AI четбот за сајт: готова платформа или сопствени бот, са ценама Tidio, Chatbase, Intercom и других
Готова платформа као што су Tidio, Chatbase или Crisp, када су питања стандардна, а клијенти пишу на сајту: плаћени планови почињу од 24,17 $ месечно. Сопствени бот, када су потребни Viber, телефон, Ваш CRM или поруџбине. Седам платформи са данашњим ценама.
За власнике фирми који желе да асистент одговара клијентима на сајту, у Viber-у, WhatsApp-у или телефоном и упоређују готову платформу са сопственим ботом.
AI асистент компаније Saitami одговара на сајту, у Viber-у, WhatsApp-у и телефоном, чита одговор из Вашег система (CRM, магацин, поруџбине) и прослеђује упит правој особи као задатак, а сценарио и разговори су Ваши: плаћате једнократну израду, наведену у понуди након демонстрације са Вашим питањима, месечни трошак AI модела према броју разговора и одржавање по избору 100-350 € месечно. Готове платформе (Tidio, Chatbase, Crisp, Intercom Fin) углавном раде на сајту: плаћени планови почињу од 24,17 $ месечно (Tidio, уз годишње плаћање) и 45 $ (Crisp Mini), а са CRM везама и већим бројем разговора достижу 95-120 $ (Crisp Essentials, Chatbase Standard), док Intercom и Zendesk наплаћују и сваки решени разговор.
То је одговор. У наставку је седам платформи са њиховим ценама од 17. октобра 2026. године, колико кошта један разговор, које говоре бугарски и где чувају податке, које канале има која платформа (Viber скоро ниједна), као и шта смо видели у упитима за четботове које добијамо.
Готова платформа је услуга у облаку: региструјете се, дате јој свој сајт и документа, поставите један ред кода и плаћате претплату, често плус накнаду за сваки разговор са AI-јем. Сопствени бот је асистент направљен за једну фирму на AI моделу (OpenAI, Anthropic, Google), са Вашим сценаријем и Вашим интеграцијама; код, разговори и подешавања су Ваши, а модел се плаћа његовом добављачу.
Сопствени бот
Наша препорука када клијенти пишу на Viber, зову телефоном или је одговор у Вашем систему. Сценарио и разговори су Ваши, почиње се једним каналом и додају се други.
Готова платформа
Ћаскање на сајту уз претплату и често накнаду по разговору. Брзо се покреће када је питања десетак и увек су иста.
Поређење по критеријумима
| Критеријум | Сопствени бот | Готова платформа | Закључак |
|---|---|---|---|
| Цена | Једнократна израда по понуди након демо презентације; месечно се плаћа само AI модел према броју разговора и опционо одржавање 100-350 € месечно | Месечна претплата, често по кориснику, плус пакети разговора или накнада за решен разговор | Израчунајте месечни трошак за Ваш број разговора |
| Бугарски језик | Бира се модел који најбоље звучи на бугарском и тестира се Вашим питањима | Tidio, Intercom и Zendesk изричито наводе бугарски; код осталих није наведен | Проверите својим питањима пре него што платите |
| Viber | Повезује се као засебан бот према комерцијалним условима Viber-а | Од седам платформи само Crisp има Viber, и то у плану Essentials | Сопствени, ако Вам клијенти пишу на Viber-у |
| Телефон | Гласовни агент на истом броју, по истом сценарију | Чет платформе се не јављају на телефон | Сопствени |
| CRM, магацин, поруџбине | Свака веза се изграђује са Вашим системом | Готове интеграције платформе: HubSpot, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, у зависности од плана | Готова, ако је Ваш систем међу њима |
| Подаци | Разговори остају код Вас; моделу се шаље текст питања | Код добављача: Crisp у Европи, Tidio углавном у ЕЕП, Botpress у САД, Intercom у ЕУ само у вишим плановима | Зависи од платформе |
| Почетак | Две до четири недеље | Један дан, ако је Ваш садржај спреман | Готова |
Готови производи које наши клијенти упоређују
Чињенице су преузете са јавне странице сваког производа, прочитане на датум наведен поред линка. Број који тамо нисмо могли да прочитамо није на страници.
| Производ | Шта је и како се плаћа | За кога је | Извор |
|---|---|---|---|
| Tidio са AI агентом Lyro | Чет за сајт са AI агентом Lyro. Бесплатни план са 50 разговора; Starter 24,17 $ месечно уз годишње плаћање (два месеца бесплатно), са 100 разговора и једнократних 50 разговора са Lyro; Lyro засебно од 32,50 $ месечно за 50 AI разговора. Lyro подржава 48 језика, међу њима и бугарски. Подаци се углавном обрађују у ЕЕП, али је компанија америчка и део података може бити пренет у САД. Доступни су Messenger, Instagram, WhatsApp, Shopify, HubSpot и Pipedrive; Viber није на списку. | Онлајн продавница на Shopify или WooCommerce-у која жели да асистент одговара на питање „где је моја поруџбина“ без развоја. | tidio.com, цене на дан 17. октобар 2026. |
| Intercom Fin | Платформа за корисничку подршку са AI агентом Fin. Месечна претплата на лицу места плус 0,99 $ за сваки резултат агента Fin, на пример решен разговор у којем клијент није затражио додатну помоћ; наплаћује се највише један резултат по разговору. Плаћа се искључиво у америчким доларима. Fin подржава бугарски. Подаци у ЕУ (Даблин) доступни су само за нове просторе на плановима Advanced и Expert, на основу уговора. | Фирма са тимом за подршку и стотинама разговора месечно, која жели да плаћа по решеном питању, а не по разговору. | fin.ai, цене за Fin на дан 17. октобар 2026. |
| Chatbase | AI агент обучен на Вашем сајту и документима. Hobby кошта 32 $ месечно уз годишње плаћање, са 700 кредита за поруке месечно; Standard 120 $ са 4 000 кредита. Нема бесплатног плана, али постоји пробни период од 7 дана. HubSpot, Zendesk и Salesforce доступни су од Standard плана навише; Shopify, WhatsApp, Messenger, Instagram и WordPress доступни су у свим плановима. Наводи подршку за више од 95 језика, без посебног навођења бугарског. | Мала фирма са сајтом и документима која жели асистента за питања о њима и нису јој потребни Viber или телефон. | chatbase.co, цене на дан 17. октобар 2026. |
| Crisp | Чет и пријемно сандуче за тим, са подацима на европским серверима у свим плановима. Бесплатни план без AI; Mini 45 $ месечно по простору, без ПДВ-а, са око 90 аутоматских разговора; Essentials 95 $ са око 450. WhatsApp, Instagram и Viber доступни су од Essentials плана, као и HubSpot и Pipedrive; поруџбине из WooCommerce и Shopify продавница виде се у свим плановима. Бугарски за AI агента није изричито наведен. | Фирма којој су потребни Viber и сајт у једном систему, са подацима у Европи. | crisp.chat, цене на дан 17. октобар 2026. |
| ManyChat | Аутоматизација за Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok и Telegram, а не чет за сајт. Бесплатно до 25 активних контаката; Pro је 29 $ месечно, са AI-јем и до 2 500 контаката; цена зависи од земље плаћања. Viber није доступан. | Салон, продавница или ресторан чији клијенти пишу на Instagram-у и Messenger-у након огласа или објаве. | manychat.com, цене на дан 17. октобар 2026. |
| Seekadu | AI асистент из Софије за WhatsApp, Instagram, Messenger и чет на сајту, са више од 50 језика. Starter 99,99 € месечно са 1 000 AI одговора, Growth 179,99 € са 2 000; додатних 100 одговора кошта 10 € или 8 €. Viber је најављен као „ускоро стиже“. Пробни период траје 14 дана. | Фирма која жели асистента у месинџерима, уз подршку бугарског тима и претплату у еврима. | seekadu.com, цене на дан 17. октобар 2026. |
