AI чатбот за сайт: готова платформа или собствен бот, с цените на Tidio, Chatbase, Intercom и другите

Ако клиентите Ви пишат само в сайта и питат за работно време, доставка, цени и наличност, а отговорите стоят на една страница, готовата платформа отговаря. Онлайн магазин на Shopify или WooCommerce: Tidio и Chatbase четат поръчките. Салон или ресторант в Instagram и Messenger: ManyChat. Екип по поддръжка с много разговори: Intercom или Zendesk, които таксуват решения, не места.

Границата е каналът и системата: Viber почти никоя платформа няма, телефона не вдига нито една, а отговор от Вашия склад или CRM иска връзка, която се изгражда.

Цените на платформите не се сравняват на един ред, защото броят различни неща. Tidio брои разговори и отделно AI разговори с Lyro. Chatbase брои кредити за съобщения: 700 на месец в Hobby. Crisp дава пакет „около 90“ или „около 450“ автоматични разговора. Seekadu брои AI отговори, не разговори: един разговор с пет въпроса са пет отговора. Intercom взима 0,99 $ на резултат на Fin, а Zendesk 1,50 $ за решение при поет ангажимент и 2,00 $ на ползване, върху абонамента на агент.

Затова сметката започва от Вашия брой. Пребройте колко разговора и запитвания имате за месец (чат, Messenger, Viber, обаждания), колко съобщения има средно в един и колко души от екипа ще влизат в платформата. Умножете по цената от таблицата на плана, в който влизате, не по входния. Към това добавете времето на човека, който ще поддържа отговорите: при всяка платформа някой трябва да чете разговорите и да допълва съдържанието.

При собствения бот месецът е разходът за модела по брой разговори (през API той е центове на разговор при малките модели) и поддръжката, ако я искате, 100-350 € на месец. Когато асистентът вдига и телефона, предлагаме месечен пакет с включени минути и отговори, а над тях се плаща на минута и на отговор, всичко записано в офертата. Подробно: в страницата колко струва AI чатбот.

Български изрично изброяват Tidio, Intercom и Zendesk. Chatbase, Seekadu и Crisp пишат за десетки езици, без да назовават български. Проверката е една: дайте на платформата сайта си и ѝ задайте десет въпроса, които клиентите Ви задават с техните думи и правописни грешки. Ние правим същото с модела. За брокерска агенция пуснахме три тестови линии с гласов агент на три различни модела, за да избере сам: Gemini звучеше най-естествено на български и отговаряше бързо, ElevenLabs имаше най-реалистичния глас, но леко забавяне между репликите, а OpenAI беше стабилен, но звучеше по-машинно.

Viber е каналът, на който пишат много български клиенти, и точно него готовите платформи почти нямат. От седемте по-горе Viber има само Crisp, от плана за 95 $. От 5 февруари 2024 г. Viber разрешава ботове само на търговски условия, директно или през официален партньор, и не публикува цени. Когато вносител на климатици ни поиска асистент за телефона, сайта, WhatsApp, Viber и Messenger, отговорихме така: WhatsApp минава през официалната WhatsApp Business платформа със сегашния номер; Viber позволява само нов бот, без достъп до досегашните чатове на номера, и таксата му се плаща директно на Viber. При WhatsApp Meta не таксува съобщенията от клиента към фирмата и дава 1 000 безплатни отговора на номер на месец; плаща се над тях и когато фирмата пише първа.

Данните: Crisp пази всичко в Европа, Tidio обработва основно в ЕИП, но е американска фирма, Intercom предлага ЕС само на по-високите планове по договор, а Botpress обработва в САЩ. За кантора, клиника или фирма с лични данни в разговорите това решава повече от цената. При собствения бот разговорите стоят на сървър при нас или във Ваш акаунт, а към модела отива само текстът на въпроса.

Първият сигнал е каналът. Вносителят на климатици искаше асистентът да вдига телефона, включително извън работно време, и да записва заявки за покупка, монтаж и сервиз с име, телефон, адрес и описание, които стигат до екипа като задача и известие. Никоя чат платформа не вдига телефона. Гласовият ни агент го прави по същия сценарий като чата.

Вторият сигнал е системата. Брокерска агенция искаше запитването по обява да влиза веднага при брокера на обявата в тяхната програма за имоти. Кантора искаше AI да чете документите по делото и да отговаря на повтарящите се въпроси в WhatsApp и Viber, с два отделни номера и около 500 нови съобщения на ден след реклама; притесняваше се, че ще загуби историята, ако номерът бъде спрян. Това не е настройка на платформа, а връзка, която се изгражда.

Третият е собствеността. Когато сценарият, разговорите и базата знания са Ваши, сменяте модела, когато излезе по-добър или по-евтин, без да местите всичко. При платформата сменяте платформата.

Дентална практика в Хасково поиска нов сайт с чатбот и каза, че предпочита „автоматичен, обучаем бот“. Междувременно друг човек ѝ предложил чатбот, който „се инсталира готов и няма месечна цена“. И двете е вярно: бот с готови въпроси и отговори наистина няма месечен разход, защото няма AI модел. Предложихме точно това: бутони с отговори, които практиката сама редактира от администраторския панел, като част от офертата за сайта, без отделен ред за чатбота. За нея това стига; ако един ден въпросите станат повече, същото място в сайта поема AI асистент.

За фирма за наем на мобилни тоалетни направихме демо: асистент по сценарий, пет кратки въпроса (продукт, количество, период, място, контакт), референтен номер и админ панел със запитванията. Фирмата не продължи. Демото е отворено и показва колко може без AI модел, само с добре зададени въпроси.

Общото: повечето фирми, които ни питат за „AI чатбот“, имат нужда от едно от трите. Бот с готови отговори в сайта, готова платформа за сайта и месинджърите, или асистент, вързан за телефона и системата им. Казваме кое е на първия разговор.

Viber бот за клиент досега не сме пускали; в офертите го записваме като отделен ред, с таксата към Viber. Асистент, който проверява поръчките в онлайн магазин, досега не сме свързвали в пусната система; ако магазинът Ви е на Shopify или WooCommerce, Tidio или Chatbase го правят без разработка. Не обещаваме асистент, който никога не греши: обещаваме асистент, който казва, че не знае, и предава на човек. Работещото, което може да видите, е в демата: чатботът за запитвания, гласовият агент на телефона и контакт центърът.