Да ли је мобилна апликација потребна вашем бизнису?

Када мобилна апликација оправдава инвестицију?

Апликација није аутоматски конкурентска предност. Иконица у App Store-у и Google Play-у сама по себи не доноси продају. Вредност долази од радње коју клијент или тим редовно обавља у неколико корака.

За онлајн продавницу, на пример, апликација може да олакша поновну поруџбину, праћење испоруке и персонализоване понуде. Али ако клијент купује једном годишње, добро направљен мобилни сајт је вероватно разумнији избор.

За фирму са техничарима, возачима или комерцијалистима на терену, апликација може да замени папирне радне налоге. Запослени добија задатак, додаје фотографије, бележи утрошени материјал и узима потпис још на лицу места.

За услуге са резервацијама, апликација има смисла када клијенти често заказују термине и желите да подсетници, историја и поновно заказивање буду на једном месту.

Шта апликација може да пружи вашим клијентима?

Краћи пут до поруџбине или услуге

Апликација може да сачува адресу, омиљени начин плаћања, омиљене производе или често коришћену услугу. То смањује поновни унос података. Погодност је стварна само ако је процес краћи него на мобилном сајту.

Обавештења са конкретним разлогом

Push обавештење је корисно при промени статуса поруџбине, приближавању заказаног термина, истеку претплате или поновној доступности производа. Масовне промоције које примаоцу нису важне брзо доводе до искључених обавештења и обрисане апликације.

Лојалност и поновне посете

Поени, ваучери, историја куповина и персонализоване понуде могу да подстакну клијента да се врати. Међутим, морају бити повезани са стварном пословном логиком. Није довољно додати виртуелну картицу ако нико у тиму не зна како се користи.

Рад без сталне интернет везе

Техничару на терену или возачу може бити потребан преглед последњих синхронизованих података и унос резултата ван мреже. Када се веза поново успостави, апликација шаље податке серверу. То захтева унапред планирану синхронизацију и решавање конфликата између података.

Када је сајт бољи избор?

Ако је главни циљ да вас корисници пронађу на Google-у, прочитају о услузи и пошаљу упит, сајт је обично довољан. Није потребна инсталација, ради преко линка и може брзо да се измени.

Онлајн продавница такође не мора да почне апликацијом. Прво треба да функционишу каталог, плаћање картицом или поузећем, испорука и корисничка подршка. Након тога може се проценити да ли учесталост поруџбина оправдава засебан мобилни канал. Погледајте шта обухвата израда онлајн продавнице.

Апликација је лоша идеја и када нема ко да одржава садржај, одговара клијентима и прати грешке. Након објављивања почиње одржавање: верзије за iOS и Android, промене у API-ју, плаћања, безбедност и повратне информације.

Које су функције потребне за функционалну апликацију?

Функције треба да прате процес, а не списак модерних могућности. Код апликације за клијенте обично се почиње регистрацијом, профилом, основном услугом, плаћањем или захтевом, историјом и обавештењима.

Код интерне апликације важне су улоге и дозволе. Техничар не треба да види све финансијске податке, а менаџер треба да добија извештај о завршеним задацима, утрошеном материјалу и кашњењима.

Ако апликација користи залихе, цене, клијенте или фактуре, треба да се повеже са ERP-ом, CRM-ом, онлајн продавницом, курирском службом или платним оператором путем API-ја. Податке не треба ручно преписивати између система. Ако вам је потребна таква веза, погледајте API интеграције и повезивање софтвера.

Безбедност је такође функција, а не последњи задатак. Потребни су безбедна комуникација, контрола приступа, валидација података, резервно копирање сервера и јасан поступак у случају губитка телефона. Код личних и здравствених података треба унапред дефинисати и правила приступа и чувања.

Који буџет да предвидите за мобилну апликацију?

Оквирни буџет зависи од броја платформи, дизајна, сервера, интеграција, плаћања, улога и сложености административног панела. Цене у наставку су распони за прилагођени развој, а не за готов шаблон.

Ово није фиксна понуда. Више екрана не значи увек и сложенији пројекат. Највише поскупљују нејасна правила, интеграције са старим системима, офлајн режим, плаћања, праћење GPS-а у реалном времену и различита права приступа.

Предвидите и текући буџет за хостинг, мониторинг, исправке након ажурирања оперативних система и мање измене. За одржавање мање апликације често се планира око 300–1 500 € месечно, али износ зависи од оптерећења, броја интеграција и уговореног времена одзива.

Како тече развој без плаћања непотребних функција?

1. 01
   Опишите процес и циљ

   Забележите ко користи апликацију, шта сада ради и где губи време. Одредите један мерљиви први циљ: завршена поруџбина, потврђена резервација, завршен задатак или потписан радни налог.

2. 02
   Проверите да ли постоји јефтинија опција

   Упоредите апликацију са мобилним сајтом, PWA-ом или изменом постојећег ERP-а и CRM-а. Ако је проблем само недостатак практичног обрасца, целовита апликација може бити претерано решење.

3. 03
   Дефинишите минималну прву верзију

   Оставите само функције без којих основни процес не функционише. Функције као што су програм лојалности, чет, сложени извештаји и аутоматске препоруке планирајте одвојено.

4. 04
   Дизајнирајте податке и интеграције

   Утврдите ко је власник података о клијентима, поруџбинама, залихама и плаћањима. Опишите API, улоге, синхронизацију и понашање у случају прекида везе пре писања кода.

5. 05
   Тестирајте са стварним сценаријима

   Проверите слаб интернет, одбијено плаћање, погрешну адресу, дуплирану поруџбину, изгубљен телефон и различите величине екрана. Тестирање треба да обухвати људе који ће апликацију користити сваког дана.

6. 06
   Објавите и мерите резултате

   Припремите профиле за App Store и Google Play, политику приватности и опис дозвола. Након објављивања пратите активне кориснике, завршене радње, одустајања и грешке, а не само број инсталација.

Како то изгледа у стварном пословању?

Код FIX – апликација за кућне услуге мобилна апликација је део веће платформе која повезује клијенте и професионалне мајсторе. Ово је одговарајући модел када постоје различите улоге, захтеви и потреба за координацијом између мобилне апликације и веб портала.

Код LiftexPro – ERP за компаније за лифтове апликација за техничаре повезана је са ERP процесом. Мобилни екран није самостални каталог, већ алат за рад са прегледима, зградама и аутоматским фактурисањем.

Код Heal Fit – апликација за терапеутску гимнастику главна вредност је приступ видео-тренинзима на бугарском, праћење серија и пријављивање за тренинге уживо. Ово је другачији модел од ERP апликације за рад на терену, али и овде функције прате конкретно понашање које се понавља.

Како да изаберете извођача за пројекат?

Затражите да видите како извођач размишља о процесу, а не само лепе екране. Добра понуда описује обим, платформе, backend, API, тестирање, објављивање, власништво над кодом и подршку након објављивања.

Проверите ко ће одржавати апликацију ако платежни оператор промени API или нова верзија Android-а наруши неку функцију. Питајте и како ћете добијати приступ коду, бази података, продавницама и аналитичким профилима.

Не упоређујте само коначну цену. Упоредите шта је укључено, шта није укључено и како се управља изменама. Јефтина почетна понуда често постане скупа када се свака интеграција и свака улога појаве као додатни посао.