Хелпдеск система
Нашата хелпдеск система централизира всички клиентски заявки в един интерфейс. Поддържа мултиканална комуникация (имейл, чат, телефон, социални мрежи), автоматично разпределение на тикети, SLA проследяване, бази знания и подробна аналитика на поддръжката.
Ключови функции
- Мулти-канална поддръжка
Имейл, чат, телефон и социални мрежи в един интерфейс.
- SLA мониторинг
Автоматично проследяване на времена за отговор и решение.
- База знания
Самообслужващ портал за клиенти с FAQ и ръководства.
Какво е Хелпдеск система?
Нашата хелпдеск система централизира всички клиентски заявки в един интерфейс. Поддържа мултиканална комуникация (имейл, чат, телефон, социални мрежи), автоматично разпределение на тикети, SLA проследяване, бази знания и подробна аналитика на поддръжката.
Хелпдеск система от Saitami е персонализирано решение, проектирано изцяло за вашите бизнес процеси. За разлика от готовите SaaS решения, при нас получавате софтуер, който работи точно така, както вашият бизнес изисква — без компромиси и без месечни лицензни такси.
Разработваме с модерни технологии (React, Next.js, .NET, PostgreSQL) и гарантираме мащабируемост, сигурност и лесна поддръжка. Всеки модул може да бъде добавен или модифициран по всяко време, без да се налага пълна подмяна на системата.
Ползи за вашия бизнес
По-бърза поддръжка
Автоматично разпределение и приоритизиране на тикети.
Измерима ефективност
SLA отчети показват реалната производителност на екипа.
Как разработваме Хелпдеск система
Работим на етапи с демонстрации на всеки 2 седмици — виждате прогрес в реално време.
Анализ на бизнеса
Интервюираме ключови потребители, картографираме процеси и дефинираме изискванията. 1-2 седмици.
UX/UI Дизайн
Създаваме прототипи и визуален дизайн — одобрявате преди да започне разработката.
Архитектура
Избор на технологии, проектиране на база данни, API структура и инфраструктурен план.
Agile разработка
2-седмични спринтове с демо в края. Виждате реален прогрес, давате обратна връзка.
Тестване & QA
Автоматизирани тестове, ръчно QA, performance тестове и security одит.
Пускане & Поддръжка
Деплойваме, обучаваме екипа ви и осигуряваме SLA поддръжка от €200/мес.
Съответствие с българското законодателство
Софтуерът ни е напълно съобразен с изискванията на българското законодателство и регулации.
Доверието на 50+ компании в България
Защо custom софтуер, а не готово SaaS решение?
Готовите решения изглеждат евтини в началото, но месечните такси се натрупват. С custom софтуер инвестирате веднъж и притежавате завинаги.
- ✗ Не се адаптира към вашите процеси
- ✗ Vendor lock-in — данните ви са при тях
- ✗ Ограничени интеграции
- ✗ Плащате за функции, които не ползвате
- ✓ 100% адаптиран към вашите процеси
- ✓ Вие притежавате кода и данните
- ✓ Неограничени интеграции чрез API
- ✓ Неограничен брой потребители
За кого е Хелпдеск система?
Работим с бизнеси от всички индустрии. Ето някои от секторите, в които имаме опит: