AI гласов агент — който говори с клиентите ви по телефона
AI гласов агент от Saitami е софтуер, който провежда реални телефонни разговори на български — приема входящи обаждания, отговаря на въпроси, запазва часове и прехвърля към човек, когато е нужно. Изграждаме го по поръчка за вашия бизнес, тренираме го на вашите услуги, цени и работно време, и го свързваме с вашата телефонна централа и CRM. Гласът звучи естествено, реакцията е под секунда, а агентът работи 24/7 без почивни дни. Цени фиксирани в евро, без абонамент на минута разговор и без vendor lock-in към чужда платформа.
Проблемът — пропуснати обаждания означават пропуснати клиенти
Всяко второ пропуснато обаждане в малкия и средния бизнес е загубен клиент, който звъни на конкурента. Хората не оставят гласови съобщения и рядко звънят повторно. В пиковите часове телефонът е зает, вечер и през уикенда никой не вдига, а наемането на още един човек на рецепцията струва над €1,000 на месец и пак не покрива нощта. AI гласовият агент решава точно този проблем — вдига всяко обаждане, веднага, на естествен български, и не пропуска нито един клиент.
Класическото IVR меню ("натиснете 1 за продажби") дразни хората и ги кара да затварят. AI гласовият агент е различен — клиентът говори свободно, с думите си, а агентът разбира намерението и отговаря по същество, без дърво от менюта.
Какво доставяме
- ✓Естествен български глас — агентът говори с реалистична българска интонация, разпознава диалект и акцент и поддържа прекъсване по средата на изречението, точно както в истински разговор.
- ✓Обучен на вашия бизнес — тренираме агента на вашите услуги, цени, работно време, локации и често задавани въпроси, така че отговорите са точни, а не общи фрази.
- ✓Запазване на часове и поръчки — агентът проверява свободни часове в реално време, записва клиента в календара ви и изпраща потвърждение по SMS или Viber.
- ✓Умно прехвърляне към човек — при сложен или чувствителен казус агентът прехвърля разговора към ваш служител и му подава кратко резюме на казаното дотук.
- ✓Интеграция с CRM и централа — всяко обаждане се записва в CRM-а ви с транскрипция, намерение и резултат; връзката към телефонната ви централа е изградена от наша страна.
- ✓Изходящи кампании — агентът може и да звъни — за потвърждение на часове, напомняния за плащане или follow-up на запитвания, по график зададен от вас.
- ✓Табло с анализ на разговорите — виждате брой обаждания, теми, точки на отказ и записи, за да подобрявате скриптовете на агента всяка седмица.
Гласовият агент е част от по-широка автоматизация — комбинирайте го с AI чатбот за уеб канала и с автоматизация на бизнес процеси за работните потоци след разговора.
Как изграждаме AI гласов агент
Процесът ни е разчетен да пусне работещ агент в реална експлоатация за 3-5 седмици, а не да трупа месеци в анализ. Стартираме с един ясен сценарий и го разширяваме, след като той се представя добре.
1. Разписване на сценариите
Слушаме реални записи на ваши обаждания, идентифицираме топ 10 теми и пишем скриптове за тях заедно с вас. Дефинираме ясно кога агентът отговаря сам и кога прехвърля към човек.
2. Конфигуриране на гласа и базата знания
Избираме български глас, настройваме темпо и тон към вашия бранд и зареждаме базата знания с услуги, цени и правила. Агентът се тества върху десетки примерни разговори преди да докосне реален клиент.
3. Интеграции с централа, календар и CRM
Свързваме агента с телефонната ви централа или SIP оператор, с календарната система за часове и с CRM-а за запис на контакти и обаждания. Подробности за този слой в автоматизация на бизнес процеси.
4. Пилот с малък трафик
Пускаме агента първо на част от обажданията или в извънработно време, слушаме записите заедно и коригираме скриптовете, докато качеството е стабилно.
5. Пълен старт и поддръжка
След пилота агентът поема целия поток обаждания. Оставаме на месечна поддръжка с фиксиран SLA — следим качеството, добавяме нови теми и обновяваме цени и услуги в базата знания.
Цени и срокове за AI гласов агент
Пълно решение с изходящи кампании, многоезичен глас и дълбоки интеграции е €7,000-€14,000 на проект. Цените са фиксирани в евро, без такса на минута разговор. Saitami работи от 2013 г. с над 58 завършени проекта за 50+ български бизнеса.
Често задавани въпроси
Звучи ли AI гласовият агент като робот?
Не. Използваме съвременни български гласове с естествена интонация и закъснение под секунда. Агентът поддържа прекъсване по средата на изречението, така че разговорът тече като с човек. Повечето клиенти не разпознават, че говорят с AI, а ние винаги препоръчваме агентът коректно да се представя в началото.
Какво става, когато въпросът е сложен?
Дефинираме точни правила кога агентът прехвърля разговора към ваш служител — например при оплакване, нестандартна оферта или искане за конкретен човек. При прехвърлянето служителят получава кратко резюме на казаното дотук, така че клиентът не повтаря информацията.
Може ли да запазва часове в моя календар?
Да. Агентът се свързва с календарната ви система, проверява свободни часове в реално време, записва клиента и изпраща потвърждение по SMS или Viber. Поддържаме Google Calendar, вашия CRM или собствена система за резервации.
Колко време отнема внедряването?
Агент с един основен сценарий е в реална експлоатация за 3-5 седмици. По-сложните решения с изходящи кампании и дълбоки интеграции отнемат 6-9 седмици. Винаги стартираме с пилот на малък трафик, преди да поемем целия поток обаждания.
Притежавам ли решението след това?
Да. Конфигурацията, скриптовете и базата знания остават при вас, без vendor lock-in към чужда платформа. Плащате веднъж за изграждане и фиксирана месечна поддръжка, без такса на минута разговор, която расте с трафика ви.
Готови за телефон, който вдига всеки път?
Заявете кратка консултация — преглеждаме обажданията ви, посочваме кои сценарии са най-подходящи за AI гласов агент и ви даваме фиксирана оферта в евро за първия сценарий.
Заявете консултация →Свързани услуги: AI чатбот · автоматизация на бизнес процеси