Хелпдеск систем
Хелпдеск системот ги собира сите повици, е-пошта, четови и пораки во една листа на тикети со одговорно лице и рок, а супервизорот ја гледа оптовареноста во живо. Готовите системи чинат од 19 до 149 долари по агент месечно; сопствен систем има смисла кога телефонот, клиентите и договорите треба да бидат во него, или кога има многу агенти: 3 000-29 300 € (според 98 наши понуди до 14 август 2026 г.).
Што опфаќа
- Една листа за сите канали
Телефон, е-пошта, чет, Viber, WhatsApp и Facebook на едно место.
- Тикети со рок
Секој тикет има одговорно лице, приоритет и рок за одговор и за решение.
- Табла во живо
Отворените барања, повиците на чекање и моменталната оптовареност на тимот.
- AI асистент
Предлага одговор од базата на знаење и од историјата на клиентот.
- Клиентски портал
Клиентот сам ги поднесува и ги следи своите барања.
- Извештаи
Време за одговор и за решение, квалитет по вработен и по период.
Како се одвива работата
- 1Повикот, е-поштата или пораката влегува во заедничката листа и станува тикет кај клиентот, со целата негова историја.
- 2Тикетот оди кај вработен со рок, а AI асистентот предлага одговор од базата на знаење.
- 3Супервизорот ги следи роковите на таблата во живо, а клиентот го гледа статусот во порталот.
Решение
MMM Support Desk
Повиците, е-поштата, четот, Viber и Facebook на една листа, тикети со рок, излезни кампањи со скрипта, табла во живо и AI асистент.
Цена
3.000-29.300 €
најчесто околу 8.600 €
Според 98 наши понуди на 14 август 2026 г.
Накратко: готов систем или сопствен
Хелпдеск системот од Saitami ги собира е-поштата, разговорите, формуларите и повиците во едни барања, со рокови, одговорни лица и историја на клиентот, поврзана со неговите нарачки и договори. Без такса по агент: Zendesk и Freshdesk започнуваат од 19 долари по агент месечно и растат со секој нов член на тимот.
Сопствен систем има смисла кога телефонот е главниот канал и снимките треба да бидат во тикетот, клиентите и договорите се во Вашиот систем, Viber им е важен на Вашите клиенти, или има многу агенти и надоместокот по агент веќе е поголем од еднократната цена.
Готовите системи и нивните цени
Цените се од нивните страници, прочитани на 17 октомври 2026 г., во долари, без даноци. Телефонијата обично се плаќа одделно.
| Систем | Цена, како што е наведена на веб-страницата | Што да имате предвид | Извор |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Support Team 19, Suite Team 55, Suite Professional 115 долари по агент месечно при годишно плаќање (25, 69 и 149 при месечно плаќање) | Enterprise по понуда | zendesk.com/pricing |
| Freshdesk | Growth 19, Pro 55, Enterprise 89 долари по агент месечно при годишно плаќање | месечните цени не се наведени на страницата | freshworks.com/freshdesk/pricing |
Тим од 20 агенти на Zendesk Suite Team плаќа 55 долари по 20 по 36 месеци, односно 39 600 долари за три години. Сопствен систем од нас чини 3 000-29 300 €, без надоместок по агент.
Што направивме досега
Нашата платформа за контакт-центар ги собира телефонот, е-поштата, четот, Viber, WhatsApp и Facebook во една листа, со дојдовни и појдовни повици, dialer, рокови за одговор и табла во живо; неа ја прикажува демото верзијата MMM Support Desk. За Elite Call Center изградивме инфраструктура за кол-центар со Vicidial и A1SIP, снимање на сите повици, CRM со следење во живо и AI оценување на разговорите.
Нашиот сопствен систем Saitami ERP ги води повиците од прелистувачот со снимање, транскрипт и резиме, а е-пораките ги подготвува вештачка интелигенција според нашите правила.
Што да проверите на демо
Пуштете еден вистински ден на тимот и проверете:
- Дали повикот и снимката сами влегуваат во тикетот.
- Како пристигнуваат Viber и WhatsApp и дали може да се одговори од системот.
- Што се случува со тикетот чиј рок истекува.
- Колку добро AI асистентот одговара на Вашите прашања на бугарски.
- Цената за три години со сегашниот и со двојниот број агенти, со телефонијата.
Снимките и податоците
Снимањето на разговорот се најавува на неговиот почеток, снимките имаат рок по кој се бришат, а пристапот до нив е според улоги. Податоците на клиентите се на хостинг во ЕУ, со договор за обработка со секој добавувач во системот, според GDPR.