| Сопствени GPT у ChatGPT-у | Не поставља се на сајт. OpenAI наводи да GPT-ови раде само у ChatGPT-у, да се не уграђују у спољни сајт, да саговорник мора бити пријављен у ChatGPT, а за асистента у сопственом производу препоручује API. Нови GPT-ови се више не праве са личних налога, а OpenAI најављује да ће их укинути. Преко API-ја модел се плаћа по токену: gpt-5-mini кошта 0,25 $ за милион улазних и 2,00 $ за милион излазних токена. | Интерни помоћник за Ваш тим у ChatGPT-у, а не асистент за клијенте на сајту. | help.openai.com, GPT-ови и уграђивање на дан 17. октобар 2026. |
Шта покривају готове платформе
Ако Вам клијенти пишу само на сајту и питају за радно време, испоруку, цене и доступност, а одговори стоје на једној страници, готова платформа је довољна. Онлајн продавница на Shopify или WooCommerce: Tidio и Chatbase читају поруџбине. Салон или ресторан на Instagram-у и Messenger-у: ManyChat. Тим за корисничку подршку са много разговора: Intercom или Zendesk, који наплаћују решења, а не места.
Граница су канал и систем: Viber скоро ниједна платформа нема, телефон не подиже ниједна, а одговор из Вашег магацина или CRM-а захтева везу која се гради.
Колико кошта месечно: претплата, разговори, решења
Цене платформи не могу се поредити у једном реду, јер броје различите ствари. Tidio броји разговоре и посебно AI разговоре са Lyro. Chatbase броји кредите за поруке: 700 месечно у Hobby плану. Crisp даје пакет од „око 90“ или „око 450“ аутоматских разговора. Seekadu броји AI одговоре, а не разговоре: један разговор са пет питања значи пет одговора. Intercom наплаћује 0,99 $ по резултату за Fin, а Zendesk 1,50 $ по решењу уз преузету обавезу и 2,00 $ по коришћењу, поред претплате за агента.
Зато обрачун почиње од Вашег броја. Пребројте колико разговора и упита имате месечно (чет, Messenger, Viber, позиви), колико порука у просеку има један разговор и колико људи из тима ће користити платформу. Помножите са ценом из табеле плана у који улазите, а не са улазном ценом. На то додајте време особе која ће одржавати одговоре: на свакој платформи неко мора да чита разговоре и допуњује садржај.
Код сопственог бота месечни трошак је цена модела према броју разговора (преко API-ја то су центи по разговору код мањих модела) и одржавање, ако га желите, 100-350 € месечно. Када асистент подиже и телефон, нудимо месечни пакет са укљученим минутима и одговорима, а преко тога се плаћа по минуту и по одговору, све наведено у понуди. Детаљно: на страници колико кошта AI четбот.
Бугарски језик, Viber и подаци
Бугарски језик изричито наводе Tidio, Intercom и Zendesk. Chatbase, Seekadu и Crisp пишу о десетинама језика, без навођења бугарског. Провера је једноставна: дајте платформи свој сајт и поставите јој десет питања која Вам клијенти постављају својим речима и са својим правописним грешкама. Ми исто радимо са моделом. За агенцију за некретнине пустили смо три пробне линије са гласовним агентом на три различита модела, како би сама изабрала: Gemini је звучао најприродније на бугарском и брзо одговарао, ElevenLabs је имао најреалистичнији глас, али благо кашњење између реплика, а OpenAI је био стабилан, али је звучао више машински.
