нескольким тарифам и пробным периодом. | Команда продаж со стандартными этапами, которая хочет видеть сделки в виде колонок и не нуждается в телефонии в системе. | pipedrive.com, цены на 14 октября 2026 г. |
| Bitrix24 | CRM, задачи и чат в одном продукте, с оплатой за организацию: бесплатно для 1-2 пользователей, Basic для 5 пользователей, 49 US$ в месяц при оплате за год, Standard для 50 пользователей, 99 US$. | Компания с большой командой и стандартным процессом, готовая работать в интерфейсе продукта. | bitrix24.com, цены на 14 октября 2026 г. |
| Zoho CRM | CRM с бесплатной редакцией для 3 пользователей и платными редакциями с оплатой за пользователя в месяц; Zoho CRM Plus начинается от 20 US$ за пользователя в месяц. | Небольшая команда с бесплатным стартом, без телефонии, Viber и счетов-фактур в системе. | zoho.com, цены Zoho CRM на 14 октября 2026 г. |
Когда подписки достаточно для начала
Команда из двух или трёх человек, у которой сегодня вообще нет списка клиентов и которая хочет получить его до конца недели, может начать с бесплатного уровня HubSpot или Zoho. Плата появляется с третьим или четвёртым пользователем и при использовании любой функции сверх бесплатного уровня, а звонки, Viber и счета остаются за пределами CRM.
Тогда наступает момент, когда и мы перешли на другое решение: один клиент на одном экране, со всем, что с ним произошло, и без платы за пользователя. Готовая CRM предлагает множество функций с первого дня, а собственная система содержит только те, которыми Ваша команда действительно пользуется, и дополняется следующими по мере необходимости.
Когда выигрывает CRM на заказ
Когда продажи проходят по телефону. В Saitami ERP телефон работает в браузере: звонок записывается, обобщается и сохраняется у клиента вместе с письмами, предложениями и счетами, а входящий звонок открывает карточку клиента ещё до того, как вы ответите. В Elite Call Center CRM система построена вокруг операторов: полная история клиента, онлайн-панель и супервайзер, который слушает разговор. Ни то ни другое не является настройкой готового продукта.
Когда команда растёт: при оплате за пользователя десятый человек каждый месяц стоит столько же, сколько первый. Когда процесс не подходит: сделка с тремя вариантами предложения, договором, счётом на аванс и счётом на остаток, каждый на своём этапе, с напоминанием о сроке. Это наш процесс, поэтому мы создали его сами после того, как обходили ограничения HubSpot.
Когда вы хотите владеть своими данными. Список клиентов, самое ценное в торговой компании. При подписке вы экспортируете его тогда и так, как позволяет продукт; при системе на заказ база принадлежит вам с первого дня.
Как сравнить стоимость за три года
Подписка: плата за пользователя, умноженная на количество людей и 36 месяцев, плюс платные расширения для телефона, Viber и предложений, плюс время, которое кто-то тратит на переписывание счёта в другую программу. Пять пользователей на три года, это сумма порядка нашей средней цены, 8 600 €, и она растёт с каждым новым человеком.
На заказ: цена из предложения, плюс 100-350 € в месяц за поддержку в течение 36 месяцев, плюс изменения, которые вы запросите. При двух сотрудниках и стандартном процессе правильный выбор, подписка. При пяти и более сотрудниках либо если телефон и счета должны быть внутри системы вторая сумма меньше или близка к первой, а в итоге система принадлежит вам.
Реальные системы и решения, которые можно открыть
Клиенты, телефон в браузере с записью, коммерческие предложения, счета и задачи в карточке одного клиента. Замена HubSpot.
CRM с полной историей клиента, онлайн-панелью для супервайзеров и записью каждого звонка.
Звонки, электронная почта, чат, Viber и Facebook в одном списке, тикеты со сроками и исходящие кампании. Без регистрации.
Вы отправляете коммерческое предложение ссылкой через WhatsApp или электронную почту и видите, кто, когда и сколько раз его открывал.
CRM по индивидуальному заказу, если:
- продажа проходит по телефону и вы хотите хранить запись у клиента
- нужны Viber, WhatsApp, коммерческие предложения или счета в одной системе
- команда растёт, и стоимость за пользователя растёт вместе с ней
- ваш процесс продаж не соответствует готовым этапам
- вы хотите, чтобы база клиентов принадлежала вам
CRM по подписке, если:
- ваш процесс стандартный, а в команде не больше трех человек
- вы продаете по электронной почте, и телефон в системе вам не нужен
- вы хотите начать работу за несколько дней
- счета остаются в бухгалтерской программе
Следующий шаг
Рассматриваете «CRM-система на заказ»? Опишите, что вам нужно.
Вы описываете проект, мы задаём уточняющие вопросы и называем ценовой диапазон, затем показываем демо и отправляем письменное предложение.
Часто задаваемые вопросы
Может ли CRM по индивидуальному заказу работать с телефонией и Viber?
Да. Телефон в браузере с записью и кратким содержанием разговора мы создали в Saitami ERP, а телефон, электронную почту, Viber и WhatsApp в одном списке клиента показываем в решении для контактного центра. Линии и номера принадлежат Вам и находятся у выбранного Вами оператора.
Что мы теряем по сравнению с CRM по подписке?
Функции с первого дня. Готовая CRM предлагает шаблоны, отчеты и мобильное приложение уже при регистрации. При разработке на заказ мы начинаем с клиентов, этапов и каналов, которыми вы пользуетесь, а остальное добавляем по мере необходимости. Если вы хотите пользоваться всем с первого дня, подписка, правильный выбор.
Почему CRM на заказ стоит столько же, сколько ERP?
Потому что оценивается так же: по процессам, ролям и связям. CRM с телефонией, коммерческими предложениями и счетами, это небольшая ERP, поэтому она находится в том же диапазоне, 3 000-29 300 €, а небольшая CRM без телефонии, в его нижней части.
Можно ли перенести данные из HubSpot, Pipedrive или Excel?
Да. Контакты, компании, сделки и заметки экспортируются из продукта и импортируются до запуска, с проверкой на дубликаты. Мы сделали это для собственных клиентов при переходе с HubSpot; перенос указывается в коммерческом предложении отдельной строкой.
Когда подписка становится дороже собственной системы?
Когда умножить стоимость пользователя на количество сотрудников и на 36 месяцев, а затем добавить платные расширения. Для команды из пяти и более человек сумма будет примерно на уровне нашей средней цены, 8 600 €, и будет расти с каждым новым сотрудником, а в конце периода у вас ничего не останется в собственности.
Можно ли начать с готовой CRM, а потом перейти на собственную?
Да, и для небольшой команды это разумный порядок действий. Готовая CRM показывает, какие этапы и поля вы действительно используете, а это половина описания системы на заказ. Данные переносятся, когда наступает подходящий момент.
Сколько времени занимает разработка CRM на заказ?
Список клиентов, этапы и задачи, первые недели; телефон, Viber и коммерческие предложения появляются на следующих этапах, каждый из которых демонстрируется в рабочем виде до оплаты. Точный срок указан в коммерческом предложении.
