Хелпдеск систем
Хелпдеск систем обједињује сваки позив, имејл, чет и поруку у јединствену листу тикета са одговорном особом и роком, док супервизор уживо види оптерећење. Готови системи коштају од 19 до 149 долара по агенту месечно; сопствени систем има смисла када телефон, клијенти и уговори треба да буду у њему или када има много агената: 3 000-29 300 € (на основу 98 наших понуда до 14. августа 2026. године).
Шта обухвата
- Једна листа за све канале
Телефон, имејл, чет, Viber, WhatsApp и Facebook на једном месту.
- Тикети са роком
Сваки тикет има одговорну особу, приоритет и рок за одговор и решење.
- Табла уживо
Отворени захтеви, позиви на чекању и тренутно оптерећење тима.
- AI асистент
Предлаже одговор на основу базе знања и историје клијента.
- Клијентски портал
Клијент сам подноси и прати своје захтеве.
- Извештаји
Време за одговор и решење, квалитет по запосленом и периоду.
Како изгледа процес рада
- 1Позив, имејл или порука улази у заједничку листу и постаје тикет код клијента, са целом његовом историјом.
- 2Тикет се додељује запосленом са роком, а AI асистент предлаже одговор на основу базе знања.
- 3Супервизор прати рокове на табли уживо, а клијент види статус у порталу.
Решење
MMM Support Desk
Позиви, имејл, чет, Viber и Facebook на једној листи, тикети са роком, одлазне кампање са скриптом, табла уживо и AI асистент.
Цена
3.000-29.300 €
најчешће око 8.600 €
Према 98 нашим понудама на дан 14. август 2026.
Укратко: готов систем или сопствени
Хелпдеск систем компаније Saitami обједињује имејлове, чет, формуларе и позиве у један систем захтева, са роковима, одговорним особама и историјом клијента повезаном са његовим поруџбинама и уговорима. Без накнаде по агенту: Zendesk и Freshdesk почињу од 19 долара по агенту месечно и цена расте са сваким новим чланом тима.
Сопствени систем има смисла када је телефон главни канал и снимци треба да буду уз тикет, када су клијенти и уговори у Вашем систему, када је Viber важан Вашим клијентима или када има много агената и накнада по агенту постане већа од једнократне цене.
Готови системи и њихове цене
Цене су преузете са њихових страница, прочитаних 17. октобра 2026. године, у доларима, без пореза. Телефонија се обично плаћа посебно.
| Систем | Цена, како је наведена на сајту | На шта треба обратити пажњу | Извор |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Support Team 19, Suite Team 55, Suite Professional 115 долара по агенту месечно уз годишње плаћање (25, 69 и 149 уз месечно плаћање) | Enterprise по понуди | zendesk.com/pricing |
| Freshdesk | Growth 19, Pro 55, Enterprise 89 долара по агенту месечно уз годишње плаћање | месечне цене нису наведене на страници | freshworks.com/freshdesk/pricing |
Тим од 20 агената на Zendesk Suite Team плаћа 55 долара по 20 по 36 месеци, односно 39 600 долара за три године. Сопствени систем од нас кошта 3 000-29 300 €, без накнаде по агенту.
Шта смо до сада урадили
Наша платформа за контакт центар обједињује телефон, имејл, чет, Viber, WhatsApp и Facebook у једну листу, са долазним и одлазним позивима, dialer-ом, роковима за одговор и таблом уживо; њу приказује демо MMM Support Desk. За Elite Call Center направили смо инфраструктуру кол центра са Vicidial и A1SIP, снимањем свих позива, CRM-ом са праћењем уживо и AI оцењивањем разговора.
Наш сопствени систем Saitami ERP управља позивима из прегледача, уз снимак, транскрипт и резиме, а вештачка интелигенција припрема имејлове према нашим правилима.
Шта да проверите на демо приказу
Пустите један стварни радни дан тима и проверите:
- Да ли позив и снимак аутоматски улазе у тикет.
- Како стижу Viber и WhatsApp и да ли се на њих може одговорити из система.
- Шта се дешава са тикетом којем истиче рок.
- Колико добро AI асистент одговара на Ваша питања, на бугарском.
- Цена за три године са тренутним и двоструким бројем агената, са телефонијом.
Снимци и подаци
Снимак разговора се најављује на његовом почетку, снимци имају рок након којег се бришу, а приступ њима је заснован на улогама. Подаци клијената се хостују у ЕУ, уз уговор о обради података са сваким добављачем у систему, у складу са GDPR-ом.