Viber је канал преко којег пише много бугарских клијената, а управо њега готове платформе готово да немају. Од седам наведених платформи, Viber има само Crisp, у плану од 95 $. Од 5. фебруара 2024. године Viber дозвољава ботове само под комерцијалним условима, директно или преко званичног партнера, и не објављује цене. Када је увозник клима-уређаја затражио од нас асистента за телефон, сајт, WhatsApp, Viber и Messenger, одговорили смо овако: WhatsApp иде преко званичне WhatsApp Business платформе са тренутним бројем; Viber дозвољава само новог бота, без приступа досадашњим четовима тог броја, а његова накнада се плаћа директно Viber-у. Код WhatsApp-а Meta не наплаћује поруке од клијента ка фирми и даје 1 000 бесплатних одговора по броју месечно; плаћа се преко тог броја и када фирма прва пише.
Подаци: Crisp чува све у Европи, Tidio углавном обрађује податке у ЕЕП, али је америчка фирма, Intercom нуди ЕУ само у вишим плановима по уговору, а Botpress обрађује податке у САД. За адвокатску канцеларију, клинику или фирму са личним подацима у разговорима, то одлучује више од цене. Код сопственог бота разговори стоје на серверу код нас или на Вашем налогу, а моделу се шаље само текст питања.
Када побеђује сопствени бот
Први сигнал је канал. Увозник клима-уређаја желео је да асистент подиже телефон, укључујући и ван радног времена, и да записује захтеве за куповину, монтажу и сервис са именом, телефоном, адресом и описом, који до тима стижу као задатак и обавештење. Ниједна чет платформа не подиже телефон. Наш гласовни агент то ради по истом сценарију као чет.
Други сигнал је систем. Агенција за некретнине желела је да упит са огласа одмах стигне брокеру који је задужен за оглас, у њихов програм за некретнине. Адвокатска канцеларија је желела да AI чита документа из предмета и одговара на поновљена питања у WhatsApp-у и Viber-у, са два одвојена броја и око 500 нових порука дневно после оглашавања; бринула је да ће изгубити историју ако број буде угашен. То није подешавање платформе, већ веза која се изграђује.
Трећи је власништво. Када су сценарио, разговори и база знања Ваши, мењате модел када се појави бољи или јефтинији, без премештања свега. Код платформе мењате платформу.
Шта смо видели у упитима
Стоматолошка ординација у Хаскову затражила је нови сајт са четботом и рекла да преферира „аутоматски бот који може да се обучава“. У међувремену јој је друга особа понудила четбот који се „инсталира готов и нема месечну цену“. И једно и друго је тачно: бот са готовим питањима и одговорима заиста нема месечни трошак, јер нема AI модел. Понудили смо управо то: дугмад са одговорима које ординација сама уређује из административног панела, као део понуде за сајт, без посебне ставке за четбот. Њој је то довољно; ако једног дана буде више питања, исто место на сајту може да преузме AI асистент.
За фирму која изнајмљује мобилне тоалете направили смо демо: асистент по сценарију, пет кратких питања (производ, количина, период, место, контакт), референтни број и админ панел са упитима. Фирма није наставила. Демо је отворен и показује колико може без AI модела, само са добро постављеним питањима.
Заједничко је следеће: већини фирми које нас питају за „AI четбот“ потребна је једна од три ствари. Бот са готовим одговорима на сајту, готова платформа за сајт и месинџере, или асистент повезан са телефоном и њиховим системом. Кажемо шта је потребно већ у првом разговору.
Шта до сада нисмо радили
Viber бота за клијента до сада нисмо пустили у рад; у понудама га наводимо као посебну ставку, са накнадом према Viber-у. Асистента који проверава поруџбине у онлајн продавници до сада нисмо повезали у систему који је пуштен у рад; ако је Ваша продавница на Shopify или WooCommerce, Tidio или Chatbase то раде без развоја. Не обећавамо асистента који никада не греши: обећавамо асистента који каже да не зна и прослеђује разговор човеку. Оно што ради и можете да видите налази се у демо верзијама: четбот за упите, гласовни агент на телефону и контакт центар.
Стварни системи и решења која можете да отворите
Асистент по сценарију за фирму за изнајмљивање мобилних тоалета: пет питања, упит са бројем, админ панел са статистиком.
Јавља се на позив, говори на бугарском према сценарију фирме и прослеђује тиму попуњену картицу. Демо се отвара кодом на захтев.
