Колко струва система за кол център през 2026: какво определя цената

Система за кол център се оценява в писмена оферта. Какво получавате на всяко ниво, с реална система и решение, кое се плаща на месец и чии са линиите.

Система за кол център не е сред услугите, за които имаме достатъчно оферти, за да назовем диапазон честно: цената ѝ записваме в офертата, след като знаем операторите, каналите и отчетите, които Ви трябват. От направените системи знаем от какво зависи: от броя оператори (повече оператори означават повече права, разпределение на обажданията и място за записите), от каналите (телефонът е основата, всеки друг канал в същия списък е отделна връзка) и от линиите, които се договарят с телефонен оператор и чиято цена не е наша.

По-долу е какво получавате на всяко ниво, с нашата собствена система, реален кол център и решение, което можете да отворите, кое се плаща веднъж и кое на месец, и отговорите на въпросите, които ни задават: записите, кампаниите, връзката с CRM.

Отговорен редактор:

Владислав БарковУправител· Обновено 14 октомври 2026 г.

Какво получавате на всяка цена

Първо ниво: телефон в браузъра

Обаждания от браузъра по SIP, запис на разговорите, разговорът стои при клиента в CRM, входящото обаждане отваря клиента и историята му. За екип от няколко души, който днес звъни от мобилни телефони и после търси кой какво е казал.

Обаждания от браузъра
Запис на разговорите
Разговорът при клиента в CRM
Входящото отваря клиента

Пример от нашата работа

Системата на Saitami

Собствената ни система с телефон в браузъра, записи при клиента и AI резюме на всеки разговор. Обаждането, с което ще Ви потърсим, минава през нея.

Второ ниво: кол център с CRM

Изходящи кампании с автоматично набиране и скрипт, табло на живо за супервайзора, оценка на разговорите с AI, графици на смените, отчети по оператор и по кампания. За екипи с десетки оператори, при които всяка минута и всеки пропуснат контакт се броят.

Изходящи кампании с автоматично набиране
Табло на живо за супервайзора
Оценка на разговорите с AI
Графици на смените

Пример от нашата работа

Elite Call Center

Кол център от нулата: телефония, запис на обажданията, собствена CRM с наблюдение на живо и система за управление на екипа. Шест месеца работа.

Трето ниво: контакт център

Телефон, имейл, чат, Viber, WhatsApp и Facebook в един списък, тикети със срок за отговор, портал за клиентите, AI асистент, който поема първичните разговори, и отчет по канал. Тук системата е обслужването на фирмата, не само телефонът ѝ.

Всички канали в един списък
Тикети със срок за отговор
Портал за клиентите
AI асистент за първичните разговори

Пример от нашата работа

Решение: MMM Support Desk

Обаждания, имейл, чат, Viber и Facebook в един списък, тикети със срок, изходящи кампании със скрипт, табло на живо и AI асистент. Отворете го и го кликайте.

Свързани страници

Система за кол център

Какво включва услугата и системите, които сме направили.

CRM система

Клиентът, историята и сделката зад всяко обаждане.

AI асистент

Гласов агент, който вдига обажданията извън работно време.

Софтуер по поръчка

Когато кол центърът е част от по-голяма система.

Какво влияе на цената

Операторите

Повече оператори означават повече права, разпределение на обажданията, опашки и място за записите. Питаме колко са днес и колко ще са след година.

Каналите

Телефонът е основата. Всеки друг канал в същия списък (имейл, чат, Viber, WhatsApp) е отделна връзка със своя цена в офертата.

Линиите

Телефонните линии и номерата се договарят с оператор. Свързваме централата с всеки оператор по SIP; тяхната цена на минута не е наша.

Какво не влиза в цената

Телефонните линии и минутите

Номерата, линиите и минутите са към телефонен оператор и се плащат на него. Помагаме с избора и свързването.

Хостинг и поддръжка

Системата и записите живеят на сървъри, които се наблюдават, архивират и обновяват. Поддръжката е 100-350 € на месец при малък екип и е записана отделно при десетки оператори, заради мястото за записите.

AI моделът

Резюметата, оценката на разговорите и AI асистентът ползват модел, който се плаща по минути и разговори. Записваме ориентир в офертата.

Слушалки и компютри

Оборудването на работните места е Ваше. Казваме какви слушалки работят добре с браузъра, но не ги продаваме.

Как се плаща

Преди офертата показваме системата с Вашите опашки и примерни обаждания, а гласовия агент можете да наберете на тестов номер. После писмена оферта с операторите, каналите, отчетите, срока и поддръжката. Цената е крайна за описания обхват.

Плаща се на етапи: част при започване и остатъкът при пускане с реални линии и обучени оператори. Каналите за по-късно стоят в офертата като отделни редове.

Кодът, данните и записите са Ваши, без лиценз на оператор. Това е разликата с наетите платформи, при които всяко работно място струва на месец.

Въпроси за цената

Да: телефон в браузъра със записи при клиента, без кампании и без други канали. Това е първото ниво и покрива екип от няколко души. Кампаниите, таблото и каналите се добавят, когато операторите вече работят в системата.

Телефон в браузъра към съществуваща CRM: две до четири седмици, в зависимост от оператора на линиите. Кол център с кампании и табло: два до три месеца. Контакт център с всички канали: по етапи, канал по канал.

Операторите работят в системата, а ние я поддържаме за 100-350 € на месец при малък екип: сървъри, архиви на записите, обновления, отговор по заявка. Нов канал или нов отчет е отделна оферта. Грешка по наша вина поправяме без плащане.

Да. Всеки разговор стои при клиента в CRM, заедно със записа и резюмето, а входящото обаждане отваря клиента. Ако CRM е наша, връзката е в цената; ако е чужда, през нейния API.

Да, ако процесът Ви го позволява и клиентът е уведомен. Достъпът до записите е по роли, а мястото за тях се смята по броя обаждания и влиза в поддръжката.

Да. Списъци, скриптове, автоматично набиране, статуси и отчети за изходящите екипи, с правила кой номер кога може да се набира отново.

Ваши, при оператора, който изберете. Системата се свързва с него по SIP, така че смяната на оператор не сменя системата. Не препродаваме минути.