Како мобилна апликација по мери развија пословање
Мобилна апликација по мери може да скрати време услуживања, олакша поновну продају и да клијенту разлог да се врати. Има смисла када конкретан проблем решава боље од сајта, чета или телефона — на пример резервацију, поруџбину, праћење, рад на терену или приступ личним подацима.
Како апликација мења услуживање клијената?
Клијент не жели да исто објашњава телефоном, имејлом и у чету. У апликацији може да види статус захтева, историју поруџбина, слободне термине или своја документа на једном месту.
Ово је посебно корисно за услуге са радњама које се понављају. Салон може да прима резервације, сервис може да приказује статус поправке, а фирма за доставу може да пружи информације о поруџбини и куриру. Уместо да запослени ручно проверава податке, апликација их приказује из система.
Push обавештења су још један практичан алат. Могу да подсете на термин, обавесте о промени поруџбине или пошаљу персонализовану понуду. Међутим, обавештење мора да буде повезано са стварном користи. Ако апликација шаље само опште рекламе, клијент ће је брзо утишати или обрисати.
Како апликација повећава продају и лојалност?
Апликација ствара краћи пут од интересовања до куповине. Сачувани подаци о клијенту, адреса за доставу, преференције и историја поруџбина уклањају непотребно попуњавање. У онлајн продавници апликација може да приказује персонализоване производе, доступност и статус испоруке.
Лојалност се не гради само поенима и попустима. Важнији су удобност и осећај да пословање памти клијента. Апликација може да чува омиљене услуге, поновну поруџбину, ваучере, чланство или приступ посебним условима.
За пословање са претплатничким моделом апликација може да обједини плаћања, фактуре, уговоре и обавештења. За трговца може да постане додатни канал продаје. За фирму са продајним тимом може да обезбеди клијентски портал за понуде, документа и комуникацију.
За која пословања има смисла сопствена апликација?
Сопствена апликација је погодна када се клијенти често враћају, када услуга има процес који се понавља или када је мобилни телефон природно место за рад. Погодно је неколико типова пословања:
- Онлајн продавнице и трговци са честим поновљеним поруџбинама.
- Салони, клинике, спортски студији и друга пословања са резервацијама.
- Фирме са техничарима, монтажерима, возачима или трговцима на терену.
- Платформе које повезују клијенте са извршиоцима или добављачима.
- Претплатничке услуге код којих клијент прати плаћања, захтеве и документа.
- Заједнице, догађаји и специјализоване услуге код којих су обавештења и лични профил важни.
Апликација није аутоматски добра инвестиција за свако пословање. Ако клијент купује једном годишње, нема радње која се понавља и не добија додатну вредност након инсталирања, добро направљен мобилни сајт може бити разумнији избор.
Које функције може да садржи апликација?
Функције се бирају према процесу, а не према списку популарних додатака. Апликација најчешће садржи профил клијента, пријаву имејлом или телефоном, каталог, претрагу, корпу, плаћање, резервације и историју радњи.
Код услуга на терену важни су прихватање задатка, фотографије пре и после рада, GPS позиција, потпис клијента и евидентирање употребљеног материјала. Ови подаци могу да се пошаљу канцеларијском систему, уместо да их запослени преписује са фотографија и белешки.
За платформу са више учесника потребне су различите улоге. Клијент види своје захтеве, извршилац — додељене задатке, а администратор — целокупну операцију. Тако свако види само податке који су му потребни.
Друге могуће функције су QR скенирање, камера, геолокација, офлајн режим, чет, push обавештења, претплате, електронска документа и вишејезичност. Оне нису подразумевано бесплатне — свака додаје развој, тестирање и будуће одржавање.
Како се апликација повезује са постојећим системима?
Мобилна апликација ретко треба да буде одвојено складиште података. Уобичајени модел је апликација за клијента или запосленог, серверски део са пословном логиком и веза са ERP системом, CRM системом, онлајн продавницом, платним оператором или куриром.
Веза се успоставља преко API-ја. На пример, клијент шаље поруџбину из апликације, сервер је уписује у продавницу или ERP систем, а доступност и статус се враћају на телефон. При промени систем може да пошаље обавештење, без ручне обраде сваког корака од стране тима.
Ако већ користите CRM, апликација може директно тамо да креира профиле клијената, захтеве и задатке. Тако се разговор у апликацији, захтев са сајта и позив канцеларији могу видети у једној историји. Када је потребно повезати више система, API интеграције су посебан део пројекта који треба планирати још на почетку.
Најчешћа грешка је да се апликација прво направи, а да се интеграција размотри на крају. Тада се испостави да нема приступа потребним подацима, да стари софтвер нема API или да различити системи користе различите идентификаторе. Пре понуде треба проверити постојеће системе, документацију API-ја и правила приступа.
Како тече израда апликације по мери?
- 01Прецизирање пословног процеса
Описују се улоге клијената, главне радње и тренуци у којима се данас губи време. Обавезне функције се раздвајају од идеја за каснију фазу.
