Автоматизация на WhatsApp и Viber
WhatsApp Viber автоматизация от Saitami обединява масови съобщения, двупосочни ботове и опашка за оператор в една среда. Изграждаме каналите върху WhatsApp Business API и Viber Business Messages, със собствен опт-ин, шаблонни съобщения и пълна аналитика по delivered, read и replied — без зависимост от външни SaaS платформи на месечен абонамент.
Какво включва нашата WhatsApp Viber автоматизация
Масови съобщения (broadcast)
Изпращане на одобрени шаблони към сегментирани списъци чрез WhatsApp Business API и Viber Business Messages. Throttling по правилата на Meta и Rakuten Viber, ротация на номера за големи кампании, retry при временни откази.
Chatbot с диалогови flows
Визуален конструктор на сценарии — условни клонове, NLP разпознаване на намерения, динамични променливи от вашата база, продуктови карусели и бутони за бърз отговор. Един бот обслужва и двата канала с обща логика.
Autoreply по ключови думи
Тригери при ключови думи, поздрав извън работно време, автоматично разпращане на ценоразписи и FAQ. Правила за ескалация когато клиентът напише „оператор", „рекламация" или подобни думи-флагове.
Опашка и тагване
Споделено inbox табло за екипа, разпределение по умения, SLA таймери, вътрешни бележки, тагване на контакти по интерес, езиков предпочитан канал и източник. Историята на разговора се пази за всеки контакт.
Опт-ин и съответствие с GDPR
Двойно потвърждение на абонамента, audit trail на съгласието, едно-кликов opt-out във всяко съобщение, отделни списъци за маркетинг, транзакционни и сервизни уведомления. Готово за проверки от КЗЛД.
Аналитика и атрибуция
Метрики на ниво кампания и контакт — delivered, read, replied, click-through, conversion. UTM параметри в линковете, изпращане на събитията към Google Analytics 4 и Meta Pixel, ROAS отчети по канал.
За кого е подходяща автоматизацията на WhatsApp и Viber
Онлайн магазини
Потвърждения на поръчки, известия за доставка със Speedy или Econt, abandoned cart напомняния след 1 и 24 часа, заявки за ревю след получаване. Conversational commerce директно в чата — клиентът избира размер и плаща през линк, без да напуска WhatsApp или Viber.
Услуги с резервации
Зъболекари, козметични салони, автосервизи, фитнес центрове — потвърждение на час, напомняне 24 часа преди срещата, пренасрочване с един бутон. Намалява no-show процента двойно и освобождава ресепшъна от рутинни разговори.
B2B и продажбени екипи
Изпращане на персонализирани оферти, PDF каталози и спецификации директно в чата, последващи stages през CRM. Ботът квалифицира входящи запитвания, събира BANT данни и подава топлите лидове към търговец с пълна история.
Как изграждаме вашия бот за месинджъри
1. Регистрация и верификация на каналите
Стартираме с Meta Business Manager верификация, регистрация на display name за WhatsApp Business API (Cloud API директно или през сертифициран BSP партньор според обема) и създаване на Viber Business акаунт. Подаваме шаблонните съобщения за одобрение още в първата седмица, докато тече техническата работа.
2. Бекенд върху Node.js и PostgreSQL
Сървърното ядро е Node.js с TypeScript, опашки през BullMQ и съхранение на разговори в PostgreSQL. Webhooks приемат входящите събития от WhatsApp и Viber и ги нормализират в единен формат, така че бизнес логиката е канал-агностична — един flow работи и за двата месинджъра.
3. Интеграция с CRM, ERP и онлайн магазин
Свързваме бота с вашата CRM система, ERP за поръчки и WooCommerce, Shopify или OpenCart за статуси на доставка. Виж и нашите API интеграции за двупосочен sync на контакти, тагове и история на покупките.
4. Тестване, пускане и оптимизация
Преди живо пускане симулираме целия customer journey, мерим латентност на webhook реакциите и тестваме реакцията на бота при необичайни въпроси. След старта правим месечен преглед на flows, A/B тестове на шаблоните и оптимизация на conversion. Виж и пълния обхват на автоматизация на бизнес процеси.
Защо Saitami за WhatsApp Viber автоматизация
средна отваряемост на съобщения
в първите 60 минути след изпращане през WhatsApp и Viber — далеч над email каналите
повторни поръчки
чрез автоматизирани напомняния, abandoned cart flows и post-purchase сегментация
стартова инвестиция
за връзка с двата канала, един бот сценарий и базова интеграция с CRM или магазин
Свързани решения: AI автоматизация за бизнес за по-широки оперативни процеси и AI чатбот за сайт за същия разговорен слой на уебсайта. Допълнително предлагаме и персонализирана разработка на софтуер за специфични сценарии в conversational commerce.
Често задавани въпроси за автоматизация на WhatsApp и Viber
Законно ли е масовото изпращане през WhatsApp в България?
Да, при две условия. Първо — използване на WhatsApp Business API, не на обикновеното приложение, което Meta санкционира при масов трафик с блокиране на номера. Второ — изричен опт-ин от получателя, регистриран с дата, час и източник. Това отговаря и на GDPR, и на правилата на КЗЛД за директен маркетинг по електронен път. Нашата платформа води audit trail на всяко съгласие.
Каква е разликата между WhatsApp Business App и Business API?
Business App е безплатно мобилно приложение за малки фирми — едно устройство, ръчно изпращане, без автоматизация и аналитика. WhatsApp Business API е инфраструктурно решение за по-голям обем, с шаблонни съобщения, webhook интеграции, опашки за оператори и интеграция с CRM. Цената е базирана на разговори (conversation-based pricing на Meta). За броячи над 200 контакта на ден API е практически задължителен.
Може ли един и същ бот да работи и за Viber, и за WhatsApp?
Да — и точно това правим по подразбиране. Бекендът ни нормализира входящите webhook събития от двата канала в единен формат и flow-овете се описват веднъж. Разликите остават само там, където каналите се различават технически — например Viber поддържа богати rich cards и стикери, докато WhatsApp има по-строги шаблонни правила. Контактите се пазят в обща база с предпочитан канал.
Колко струва автоматизация на WhatsApp и Viber?
Стартов проект с двата канала, един бот сценарий, опт-ин flow и базова интеграция с CRM или онлайн магазин започва от €2,400 еднократно. По-сложни внедрявания с конструктор за маркетинг кампании, A/B тестове, мулти-екипна опашка и conversational commerce обикновено са между €5,000 и €12,000. Допълнително плащате на Meta и Viber за реално изпратените съобщения по техните тарифи.
Готови за автоматизирани разговори, които продават?
Споделете обема на трафика и каналите, които ползвате днес. Ще получите конкретен план за WhatsApp Viber автоматизация с цени и срокове.
Безплатна стратегия за messenger автоматизация →