Шта до сада нисмо радили
Нисмо преносили тикете и базу знања из система Zendesk или Freshdesk. Ако тамо имате вишегодишњу историју, проверавамо шта систем може да извезе пре него што дамо цену.
Пројекти из делатности
Контакт центар: омниканална платформа за корисничку подршку
Корисничка подршка
Целокупна комуникација са клијентима на једном месту: телефон, имејл, чет, Viber, WhatsApp и Facebook. Долазни и одлазни позиви, dialer, SLA и live wallboard.
Elite Call Center
Кол центар
Комплетна инфраструктура кол центра од нуле: Vicidial + A1SIP за VoIP телефонију, снимање позива, custom CRM са live надзором, ERP за управљање операцијама и B2B веб сајт.
Saitami ERP: систем у којем водимо продају: позиви, имејлови, понуде и фактуре на једном месту
Софтверска компанија
Наш ERP и CRM систем: ред задатака по важности, позиви из прегледача са снимком и транскриптом, имејлови које вештачка интелигенција припрема по нашим правилима, понуде и фактуре које клијент отвара и прихвата онлајн, састанци са снимком и резимеом. Исти систем по наруџбини правимо за фирме које се баве продајом и корисничком подршком.
Шта добијате
Сваки захтев има одговорно лице
Јасно је ко је задужен и до када.
Један екран
Тим не прелази из једне апликације у другу да би одговорио.
Без накнаде по агенту
Нови агент не повећава рачун.
Како почињемо
- 01
Опишете пројекат
Довољно је неколико реченица о томе шта Вам је потребно.
- 02
Шаљемо питања и цену
Постављамо 2-3 прецизна питања и саопштавамо распон цене.
- 03
Правимо демо
За сајт, продавницу или софтвер правимо демо прилагођен Вама.
- 04
Шаљемо понуду
Писана понуда са тачном ценом. Састајемо се само због решења.
Често постављана питања
Хелпдеск систем: 3.000-29.300 €, најчешће око 8.600 €. Тачна цена је у писаној понуди.
Зависи од обима и наводимо то у понуди. За поређење, из портфолија: Пеликан ДТМ: од априла 2026, развија се и данас, Elite Call Center: 6 месеци, LiftexPro: 8 месеци.
Ваш. Предајемо Вам изворни код и податке.
Ако желите, одржавамо пројекат по цени од 100-350 € месечно. Шта је обухваћено одржавањем, наводимо у понуди.
Везе које смо већ изградили: SIP телефонија, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, имејл, OpenAI. Другу интеграцију проверавамо и уписујемо у понуду.
За неколико агената са имејлом и четом: готово решење, Zendesk Support Team или Freshdesk Growth по 19 долара по агенту месечно. Сопствени систем има смисла када је телефон основни канал, када је Viber важан или када има много агената.
Готова решења коштају од 19 до 149 долара по агенту месечно. Сопствени систем који израђујемо кошта 3 000-29 300 €, без накнаде по агенту.
Да, у истој листи са телефоном, имејлом и четом. Тако ради наша платформа за контакт центар.
Да, преко SIP-а, уз снимак уз тикет, а по потреби и транскрипт и резиме. Снимак се најављује на почетку разговора.
Да, AI асистент предлаже одговор на основу базе знања и историје клијента, а запослени га проверава пре него што га пошаље.
Повезани софтвер
CRM систем
CRM систем за фирму у Бугарској: HubSpot, Pipedrive, Bitrix24, Zoho и бугарски InfoServ са њиховим ценама на дан 17.10.2026, обрачун за три године при 10 продаваца и када сопствени CRM постаје јефтинији. Такав систем користимо и за сопствену продају.
Софтвер за управљање пројектима
Софтвер за управљање пројектима за фирме са поруџбинама, објектима или клијентским пројектима: фазе, задаци и рокови, сати, теренски тимови, буџет у односу на понуду и портал за клијента. monday.com и Asana са њиховим ценама на дан 17.10.2026. и када има смисла систем по мери.
Повезане услуге
Инфраструктура кол центра
Инфраструктура кол центра за фирме са операторима: SIP телефонија, аутоматско бирање, снимање разговора, CRM и табла уживо, изграђени као један систем који је Ваш.
AI четбот за сајт
AI четбот за сајт који одговара клијентима о Вашим услугама, ценама и условима, бележи упит и прослеђује га особи; телефоном исто ради гласовни агент.
Израда CRM система
Израда CRM система по мери за малу и средњу фирму: клијенти, упити, продаје, понуде у PDF формату, задаци и телефон у прегледачу, са подацима код Вас.