- 02Дизајнирање екрана и логике
Уређује се пут корисника од уласка до завршене радње. Одлучује се шта види клијент, шта види запослени и шта се управља преко административног панела.
- 03Припрема сервера и интеграција
Израђују се база података, API, приступне дозволе и везе са ERP, CRM, плаћањима, куририма или обавештењима. Овде се проверава да ли постојећи софтвер може да подржи планирани процес.
- 04Развој за iOS и Android
Апликација се израђује из једног кода за обе платформе, када је то одговарајуће за пројекат. Реализују се главни екрани, обрада грешака, пријава, обавештења и веза са сервером.
- 05Тестирање са стварним сценаријима
Проверавају се спора веза, различите величине екрана, прекинуто плаћање, нетачни подаци, недоступност и дозволе различитих улога. Тестира се и цео процес у повезаном систему.
- 06Објављивање и развој
Апликација се припрема за App Store и Google Play, након чега се прате повратне информације и грешке. Нове функције се додају на основу стварног коришћења, а не претпоставки са почетка.
Колико кошта израда мобилне апликације?
Израда мобилне апликације по мери је у распону 200–15.000 €. Ово је оријентир за услугу, а не фиксна цена за сваки пројекат. Понуда се одређује након прецизирања функција, интеграција и начина рада.
| Варијанта | Шта обично обухвата | Шта утиче на цену |
|---|---|---|
| Почетна верзија | Основни профил клијента, кључна радња, основни сервер и администрација | Број екрана, улоге, пријава и потреба за плаћањем |
| Апликација за продају или резервације | Каталог или услуге, поруџбине, резервације, обавештења, плаћања и историја | Интеграција са продавницом, календаром, магацином, куририма и платним оператерима |
| Апликација за теренске тимове | Задаци, GPS, фотографије, документи, статуси и синхронизација са системом у канцеларији | Рад ван мреже, дозволе, сложеност процеса и број спољних система |
| Платформа са више улога | Одвојени профили за клијенте, извршиоце и администраторе, серверска логика и контролни панел | Упаривања, провизије, чет, обавештења, плаћања и модерирање |
На цену највише утичу број улога, сложеност серверске логике, плаћања, GPS функције, режим рада ван мреже и интеграције. Утичу и захтеви за безбедност, административни панел, објављивање у обе продавнице и накнадно одржавање.
Разумније је почети са малом, али завршеном верзијом основног процеса. Ако прва верзија решава стварни проблем, наредне функције могу се распоредити на основу повратних информација и података о коришћењу. Тако унапред не плаћате функције које нико не користи.
Како изабрати извођача без непријатних изненађења?
Затражите да видите не само дизајн већ и процес који стоји иза апликације. Добра понуда описује платформе, серверски део, API интеграције, административни панел, тестирање, објављивање и оно што остаје у власништву Ваше фирме.
Прецизирајте ко одржава профиле у App Store и Google Play, ко реагује у случају проблема са плаћањем и како се обављају ажурирања. Питајте шта се дешава ако ERP или CRM који већ користите промени свој API.
Практичан пример апликације комбиноване са веб порталом и интелигентном претрагом је FIX — апликација за кућне услуге. Пројекат показује зашто је код платформе са клијентима и професионалцима мобилна апликација само један део целог система.
Ако Ваше пословање има сложенији процес, израда мобилне апликације треба да се разматра заједно са сервером, улогама и везама са осталим софтвером. Ако је главни проблем унутрашња организација, можда је прикладније да се прво изгради ERP или CRM, а да апликација буде мобилни интерфејс за њега.
Често постављана питања
- Колико траје израда мобилне апликације?
- Рок зависи од функција, броја улога, интеграција и спремности постојећих система. Након прецизирања процеса може се предложити фазни план са првом функционалном верзијом и накнадним развојем.
- Може ли једна апликација да ради на iOS и Android?
- Да, апликација може да се изгради из једног кода за iOS и Android, када је то одговарајуће за пројекат. То олакшава заједничку логику и одржавање, али свака платформа мора да се тестира засебно.
- Може ли апликација да се повеже са ERP-ом или CRM-ом?
- Да, повезивање се обично врши путем API-ја. Пре развоја треба проверити које податке и радње постојећи систем омогућава и како се управља приступом и безбедношћу.
- Да ли је мобилна апликација неопходна ако већ имамо онлајн продавницу?
- Не увек. Апликација има смисла ако имате честе поновљене поруџбине, лојалну публику или функције као што су обавештења, лични профил и брза поновна куповина, које пружају боље искуство од мобилног сајта.
- Шта обухвата цена мобилне апликације по поруџбини?
- Понуда зависи од екрана, улога, серверске логике, интеграција, плаћања, обавештења, тестирања и објављивања. Оријентациони распон за израду је 200–15.000 €, а тачна цена се наводи након описа процеса.