Што досега не сме правеле
Не сме пренесувале тикети и база на знаење од Zendesk или Freshdesk. Ако имате повеќегодишна историја таму, проверуваме што извезува системот пред да дадеме цена.
Проекти од дејноста
Контакт-центар: омниканална платформа за корисничка поддршка
Корисничка поддршка
Целата комуникација со клиентите на едно место: телефон, е-пошта, чет, Viber, WhatsApp и Facebook. Влезни и излезни повици, dialer, SLA и wallboard во живо.
Elite Call Center
Кол-центар
Целосна инфраструктура за кол-центар од нула: Vicidial + A1SIP за VoIP телефонија, снимање повици, custom CRM со live мониторинг, ERP за управување со операции и B2B веб-сајт.
Saitami ERP: системот со кој ги водиме продажбите, повици, писма, понуди и фактури на едно место
Софтверска компанија
Нашиот ERP и CRM систем: редица на задачите по важност, повици од прелистувачот со снимка и препис, пораки што вештачката интелигенција ги подготвува според нашите правила, понуди и фактури што клиентот ги отвора и прифаќа онлајн, состаноци со снимка и резиме. Истиот систем го изработуваме по нарачка за фирми со продажба и корисничка поддршка.
Што добивате
Секое барање има одговорно лице
Јасно е кој е одговорен и до кога.
Еден екран
Тимот не префрла меѓу апликации за да одговори.
Без надомест за агент
Нов агент не ја зголемува сметката.
Како започнуваме
- 01
Го опишувате проектот
Доволни се неколку реченици за тоа што Ви е потребно.
- 02
Ви враќаме прашања и цена
Поставуваме 2-3 прецизни прашања и го кажуваме ценовниот опсег.
- 03
Изработуваме демо
За сајт, продавница или софтвер изработуваме демо наменето за Вас.
- 04
Ви испраќаме понуда
Писмена понуда со точната цена. Се среќаваме само за решението.
Често поставувани прашања
Хелпдеск систем: 3.000-29.300 €, најчесто околу 8.600 €. Точната цена е во писмената понуда.
Зависи од опфатот и го запишуваме во понудата. За споредба, од портфолиото: Пеликан ДТМ: од април 2026, се развива и денес, Elite Call Center: 6 месеци, LiftexPro: 8 месеци.
Вашиот. Ви ги предаваме изворниот код и податоците.
Ако сакате, го одржуваме проектот за 100-350 € месечно. Што опфаќа одржувањето, го наведуваме во понудата.
Врски што веќе сме ги изградиле: SIP телефонија, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, е-пошта, OpenAI. Друга врска ја проверуваме и ја внесуваме во понудата.
За неколку агенти со е-пошта и разговор: готово решение, Zendesk Support Team или Freshdesk Growth по 19 долари по агент месечно. Сопствен систем има смисла кога телефонот е главен, Viber е важен или агентите се многу.
Готовите решенија се од 19 до 149 долари по агент месечно. Сопствен систем од нас чини 3 000-29 300 €, без надомест за агент.
Да, во истиот список со телефонот, е-поштата и разговорот. Така работи нашата платформа за контакт-центар.
Да, преку SIP, со снимка во тикетот, а по потреба и транскрипт и резиме. Снимката се најавува на почетокот на разговорот.
Да, AI асистентот предлага одговор од базата на знаење и од историјата на клиентот, а вработениот го проверува пред да го испрати.
Поврзан софтвер
CRM систем
CRM систем за фирма во Бугарија: HubSpot, Pipedrive, Bitrix24, Zoho и бугарскиот InfoServ со нивните цени заклучно со 17.10.2026, пресметката за три години за 10 трговци и кога сопствениот CRM излегува поевтино. Со таков систем ги водиме и сопствените продажби.
Софтвер за управување со проекти
Софтвер за управување со проекти за фирма со нарачки, објекти или клиентски проекти: фази, задачи и рокови, часови, теренски тимови, буџет наспроти понудата и портал за клиентот. monday.com и Asana со нивните цени на 17.10.2026 и кога има смисла систем по нарачка.
Поврзани услуги
Инфраструктура за контакт-центар
Кол-центар инфраструктура за фирма со оператори: SIP телефонија, автоматско бирање, снимање на разговорите, CRM и табла во живо, изградени како еден систем што е Ваш.
AI четбот за веб-страница
AI четбот за веб-страница што им одговара на клиентите за Вашите услуги, цени и услови, го запишува прашањето и го пренесува до човек; по телефон истото го прави гласовниот агент.
Изработка на CRM систем
Изработка на CRM систем по нарачка за мала и средна фирма: клиенти, барања, зделки, понуди во PDF, задачи и телефон во прелистувачот, со податоците кај Вас.
