Автоматизация на WhatsApp и Viber за бизнес

Какво автоматизирате в WhatsApp и Viber?

Изграждаме обща логика върху WhatsApp Business API и Viber Business Messages. Събитията от двата канала се обработват в една система, а различията между тях се настройват отделно. Така екипът не поддържа два несвързани процеса и вижда историята на контакта, независимо откъде е започнал разговорът.

За какъв бизнес има смисъл?

За онлайн магазин автоматизацията може да изпраща потвърждение на поръчка, статус на доставка от Еконт или Спиди, напомняне за изоставена количка и съобщение след получаване. При нужда разговорът се свързва с наличности, поръчки и клиентски профили.

За клиника, салон, автосервиз или фитнес център каналите могат да поемат потвържденията на час, напомнянията и пренасрочването. При B2B продажби ботът събира данни за запитването, изпраща каталог или спецификация и предава разговора на търговец с готов контекст.

С кои системи се свързва автоматизацията?

Свързваме WhatsApp и Viber с CRM, ERP и онлайн магазини на WooCommerce, Shopify или OpenCart. Данните могат да се движат в двете посоки: контакт, тагове, история на покупките, статус на поръчка, доставка и резултат от разговора.

При нестандартен процес изграждаме API слой и webhooks, вместо екипът да копира информация между програми. Ако имате повече свързани приложения, разгледайте API интеграциите. Когато автоматизацията засяга и одобрения, поръчки или документи, тя може да стане част от автоматизация на бизнес процеси.

Какъв обхват да изберете?

Посочените диапазони са ориентир според обхвата на услугите, които предлагаме. Конкретната цена се променя според броя сценарии, каналите, операторите, интеграциите, ролите и начина на управление на кампаниите. Таксите на Meta и Rakuten Viber за разговори или изпратени съобщения се плащат отделно според актуалните им тарифи.

Как протича внедряването?

1. 01
   Уточняване на каналите и сценариите

   Описваме сегментите, видовете съобщения, ключовите думи, въпросите на бота, моментите за ескалация и данните, които трябва да стигат до оператор или CRM.

2. 02
   Подготовка на бизнес акаунтите

   Проверяваме Meta Business Manager, WhatsApp Business API и Viber Business акаунта. Подготвяме шаблоните за одобрение, докато останалата част от системата се разработва.

3. 03
   Разработка и интеграции

   Изграждаме webhook обработката, общия формат на съобщенията, диалоговите потоци, опашката за оператори, записването на съгласия и връзките с CRM, ERP или магазина.

4. 04
   Тестове и пускане

   Проверяваме целия път на клиента: opt-in, съобщение, отговор, предаване към оператор, промяна на статус и запис в свързаната система. Тестваме и повторни съобщения, неочаквани въпроси и временни откази.

5. 05
   Измерване и поддръжка

   След старта следим доставени, прочетени и отговорени съобщения, кликвания и конверсии. При нужда променяме потоците, шаблоните, сегментите и правилата за разпределение.

Какво показва опитът ни с омниканална комуникация?

В проекта Контакт център — омниканална платформа телефон, имейл, чат, Viber, WhatsApp и Facebook са организирани в една среда с dialer, SLA и wallboard. Проектът е близък до задачата, при която няколко канала трябва да се обслужват от общ екип, а историята на разговора да остава цяла.

Какво трябва да подготвите?

Нужни са описанията на услугите или продуктите, правилата за отговор, сегментите, данните за opt-in и достъпите до системите. Вие посочвате какво трябва да решава ботът и кога да се включи човек. Ние структурираме потоците, подготвяме техническите шаблони и отбелязваме какво липсва преди тестовете.

Често задавани въпроси

Може ли един бот да работи едновременно в WhatsApp и Viber? Да. Основната логика, контактите и историята могат да бъдат общи, а правилата и форматите се настройват за всеки канал.

Каква е разликата между WhatsApp Business App и Business API? Business App е приложение за ръчна комуникация от малък екип. Business API позволява шаблони, webhooks, автоматизация, операторска опашка и връзка с CRM; таксите за съобщенията се определят от Meta.

Може ли да изпращаме маркетингови съобщения към всички клиенти? Не автоматично. Нужни са подходящо и доказуемо съгласие за съответния канал и ясна възможност за отказ. Системата помага да прилагате тези правила, но не заменя правната преценка.

Колко време отнема внедряването? Срокът зависи от сценариите, одобрението на шаблоните и интеграциите. Даваме конкретен срок след преглед на процеса и системите, които трябва да бъдат свързани.

Кой подготвя текстовете и данните за старта? Вие предоставяте информацията за услугите, правилата, сегментите, opt-in записите и достъпите. Ние превръщаме тази информация в потоци, шаблони и технически настройки.

Как да обсъдим вашия случай?

Изпратете ни каналите, използваните системи и два-три сценария, които искате да автоматизирате. В контактната форма ще уточним обхвата, зависимостите, необходимите достъпи и реалистичния бюджет.