Телефон, имејл, чет, Viber, WhatsApp и Facebook у једном сандучету са заједничком историјом клијента.
AI предлаже одговор на сваки пристигли имејл. Свакодневно радимо у њој.
Платформа у којој неколико AI модела ради према смерницама бренда; пример како се модел бира у зависности од задатка.
Готова платформа, ако:
- клијенти пишу на сајту, у Messenger-у или на Instagram-у
- питања су стандардна, а одговори се налазе на Вашем сајту
- Ваша продавница је на Shopify-ју или WooCommerce-у
- морате да почнете ове недеље и да испробате месец дана
Сопствени бот, ако:
- клијенти Вам пишу на Viber-у или зову телефоном
- одговор се налази у Вашем систему: CRM-у, магацину, распореду, програму за некретнине
- упит треба да стигне до праве особе као задатак
- разговори садрже личне податке и желите да буду на Вашем серверу
- желите да мењате модел, а да не мењате асистента
Следећи корак
Размишљате о услузи „AI четбот за сајт“? Опишите шта вам је потребно.
Опишете пројекат, ми шаљемо питања и распон цене, а затим демо и писану понуду.
Често постављана питања
Tidio или Chatbase?
Tidio, ако Вам требају и разговор са живом особом и AI, уз бесплатан почетни план и Shopify или WooCommerce. Chatbase, ако желите само AI агента над својим документима и CRM везу, која је тамо доступна од плана Standard. Ниједан нема Viber. Испробајте оба са истих десет питања својих клијената.
Колико месечно кошта AI четбот?
Код готових платформи плаћени планови почињу од 24,17 $ (Tidio Starter, годишње), 32 $ (Chatbase Hobby, годишње) и 45 $ (Crisp Mini), плус разговори изнад пакета; Intercom и Zendesk додају накнаду за решен разговор. Код сопственог бота месечно плаћате AI модел према броју разговора и подршку по избору 100-350 € месечно; израда је једнократна и уписује се у понуду након демо презентације.
Да ли ови четботови добро говоре бугарски?
Tidio, Intercom и Zendesk изричито наводе бугарски језик, док код осталих није наведен. Квалитет зависи од модела у позадини и од тога колико су добро описане Ваше услуге. Поставите десет стварних питања речима својих клијената пре него што платите и погледајте одговоре.
Може ли четбот да одговара у Viberu?
Може, али мало платформи то нуди: од наведених само Crisp, и то у плану Essentials. Viber дозвољава ботове само под комерцијалним условима, директно или преко партнера, а бот је нови налог, без досадашњих разговора са Вашег броја. Код сопственог бота Viber је посебна ставка у понуди, а накнада се плаћа Viberu.
Могу ли да поставим свој GPT из ChatGPT-а на сајт?
Не. OpenAI наводи да GPT-ови раде само у ChatGPT-у и не уграђују се у спољни сајт; за асистента на сајту препоручује API. Поред тога, OpenAI је најавио да ће укинути GPT-ове. Асистент за сајт прави се на API-ју, било у готовој платформи или као сопствени бот.
Други ми нуди четбот без месечне накнаде. У чему је замка?
Најчешће нема скривене замке: то је бот са дугмадима и готовим одговорима, без AI модела, па нема трошка по разговору. Довољан је ако има мало питања и ако су увек иста. Асистент који разуме питање својим речима користи модел, а модел се плаћа по разговору, и код сваке платформе и код нас.
Где се чувају разговори и да ли постоји проблем са GDPR-ом?
Зависи од платформе: Crisp чува податке у Европи, Tidio углавном у ЕЕП-у као америчка компанија, Intercom нуди ЕУ локацију само у скупљим плановима, а Botpress обрађује податке у САД. Од сваке компаније затражите уговор о обради података (DPA). Код сопственог бота разговори се чувају на серверу код нас или на Вашем налогу, а моделу се шаље само текст питања.
